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标题: 办公室业务交流材料：“五个三”提高服务水平 [打印本页]

作者: 第一范文 时间: 2012-2-20 08:23
标题: 办公室业务交流材料：“五个三”提高服务水平
办公室是各级、各类机关的综合工作部门，是上传下达、联系群众、协调各方的“枢纽”，是对外服务的“窗口”，也是制定和实施决策的政务参谋和事务助手。办公室工作的好坏，直接影响到一个单位工作质量和工作效率的高低，影响一个单位的形象。要做好办公室工作总的要求是要做到围绕中心、服务大局、当好参谋、抓好落实。具体来说，要发挥“三个作用”、做好“三个服务”、把好“三关”、完成“三项任务”、具有“三种作风”。
一、发挥“三个作用”
一是发挥参谋助手作用。发挥参谋助手作用就是要为领导决策服务，为领导分忧。作为办公室工作人员要有政治敏感性和洞察力，注意形势的发展和社会的动态，注意收集、整理有关情况，超前思考，提出符合上级精神、领导意图、群众愿望和具有前瞻性的的思路、措施和办法，为领导解决问题、推动工作提出有价值的建议、意见。比如中央每年都要召开一次全会，每次全会都会有一些新的部署，我们要有政治敏感性。这些会议一召开，我们就要关注，看看有什么新的内容和新的任务，结合本部门的工作，超前思考，提出贯彻落实会议精神的措施和办法。
二是发挥督促检查作用。有的科室或部门因为各种工作任务比较多，会出现顾此失彼或对某些工作抓得不够紧的现象，办公室要注意加强督促检查，督促、提醒各科室或有关部门及时完成各项工作任务，发现问题及时向领导汇报。特别是要抓好中心工作、重要部署、重要会议、重要文件和领导批示件的督促检查，推动全局工作的开展。
三是发挥综合协调作用。办公室要着眼全局，统筹兼顾，认真抓好“四个协调”：即协调好各科室之间的关系，确保各科室互通情况、共同协作；协调好部门之间的关系，使各部门之间密切配合，形成合力；协调好上下级之间的关系，确保政令畅通，贯彻有力；协调好干部之间的关系，促进团结与合作，充分调动好各个方面的积极性。特别要注意帮助理顺各科室在工作中遇到的各种困难和问题，为各项工作的正常运转提供保障。比如在召开重要会议和组织重大活动时，要做好方案，精心组织，整合力量，确保各项议程、各项活动顺利进行。
二、做好“三个服务”
一是为领导服务。就是要为领导的工作和生活创造更有利的条件，提供更有效的服务。除了做好日常的服务工作外，还要善于为领导决策或开展工作提供参谋性的服务。我们要围绕中心工作和重点工作，主动站在领导的角度多些思考问题，早作准备，拿出详细的落实方案和举措供领导参考，把工作做在前头。有重要的信息要及时向领导汇报，有紧急的文件要提醒领导批阅，有重要的事情要提醒领导办理。有时候领导一天里要参加几个会议或活动，要与有关部门协调，合理调整时间和行程，避免时间上的冲突，让领导放心。要善于从领导的言谈或工作中去领会领导的意图，及时提供有效的服务。
二是为机关服务。要主动与各科室加强联系，互通情况，密切干部之间的关系，及时了解他们在工作中的问题和要求，多想办法加以解决，不断改善干部的工作环境和条件，积极为他们排忧解难，努力营造和谐的氛围，让干部感受到“家”的温暖。要制定完善机关管理制度，认真搞好资金安排、会议服务、来客接待、车辆管护、办公用品采购等后勤服务工作，为机关正常运转提供可靠的保障。
三是为基层服务。对基层的工作要多些给予关心和指导；对基层上报的材料要根据不同的情况及时转交有关领导或组织有关科室办理；对基层请示或反映的有关问题要耐心倾听，给予答复或解释，能够解决的要马上办理。不要让基层的同志一而再，再而三地请示或询问。
三、把好“三关”
一是把好文字材料关。办公室承担着文稿起草、文电收发、请示汇报、财务报表等文字业务工作，对各种文字材料要认真审核，确保质量关。特别是领导事情比较忙，没有时间再去仔细审核，我们更要认真把好关，让领导签发文件时更放心。有的文字仅一字之差，意思完全相反；有的语句，文字的顺序不同，意思各异。
二是把好工作程序关。无论是办文、办会，还是办事都必须按照有关程序去办。办文一般不能超级行文，文件一般不能直接报送领导个人，特别是请示不得多头报送。以前有的单位把一些请示同时直接送给几名领导，结果几名领导批示的意见各不相同，不知道该如何办理？搞乱了程序，反而否则会造成扯皮或重复审批等现象，欲速而不达，影响工作的进度。
五、要有“三种作风”
一是要有谦虚谨慎的作风。办公室工作的特点是头绪多、责任大、要求高、时间急、任务重，不能有丝毫马虎。我们要树立“办公室工作无小事，细节决定成败”的意识。任何时候都要严谨细致、精益求精、一丝不苟。不懂的工作虚心向他人请教，不清楚的问题多向领导请示汇报，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的文电积压。
二是要有热情服务的作风。我们要以饱满的热情，良好的服务做好工作。接待客人和前来办事的同志，要做到热情、礼貌、大方；接待群众来信来访，要耐心、诚恳，积极协调有关部门为群众解决各种实际问题，让群众满意。
三是要有吃苦耐劳的作风。办公室承担着文件收发、上传下达、联系内外、后勤保障等工作，这些工作比较繁杂，比较辛苦，并且经常要牺牲休息的时间加班加点工作。我们要有无私奉献的精神，吃得苦。有些工作需要反复多次去做，要有耐心；有些工作可能领导不太满意，会提出批评意见，要受得起委屈；有些工作做了，别人不一定看得到，要沉得住气。要始终以良好的工作态度去做好办公室工作，为干部群众提供更好的服务，为构建和谐机关、和谐社会作出自己应有的贡献。

