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标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦 [打印本页]
作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:27
标题: 当办公室秘书必备的文明礼貌用语集锦
　  俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”礼貌用语就属于良言之列。礼貌用语在公关活动中起着非常重要的作用。特别是我们当办公室秘书的，更要把礼貌用语挂在嘴边，这是对领导负责，对单位负责，也是自己负责，有助于更好地树立办公室秘书的良好形象。这里老秘网从网络收集了一些常用词，希望与大家一同学习。
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0 g0 D+ k2 {5 S  E　  礼貌、礼仪是人们在频繁的交往中彼此表示尊重与友好的行为规范。而礼貌用语则是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，会使用礼貌用语十分重要。多说客气话不仅表示对别人的尊重，而且表明白已有修养；所以多用礼貌用语，不仅有利于双方气氛融洽，而且有益于交际。   p. r* z$ a6 t& J0 r/ O- P( c
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　　“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，如使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。 $ ?  s* O. U4 Q; ^3 x5 y
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　　“谢谢” ，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该诚恳地说声“谢谢”。正确地运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方备感温暖。道谢时要及时注意对方的反应。对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
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1 Y1 \/ n6 f+ z* }  M$ D4 B　　“对不起”，社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能产生的紧张关系的一帖灵药。如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在涉外场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
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: X0 z( g  z6 D- m; |; U. U* I9 ?　　“请”，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会使话语变得委婉而礼貌，是比较自然地把自己的位置降低，将对方的位置抬高的最好的办法。1 _2 Q  d8 n% d( d
作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:28
生活礼貌用语
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0 N6 v* u( ~5 G. m% J! S　　礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。 5 W6 [0 A* U, P9 b; \' x
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　　见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多 指教”、“请多关 照”等。
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　　感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。
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! j7 r+ i4 a, K" k- J, W, e　　打扰对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等。 * i8 A1 F- K9 m$ n# C0 Y. j
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　　接受对方致谢致歉时："别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。
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　　告别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。
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+ {0 j! Z4 {' g* Z　　忌用语：“喂”、“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。 " Q) \7 v+ ?2 j" ]' z6 a

3 Q9 b1 ?% Y1 w4 R7 N, J) Q工作礼貌用语
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  D8 f2 V* r. d( x; }　　接听电话用语 % f# h) c( V) s7 E
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　　1、您好！这里是×××单位×××股（室），请问您找×谁？
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　　2、我就是，请问您是哪位？......请讲.
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　　3、请问您有什么事？
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: m4 \6 L5 z' R4 V, U　　4、您放心，我会尽力做好这件事。 , e( g8 h5 @/ g

" a, A- X! [: C& W　　5、不用谢，这是我们应该做的。
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　　6、×××同志不在，我可以替您转告吗？（请您稍后再来电话好吗？）
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5 L. x# @* S8 b) |　　7、对不起，这项业务请您向×××股（室）咨询，他们的电话号码是......。（×××同志不是这个电话号码，他（她）的电话号码是......) & Q8 ]$ O/ L( I/ l' v. y/ P+ l
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　　8、您打错号码了，我是×××单位×××股（室），......没关系。 $ k, J8 a2 D6 w" r9 T
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　　9、再见！ 6 _/ U- _' j+ t2 H

, x( n4 N# G3 ^% b! \/ t$ z　　打电话用语 ( i, i, x* J9 a. F2 V9 S5 ]: W

  H7 c+ U2 ?( f2 i　　10、您好！请问您是×××单位×××股（室）吗？ : b: |1 G5 J1 l$ g8 Z- S

6 e* `) F5 z! Y: n. g3 i5 K　　11、我是×××单位×××股（室）×××，请问怎样称呼您？
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　　12、请帮我找×××同志好吗。 . }" {- b+ s+ G* \$ U! N9 T

* ~( \8 n8 q+ P1 P6 }2 T9 s( H& e6 m　　13、对不起，我打错电话了。 * R6 k) M5 L' _( y) Z. z

) I5 j' y6 w4 l+ P$ J! Q, _, I. C! m　　四、接待来客用语 # e% q4 W1 K% A4 O
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　　14、请进！ 8 a* |* Z0 Z' d8 V& f* ^$ x