作者: xuelichen 时间: 2012-2-21 21:36
正是现在工作的要求，牢记

作者: sjjwbgs 时间: 2012-2-28 15:22
希望可以看到你的隐藏内容。谢谢

作者: cyt 时间: 2012-4-8 11:41
经验之谈、经典之文、经国之大业，不朽之盛事。

作者: ly250 时间: 2012-6-1 09:24
希望可以看到你的隐藏内容。谢谢

作者: 陪你看海 时间: 2012-7-23 22:49
跟你们学到太多知识了

作者: 浮生一梦 时间: 2012-8-2 10:32
写的很有水平，值得我们学习

作者: 广东秘书8万 时间: 2012-8-21 00:25
经验之谈，谢谢，学习了。

作者: 塞外楚人 时间: 2012-8-24 00:29
值得学习，干了好多年办公室工作了，感觉差距还很大。

作者: 逸文 时间: 2012-8-24 15:40
好好学习，天天向上。

作者: 光辉岁月 时间: 2012-12-5 21:28
“一个人最大的敌人不是别人而是自己，一个人最大的悲剧不是被别人打倒，而是自己把自己打倒。”

作者: 唐山钱矿秘书 时间: 2012-12-12 11:02
好好好{:soso_e102:}

作者: 时间飞鸟 时间: 2013-4-11 10:51
差不多。还比较好！！！！！！！！！！！！！！

作者: 空格键 时间: 2013-7-8 11:16
千头万绪，办公室能锻炼人，也能毁灭人，保持内心的纯净，工作只是手段

作者: 相忘于江湖 时间: 2014-1-8 15:34
写得太好了，指点迷津了。

作者: 小勇子 时间: 2014-1-8 15:51
办公室文秘学习啦！:victory:

作者: wenzhouwang2007 时间: 2014-6-10 10:25
学习。学习，不错的经验材料

作者: 中国式秘书 时间: 2014-12-13 16:06
好文章，要支持啊，大家同奋进！

作者: yqczqcz 时间: 2015-4-23 13:33
这是提供的好办法，谢谢！

作者: youkexing 时间: 2015-10-19 23:59
好文章，要支持啊，大家同奋进！

作者: yoyo9801 时间: 2015-11-17 08:06
三是为基层服务。对基层的工作要多些给予关心和指导；对基层上报的材料要根据不同的情况及时转交有关领导或组织有关科室办理；对基层请示或反映的有关问题要耐心倾听，给予答复或解释，能够解决的要马上办理。不要让基层的同志一而再，再而三地请示或询问。

作者: 暖男 时间: 2016-3-3 10:50
会提出批评意见，要受得起委屈；有些工作做了，别人不一定看得到，要沉得住气。要始终以良好的工作态度去做好办公室工作，为干部群众提供更好的服务，为构建和谐机关、和谐社会作出自己应有的贡献。

作者: 一深 时间: 2016-5-24 10:59
这篇文章可读性操作性都很强，是一篇好文章啊

作者: 一个人，在路上 时间: 2016-6-6 15:54
二是把好工作程序关。无论是办文、办会，还是办事都必须按照有关程序去办。办文一般不能超级行文，文件一般不能直接报送领导个人，特别是请示不得多头报送。以前有的单位把一些请示同时直接送给几名领导，结果几名领导批示的意见各不相同，不知道该如何办理？搞乱了程序，反而否则会造成扯皮或重复审批等现象，欲速而不达，影响工作的进度。

作者: 心亦山雨 时间: 2016-9-13 14:29
材料学习无止境，受教了。

作者: 小宋秘书 时间: 2016-10-8 07:33
学习了

作者: 清风徐徐 时间: 2016-12-3 20:21
今年5月8日，习近平总书记深入中央办公厅调研并发表重要讲话，要求中办干部要做到“五个坚持”。这既是对中办的要求，也是对整个党委办公系统的要求。是对各级党委办公部门“三服务”职能定位的升华和提升，是党委办公系统肩负时代使命、履行神圣职责的行动指南。作为直接服务市委的综合办事机构，我们把“五个坚持”作为开展工作的根本遵循、总体要求、重要标尺，落实到各项工作、各个环节、各个岗位，以更高的标准，更严的要求，努力把市委办公室打造成为讲政治顾大局、敢担当抓落实、讲认真重细节、守纪律严自律的部门。
   一、在坚定理想信念上下功夫
   及时组织全体干部职工认真学习习近平总书记重点讲话精神，采取原原本本学、联系实际学、深入思考学等方式，准确把握“五个坚持”的时代内涵和具体要求，深刻领会精神实质，切实把思想和行动统一到讲话精神上来，力求真学、真懂、真用，在增强三个意识上下功夫。一是增强忠诚意识。把绝对忠诚作为党委办公室队伍的首要政治要求、政治本色和政治品格，要求干部职工要时刻保持高度的政治敏锐感和政治鉴别力，做政治上的明白人，自觉强化对党的忠诚意识，清醒应对各种思潮、舆论考验，坚决不折不扣地执行上级党委决策部署，以高度的政治责任感和使命感来保证政令畅通。二是增强大局意识。自觉把办公室工作放到全市工作大局中来定位，找准服务大局的切入点、结合点和着力点，充分发挥好联系上下、协调左右的枢纽作用，做维护大局的模范。树立全局观念，筑牢大局意识，通过把握正确的政治方向，获得正确的工作指向，确保中央、省委、市委的大政方针政策在###落地生根。三是增强奉献意识。结合群众路线教育实践活动的开展，积极教育广大干部职工正确认识和看待本职工作的地位和作用，正确理解和对待工作中的苦与乐，在时间紧、任务重、压力大的情况下，办公室广大干部始终保持昂扬的精神状态，表现出良好的爱岗敬业精神，没有出现推诿扯皮、叫苦畏难的情况，形成了团结和谐、默契配合、勇担重任的良好氛围。
   二、在规范服务标准上下功夫