7 l  o# W  N0 E+ y( z. u* q　　15、您好！同志您是......？
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  y$ y6 a7 _) b　　16、请问您找谁？ " [! J8 Q# X9 E# v/ a4 _

2 h8 ?* N) s, i5 b) B& W　　17、他（她）不在，请问有事需要转告吗？
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　　18、×××单位（或×××同志）在×楼，我带您去（或指明地点）。
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% T4 k4 F  a; i4 R, d! [# N6 v　　19、对不起，让您久等了。
3 ?/ c# p, ^" N, z
. D( `" g' I: ~　　20、请坐（请喝茶）。 2 n2 W9 t: i7 m6 E- v" L. R
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　　21、我就是，请问有事需要办理吗？ " J2 c' S) x! E

" l" k) T( J( {4 l　　22、请稍等，我马上为您尽快办理。
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　　23、您反映的情况，我们尽快办理。
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1 u1 z1 p3 T6 [9 T0 i+ Y0 L　　24、对不起，这个问题......，请留下您的联系电话，我们研究后给您答复好吗？ 1 Z1 O- E6 s8 y! s: z) c. d
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　　（以上第23—24句同样适合接听电话） 3 r" R( _/ u; x, A" |

6 Z, t/ m$ Y/ m! P. P9 P* w　　25、不用谢，请慢走！ $ ~* }) J# O" a5 {7 S) p5 `

) K3 b+ J1 B1 p　　到单位办事用语 ' T' }$ N( X! e' @
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　　26、对不起，打扰您一下。 2 n+ h* h  y1 k, z1 {, w$ t' m
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　　27、请问×××股（室）在那间房？ # `* ^6 z7 c$ O# ]- P
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　　28、请问×××同志在吗？ 0 ~4 S, P3 J# V8 d+ F8 a1 R1 S
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　　29、非常感谢您（麻烦您了） 9 T4 [) @6 v, Y; M& T
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　　30、请留步。 - C+ q6 W3 D% n

, Y& d% b- u: d! q- z/ G* f1 d) f服务礼貌用语
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) P' G/ t7 P1 K) }1 r2 S6 S+ F　　⒈礼貌的基本要求：
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　　①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。　 ( K- D8 a6 ?9 C5 S6 }/ X7 A

+ u; @) ^4 I7 Z　　2、"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。
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# E- J( D4 j% ]* x　　"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 / |' w: y' j' s4 |1 h

3 I4 b8 f0 p: w! c* d  e　　"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。
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7 L8 k% D9 ~8 s. t4 J　　"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。
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2 R7 |& E3 V5 X　　"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 ; G$ _! I4 S: Z( Q/ ?% u! W
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　　"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。
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　　"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。
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　　"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。
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　　3、敬语服务 9 _: P# _( }, V2 j7 Y

3 C; E( c/ R" ~7 z　　基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。
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& a' c: d1 [' m& @+ S( g　　4、基本用语 ; x8 v% M% Y- _! N' v  C2 D

: B; N/ o( _7 Z  A; e% w% d　　①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 $ [* n9 N- @, G
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　　②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 - Y  V, l! D8 b. a

$ k* `" O7 a3 X% ]& \　　③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。
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　　④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。
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　　⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 $ u5 |* T$ h( i

: O2 {7 V  r+ D' _　　⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。
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　　⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 ( |4 R/ p3 R7 n: O6 C

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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:29
英语礼貌用语
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% j* p+ l" h7 p1 {　　Hello! Hi!是"你好！"，见面问好常用到。 - ^6 y/ B3 c1 |8 ^* Q