   办公室工作政策性强、纪律性严，必须有一整套工作标准去规范和约束。为做好服务工作，我们从制度化、规范化、程序化建设入手，不断完善服务标准，提高执行效率。一是加强制度建设。全面查找在制度建设方面存在的问题，本着“该废止的废止、该保留的保留、该完善的完善、该建立的建立”原则，在实践基础上根据工作需求，协助市委建立完善了《市委常委会议制度》、《市委市政府接待工作制度》、《市委对外宣传工作制度》，适应当前形势和发展需要。同时，建立健全了办公室17项内部规章制度，使各项制度更加合理，更加规范，更具可操作性。二是加强规范化建设。在完善工作制度的基础上，对各科室人员职责进行科学合理分工，实行分级管理、逐级负责，保证工作有条不紊、忙而有序。办文在严谨中求快，既规范公文运转程序、严格把关，又加快公文办理速度、缩短时限。办会在规范中求新，既严格执行审批制度，确保流程清晰；又创新办会方式，避免“文山会海”。办事在周密中求实、规范中求新、秩序中求快，考虑问题周全，处理事务细致。三是加强程序化建设。要求干部职工在工作中切实增强程序意识，该请示的逐级请示、该汇报的及时汇报，该走的程序不能少、该要的环节不能丢，不可自作主张、越级越权。同时，为适应新常态，撤建了接待科、秘书五科等科室，进一步明确科室工作各个环节的操作步骤、运行流程，做到任务到岗、责任到人，确保坚持按程序办事，以流程来落实责任，靠程序来实现目标，形成了规范有序、运转协调的工作新秩序。
   三、在发挥参谋助手作用上下功夫
   办公室的第一要务就是围绕中心、服务大局。必须树立大局意识，自觉服从于、服务于市委中心工作，我们的服务才能更到位、更优质、更有效，才能真正把工作落到实处。一是发挥调研的“智库”作用。抓住事关经济社会发展全局和具有前瞻性、战略性的重大问题开展调研，问计于各方、求知于实践，把调查研究贯穿于市委决策和实施的全过程。今年重点围绕市委确定研究的12个重点课题进行专题调研，为市委提出发展战略、发展决策提供依据。今年6月，我们对##、##、##三地同城化的战略定位、发展模式、产业布局、政策保障等进行深入调研，提出的意见和建议均被市委采纳，为加快市中心城区三地同城化发展提供了政策支撑。二是发挥文稿的“辅政”作用。从增强前瞻性和创新性入手，围绕“立意高、内容实、文风新”目标，严格遵循党的路线方针政策，深刻领会上级精神、领导意图，努力在文稿中体现顶层设计，辩证思维、时代特点、###特色，发挥综合文稿为市委决策服务的作用。今年以来，先后完成了市委六届五次全会、全市工业转型发展、全市农业特色发展“3155”工程等重要会议的文稿起草工作。特别是围绕全面深化改革工作，牵头起草了全面深化改革实施意见，使全市上下对深化改革工作的目标更清晰、重点更突出、措施更有力。三是发挥信息的“耳目”作用。我们围绕市委的总体部署、工作思路和重大决策，充分发挥信息工作主渠道作用，抓住“市委领导的关注点、社会矛盾的突出点、群众意见的集中点”，加大网络信息、紧急信息、问题信息的收集和报送力度，及时做好市委领导在信息专报批示的追踪反馈，收集反映社情民意的信息，努力为领导提供更多有价值、有见解、有分量的决策信息。同时，加强紧急信息报送工作，建立24小时紧急信息报送机制，让市委第一时间了解情况、研究解决问题。四是发挥督查的“助推”作用。增强督查主动性和实效性，改变奉命督查和事后督查的传统方法，在决策督查上求实效、专项督查上保质量、督查调研上摸实情。优化目标倒逼机制，明确目标任务、工作标准、完成时限、责任主体；优化交办跟进机制，完善交办、催办、督办、查办跟进措施，做到交办及时、催办有力、督办到位、查办严肃。优化督查工作合力，加强与市直相关部门的沟通联系，联合开展督查，既提高工作效率，又减少基层负担；优化督查考核机制，抓住不落实的人，盯住不落实的事，做到工作推到哪里，督促检查就跟到哪里。
   四、在注重搞好综合协调上下功夫
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   在市委办公室工作，无论办文、办会、办事，都事关全局，必须增强综合协调意识，发挥综合协调作用，提高综合协调能力，共同推进工作。一是搞好政务协调。市委办公室作为市委的“中枢”，起着承上启下、联系左右、协调内外、沟通四方的作用。我们坚持行之有效的市四大班子领导每周主要活动预安排、市四大班子秘书长每月主要工作汇报制度，健全完善每月一次的市四大班子秘书长联席会议制度，加强市四大班子办公室的横向联系，促进了各项工作协调开展。二是搞好事务服务。加强专题会议和调研活动的服务保障，分清轻重缓急，注重工作细节，抓好方案制定，精心组织实施；进一步精简文件简报，从严控制发文数量和文件简报字数；提高公文流转办理效率，把好公文的政治关、政策关、文字关、格式关；对市委规律性的会议，如市委全会、全市经济工作会等做到超前安排、超前谋划、超前准备，增强工作预见性、计划性，减少了临时应付、加班加点、难保质量的现象。三是搞好分析总结。为进一步提高服务工作的精度，从今年7月下旬起，我们对办文、办会、办事、办活动中曾出现的失误进行总结分析。这些工作失误都是发生在干部职工身上的鲜活事例，不仅再现了每起失误发生的经过，而且分析了失误产生的原因，总结了经验，使其他同志从中汲取教训、举一反三，在思想上受到了启示和教育，提醒自己不再出现类似问题。
   五、在打造高素质队伍上下功夫
   打造一支拉得出、冲得上、打得赢的过硬队伍，是适应新形势新任务的客观需要，也是完成各项任务的有效保障。为此，我们高度重视自身建设，努力提升全体干部职工的综合素质，力求培养一支高素质的干部队伍。一是创新学习方式。妥善处理工学矛盾，充分利用周一晚夜学、解放思想大讨论、周末大讲堂、道德讲堂等平台集中开展理论学习；鼓励支持在职深造、提高干部学历层次；改进集中学习方法，变读文件读报纸为轮流“演讲”，变讲业务为案例分析总结；规定干部职工每年至少读6本书，其中4本由单位提供，2本由个人选择，年底交读后感；邀请有关领导和专家作专题讲座；加大干部轮岗交流力度，努力培养“多面手”等。今年首次在广东中山大学分二期举办100人参加的党办系统文秘培训班。使干部学习热情得到了充分激活、实践能力得到了有效增强。二是加强作风建设。结合群众路线实践教育活动，在“四找”中查找问题，不断改进工作作风，努力在“严、快、细、实”上下功夫。严就是高标准。追求严谨优质的作风，力争发挥最好的状态，拿出最好的成果。快就是快节奏。办事情、出文稿都力求快半拍，会议纪要事不过夜，录音整理次日完毕，综合讲话七天出稿，落实指示雷厉风行。细就是细心细致。注重细节，办文、办会、办事把问题考虑在前、措施准备在先，努力做到“办文零差错、办会零失误、办事零缺陷”。实就是实事求是，汇报工作、反映情况讲实话、说实情，传达领导指示不夸张、不掺假。三是严格行为自律。党委办公室的干部岗位特别、任务特殊，一举一动、一言一行代表了机关的形象，必须做到谨言慎行、洁身自好。我们要求全体干部职工要严格要求自己，在生活上做清白人，对待自己要严厉、对待家人要严格、对待朋友要严谨，时刻做到自重、自省、自警、自励，真正耐得住清苦、抵得住诱惑、守得住底线、管得住小节；在作风上做坦白人，倡导做诚实的人、踏实的人、老实的人。把心思用在工作上，把精力放在发展上，以优质高效服务体现自己的人生价值。
   我们将以这次座谈会为契机，虚心学习借鉴兄弟市州的先进经验。待全省秘书长会议召开后，及时召开全市党办主任会议，深入贯彻落实全国、全省秘书长会议精神，为各级党委站好岗、尽好责、服好务，把各级党委办公室建设成为党委的“坚强前哨”和“巩固后院”。