6 R2 A  t* G" ]4 j% m: k9 ]- \　　Goodbye!是"再见！"，Good night!道"晚安！"。 0 ]8 r6 x! g$ P1 F/ O

0 e& h; a( \7 ^1 p/ F: j　　同学多日不见面，相见问好"How are you?"。
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　　答语常用"I'm fine. Thank you."。
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　　初次认识新朋友，握手问好"Glad to meet you."。
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) x! W" \' _" L; ^( [　　打扰别人问问题，开口先说"Excuse me."。 ' V; r* ]  C. l2 I

: ~: J# i9 {" X1 p% ~　　别人关心帮助你，感谢用语"Thank you."。
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　　致谢用语要牢记，That's OK."没关系。"。
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　　有了过错表歉意，I'm sorry."对不起。"。 # O% Q% G( d& G6 L- A' K& v

& a( f; c2 d3 o/ q　　客人来访把门开，Please come in."请进来。"。
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　　Sit down, please. "请坐下。"。 , j( T& j$ ~, x7 p- G& [5 I4 U

- P; ~$ f  e7 f% ]& n# k　　Please have some tea . "请喝茶。"。
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　　征求意见和请求，"May I... ?"先开头。
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　　同意许可Yes. / Sure. / Certainly. / OK!别忘了。
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　　英文中一些常见的单词，如：thanks，hello，hi，sorry等，均属于最简单的英文礼貌用语。交谈时对方因感冒而打喷嚏，对方会说："Excuse me"，而你会说："God bless you!"。来到商店，售货员会礼貌地问一句："Can I help you, please?"。这些都是语言礼貌原则的体现。人们表达礼貌的方式多种多样。
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　　英文礼貌用语例句： % \! B. V" _1 E3 R
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　　1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）；
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0 a/ T5 k4 u2 X　　3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等。 $ R' p" t- Z9 Y  g2 @+ S
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　　礼貌用语的运用：
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　　Can you pass me...? vs Give me... + g$ m& w1 w  t( Y
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　　人们不喜欢别人支配他们去做事情，因此有时想直接得到你想要的可不是那么简单。换掉那些听起来是命令的语句，例如"Give me the newspaper"，而使用"Can you pass me the newspaper?"
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　　Could you give me five minutes? vs Go away. / m  T4 M4 V$ Z$ P7 c4 b
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　　你工作非常的忙，但是你的同事却请你帮忙。。。当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候，只说"Go away"肯定是不合适的。取而代之，使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?"
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　　Excuse me. vs Move. 4 t/ G. q' F' U) f
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　　让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝。下一次有人挡了你的路，你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果！ " D" f, o3 x! S& n' o5 T

/ G3 [$ g' R" C! a( \0 H　　I'm afraid I can't. vs No. 7 p4 P' L! S# U6 W1 ~* C& n  O
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　　有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难。只说"No"听起来很不礼貌。下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说， "I'm afraid I can't."
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　　I would like... vs I want...
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( a3 \7 b, f3 `- s2 Z& T　　用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌，"I want"。取代，"I want a cup of coffee"，试着向服务生说，"I’d like a cup of coffee, please"。你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了！
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. K7 W' O  a8 J: o% \　　Would you mind...? vs Stop it! 7 k- x4 D1 x; B

" w9 f& _$ G& v  T　　如果有人做你不喜欢的事，而且可能还很不礼貌？你该怎样阻止他们呢？要想得到理想中的结果，不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!"，只要客气对他们说，"Would you mind not using your phone in the cinema, please?"
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　　Can you hold, please? vs Wait. ; ~' m% k3 f. A( v5 F# I

5 ~2 S% G1 s- y% z, x) `8 p. y　　在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话。如果有人打电话来找人，不要说，"Wait"。而是，礼貌的问"Can you hold, please?" , ^  U) X# ]1 f4 q3 w
作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语荟萃
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& c9 k7 o1 N) @) O3 ?% ^/ B* q　　好 请 承 蒙 烦 劳 您 奉 惠 玉 垂 6 S! H$ s8 ^0 W+ ~: d; @
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　　晚上好 对不起 对不住 别客气 请原谅 不敢当 不用谢 不用送 不远送 明天见 8 Y" m2 \. z2 X9 I6 q, D% {" |
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　　请走好 请光临 甭客气 多关照 多保重 没关系 不要紧 请指教 请自便 请光临 9 [4 G9 L6 ]* l3 Z$ s. Z+ e