作者: mingdc 时间: 2017-1-13 09:57
强化决策参谋服务是各级党委办公室的核心主题，也是办公室工作上水平的重中之重。面对新形势、新任务、新要求，办公室要在决策参谋服务中有作为、有成效、有亮点，就必须紧紧围绕信息调研这个第一要求、文稿起草这个第一载体、协调落实这个第一抓手、队伍建设这个第一保障，突出重点，加压发力，做到思想上“合一”，工作上“合力”，行动上“合拍”，不断提高政务服务水平。

作者: wabapple 时间: 2017-1-13 12:47
一是把好文字材料关。办公室承担着文稿起草、文电收发、请示汇报、财务报表等文字业务工作，对各种文字材料要认真审核，确保质量关。特别是领导事情比较忙，没有时间再去仔细审核，我们更要认真把好关，让领导签发文件时更放心。有的文字仅一字之差，意思完全相反；有的语句，文字的顺序不同，意思各异。

作者: guoheqing 时间: 2017-2-23 11:13
仔细拜读学习，谢谢楼主

作者: 低处盛开 时间: 2017-2-24 16:49
前来学习，三个作用，三个服务，三种作风

作者: 友元函数 时间: 2017-2-24 19:41
经常要牺牲休息的时间加班加点工作。我们要有无私奉献的精神，吃得苦。有些工作需要反复多次去做，要有耐心；有些工作可能领导不太满意，会提出批评意见，要受得起委屈；有些工作做了，别人不一定看得到，要沉得住气。要始终以良好的工作态度去做好办公室工作，为干部群众提供更好的服务，为构建和谐机关、和谐社会作出自己应有的贡献。 - z6 [/ X- N'

作者: 飞歌 时间: 2017-2-27 21:42
办公室承担着文稿起草、文电收发、请示汇报、财务报表等文字业务工作，对各种文字材料要认真审核，确保质量关

作者: 守真志满 时间: 2017-3-16 17:26
一是要有谦虚谨慎的作风。办公室工作的特点是头绪多、责任大、要求高、时间急、任务重，不能有丝毫马虎。我们要树立“办公室工作无小事，细节决定成败”的意识。任何时候都要严谨细致、精益求精、一丝不苟。不懂的工作虚心向他人请教，不清楚的问题多向领导请示汇报，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的文电积压。

作者: 守真志满 时间: 2017-3-16 17:27
一是要有谦虚谨慎的作风。办公室工作的特点是头绪多、责任大、要求高、时间急、任务重，不能有丝毫马虎。我们要树立“办公室工作无小事，细节决定成败”的意识。任何时候都要严谨细致、精益求精、一丝不苟。不懂的工作虚心向他人请教，不清楚的问题多向领导请示汇报，不让领导布置的工作延误，不让需要办理的文电积压。

作者: lbwygw2010 时间: 2017-3-31 10:18
谢谢楼主分享，三人行必有我师。

作者: 1660396777 时间: 2017-8-1 17:04
学习来了，请多关照了，别人不一定看得到，要沉得住气。要始终以良好的工作态度去做好办公室工作，为干部群众提供更好的服务，为构建和谐机关、和谐社会作出自己应有的贡献。

作者: callkey 时间: 2017-8-28 18:05
回复看看，学习学习。

作者: 草原苍狼 时间: 2018-2-19 09:00
发挥“三个作用”、做好“三个服务”、把好“三关”、完成“三项任务”、具有“三种作风”

作者: tian0337 时间: 2018-2-21 01:56
感谢作者大大的分享，非常感谢，谢谢谢谢

作者: 黑梦 时间: 2018-2-23 12:07
经验之谈、经典之文、经国之大业，不朽之盛事。

作者: 张岐瑞 时间: 2019-1-7 11:01
好文章，有高度、有深度、从事办公室工作以来，需要学习的地方很多。

作者: woyonghao 时间: 2019-5-19 19:37
相同，不知道该如何办理？搞乱了程序，反而否则会造成扯皮或重复审批等现象，欲速而不达，影响工作的进度。

作者: 寒枫洒月 时间: 2020-5-26 00:29
办公室工作的好坏，直接影响到一个单位工作质量和工作效率的高低，影响一个单位的形象

作者: 阿愚 时间: 2021-2-18 13:46
暖。要制定完善机关管理制度，认真搞好资金安排、会议服务、来客接待、车辆管护、办公用品采购等后勤服务工作，为机关正常运转提供可靠的保障。三是为基层服务。对基层的工作要多些给予关心和指导；对基层上报

作者: guanglei1123 时间: 2021-3-10 09:00

专业写文章经验之谈、经典之文、经国之大业，不朽之盛事。

作者: Hetion 时间: 2022-10-19 10:14
作风。办公室承担着文件收发、上传下达、联系内外、后勤保障等工作，这些工作比较繁杂，比较辛苦，并且经常要牺牲休息的时间加班加点工作。我们要有无私奉献的精神，吃得苦。有些工作需要反复多次去做，要有耐心；有些工作可能领导不太满意，会提出批评意见，要受得起委屈；有些工作做了，别人不一定看得到，要沉得住气。要始终以良好的工作态度去做好办公室工作，为干部群众提供更好的服务，为构建和谐机关、和谐社会作出自己应有的贡献

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