0 l& g: ?6 b% \2 M3 L- B　　见外了 辛苦了 请留步 回头见 您贵姓
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3 Y( {5 c9 o" Z, s　　您请坐 白头偕老 比翼双飞 称心如意 大吉大利 福如东海 福星高照 合家团圆 青云直上 6 e5 N# A% J( P  {! K* T

1 a/ q; }  h8 i1 |　　寿比南山 心广体胖 吉祥如意 寿元无量 天天向上 万事大吉 4 V2 s) b6 e6 z

0 [  H/ l( ?/ @& R　　实在对不起 请多多包涵 让您受累了 请您让一让 请自觉排队 请您别着急 7 v- i; N' \( |0 f  T, X# M
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　　真过意不去 请您抓紧时间 请您注意安全 给您添麻烦了 这是我应该做的 ; j+ |$ R  w7 S* ^# K

0 A6 y( ~, w4 K1 k9 U礼貌用语顺口溜% B7 ?: U: l% e+ q

5 M1 l5 F4 O6 }$ i. f　　“您好”不离口
! S8 Q& e  d; G; N
6 y$ N2 O( R1 W# `4 E, c　　“请”字放前头
& N  n" n0 @6 ^7 V
/ t9 T5 N# B; B: k$ e# Z% a2 c, d　　“对不起”时时有
7 p6 Z* A% p% ^9 [! F5 l: G% d* f; G2 w4 \+ J% I7 K: n
　　“谢谢”跟后头
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　　“再见”送客走。 . j% e9 G7 E( C  J# f

$ \9 w- L8 s; ^! N　　与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上”
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　　仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾”
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, y4 T( V, ^# B　　向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” + x+ M- _7 L! G! M8 A7 g1 R) ?
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　　求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光”
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6 V0 m  K' q. w; c　　请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教”
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　　得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重” 向人祝贺说“恭喜”
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$ ?  w) a; J. f' Y' D' ?/ ]' e* J% {　　老人年龄说“高寿” 身体不适说“欠安” 看望别人说“拜访”
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  y( W. V( C  s! _" c5 p　　请人接受说“笑纳” 送人照片说“惠存” 欢迎购买说“惠顾”
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　　希望照顾说“关照” 赞人见解说“高见” 归还物品说“奉还” 3 n! S$ q7 Q( {! c) q! H4 @! t

+ k6 `6 h- a$ M4 n4 |5 f2 I　　请人赴约说“赏光” 对方来信说“惠书” 自己住家说“寒舍”
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　　需要考虑说“斟酌” 无法满足说“抱歉” 请人谅解说“包涵” * Y& u& z9 B0 y9 `0 _* ^5 I
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　　言行不妥“对不起” 慰问他人说“辛苦” 迎接客人说“欢迎” % C- O! d8 ^; L/ j! K

$ }3 Y* w- a* P- Y3 B　　宾客来到说“光临” 等候别人说“恭候” 没能迎接说“失迎” ) z% H* A2 M$ ^' D
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　　客人入座说“请坐” 陪伴朋友说“奉陪” 临分别时说“再见” ; g0 V8 q' \3 d) y) i' P% }- p
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　　中途先走说“失陪” 请人勿送说“留步” 送人远行说“平安” 8 Q, N# w4 I6 `1 T  l
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礼貌用语的应用- D: w$ H5 u+ t) j5 h% K
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　　[1]在交谈中，一定要和善多用礼貌语。常用的礼貌语有“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“麻烦你了”、“拜托了”、“可以吗”、“您认为怎样”等等。同时，可根据礼貌用语表达语意的不同，选择不同的礼貌语。
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　　问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。
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　　欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。
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　　致歉语，在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。 ! N# E* _0 Z! w5 I1 l$ v

. z/ `5 E/ k8 j" a) N　　请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的语言。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有“劳驾”、“借光”、“有劳您”、“让您费心了”等等。在日本，人们常用“请多关照”、“拜托你了”。英语国家一般多用“Excuseme（对不起）”。
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　　征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”、“我能为您做些什么”、“您还有什么事吗”、“我可以进来吗”、“您不介意的话，我可以看一下吗”、“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到尊重。
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1 P$ \6 ]4 q. i　　赞美语，是指向他人表示称赞时使用的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有“很好”、“不错”、“太棒了”、“真了不起”、“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”、“多亏了你”、“您过奖了”、“你也不错嘛”等。 5 \  Y* ~6 A/ M6 o+ w6 T
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　　拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推脱的语言来拒绝。例如：对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说： . s: W+ O3 Y4 W7 J3 J2 u% P

& N: |' f8 q' P+ ?/ y: b2 M! p　　“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来？” / j/ ]( a+ f  r9 C9 z. R
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　　“请您与经理约定以后再联系好吗？” ' Q) k+ O! c# ]) s- F2 T- U
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　　如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。” 7 s/ X* b( i: T4 u# W
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　　告别语虽然给人几分客套之感，但也不失真诚与温馨。与人告别时神情应友善温和，语言要有分寸，具有委婉谦恭的特点。例如：“再次感谢您的光临，欢迎您再来！”、“非常高兴认识你，希望以后多联系。”、“十分感谢，咱们后会有期。”等。
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5 g% ^1 b4 Q/ y% L# [敬语& z) t" u1 J2 S. |& K, M

4 q+ E: {. h# ?1 A5 l　　??
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2 @9 g, [( Q. l6 o2 i2 N% V2 U! }　　[2]敬语，亦称“敬辞”，它与“谦辞”相对，是表示尊敬和礼貌的用语。除了礼貌上必需之外，多使用敬语，还可以体现出一个人的文化修养。敬语通常较多地用于比较正规的场合，常见的敬语有“请”、“您”、“阁下”、“贵方”、“尊夫人”等。敬语尤其多用在称呼对方的亲属，如与别人谈话或给别人写信，在敬称对方的亲属时，常常使用“令”“尊”“贤”三个字。 在日常生活中，敬语也有一些习惯用法，如请教、包涵、打扰等。这些敬语使用的频率比较高。此外，常见的敬语还有：? 6 ]3 k# X$ S) t7 e1 Y
5 Z  q' t, V; }$ k) c5 a: Y
　　重教——尊称长者给予教诲。? 4 R4 X# s9 q! }- S2 J- h
! i& F& p# u: C6 A9 a
　　重问——尊称长者或上级的问题。? 3 N4 R$ q! |- K5 @

) v7 _7 T: ^& ]6 {  J* X% x) i　　重念——尊称长者或上级的挂念。? + J. O8 z) `0 c  l

+ d) b/ V( r  T; B. S' e6 ]　　拜望——意为探望。? : m* a4 B4 s1 |! `1 F

: L5 _- C  O) c0 r* w6 v4 X5 i　　拜服——意为佩服。? 6 ^/ n% ~, }0 U' B- x3 A! _

; T( Q9 F0 W5 B　　拜辞——意为告辞。? ! \/ q, ?6 R# f3 u3 Y6 y

* r! \* \5 L% _- J' j　　呈——恭敬地送上去。用于晚辈对长辈或下级对上级。? . _3 ]! ?" S. B* m* |! Y" |- z( p5 p

+ `' I' H  j. W7 K( i4 {7 a; {　　呈正——把自己的作品送请别人批评改正。? 0 e# g0 P9 y2 H& O- w

$ N" w/ F5 J5 C" Z　　赐教——给予指教。? ) Q. D1 b9 K( F8 U9 ], V) j

) c. Z* j5 x0 \8 Y　　奉告——意为告诉。?   E# L- Q; S8 z* |) G
6 k+ r& P' H2 G5 r$ k
　　奉还——意为归还。? 0 d5 I) h8 t3 Q- v( G- h
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　　奉陪——意为陪伴。? . j! r+ ~1 k) x0 p# v
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　　贵庚——询问对方年龄。?
1 n7 N1 j  J: U- V* t0 [
# F+ I4 z0 W7 S6 ?$ h　　贵姓——询问对方姓名。?
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　　惠存——请保存。多用于送人相片、书籍等纪念品时。? 6 m  s, L7 `4 W, i7 i8 o" ]

9 s! Z6 G0 _  H* G- C- E1 r　　惠顾——指对方到自己这里来。多用于商家对顾客。?
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6 J# P# A  h0 u: m' r8 V. i　　华翰——尊称别人的书信。? 5 B0 G5 ~2 g! X# U  j  k3 w6 [. p7 `
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　　华诞——尊称别人的生辰。? 0 H+ ~6 }: d/ w* _; i# W" q
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　　恭候——恭敬地等候。? 2 M$ B/ M. S- {
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　　请便——请对方自便。?
6 L: u1 I& C" x8 C
* I- Y' O/ A" f( L( L　　钧鉴——敬请长辈或首长看信。用于书信开头的称呼之后。?
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0 H. w5 h% G  M' y5 A" v6 J　　高就——指离开原职就会较高职位。? - |. x# D4 s: e

: j' o4 X, w2 K' B　　高寿——用于询问老人的年纪。?
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　　大作——尊称别人的文章。?
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　　府上——尊称对方的家或老家。? 3 p! h. Z- @) H$ N

% z, }# @, t8 b/ g, x. {, e: z4 K　　光临——宾客来到。? 1 g: M# @+ f% c6 N6 y

( b, D# ?7 Y; _: j# L　　光顾——商家多用以欢迎顾客。? 1 p: M& E" ~+ H

/ }& J0 A% H# }0 Y　　璧还——用于归还原主或辞谢赠品。?
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4 R* [( F- z& L, o) C0 U* J1 `- T　　璧谢——意为退还原物并表示感谢。多用于辞谢赠品。?
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　　千金——称别人的女儿。?
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　　驾临——指对方到来。?
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) f/ d( r* m* c+ p* i　　宽衣——请别人脱下衣服。?
1 j( ~, o" I- O, C
2 [% q: E) L- N; i1 ]　　仰承——意为遵从对方的意图。? 8 ?( _: w4 `4 ^) a+ o! M8 p0 v

, p8 y" q, t; q1 J2 k　　需要说明的是，敬语中的“请”与请求语中的“请”在词义上略有区别，请求语中的“请” , u( z2 ~: O9 N; Y

! g; v+ C! z! B　　字是侧重于有求于人，而敬语中的“请”字则侧重于对别人的尊重和敬意，但两者本质仍是相通的。另外，在使用敬语时还需要注意下列几个问题：? % a- _2 N8 {5 t. @. ~- M

; X5 ^: F- a9 F) E! J$ Y; |　　(1)要心有所诚，才能口有所言。如果你有尊重别人的良好修养，必须先在思想上尊重别人。这样，你才能在语言上表现出对别人的敬意。所以，在使用敬语时，还要注意神态专注和语气的真诚。语言是思维的外壳，它还必须有与之相呼应的内涵才行。?
% E0 h: W* i1 Y! V5 E
; `+ ]: n9 y/ u. y7 D& T　　(2)要根据不同的对象，使用不同的敬语。这也就是说，当你使用敬语时，必须有针对性地加以选用。? ' C) b7 O0 k9 X4 @  C

5 S* ^/ D9 `7 Q$ ~$ g/ P　　(3)要努力养成使用敬语的习惯。当然，这其中的关键仍在于时时都存有敬人之心。只有这样，才会处处注意使用敬语。?? % A/ C9 i. e  F

& U7 g8 |% Z$ K9 A4 t3 w% |谦语?9 [) h/ m6 [" U6 ^; d- O8 l2 y) e" E, O

) m1 F2 G1 w& M1 h- a  ~　　? , o& V& _0 D+ b3 R7 u# }7 X
: Y7 _! s5 t8 R# V9 V* K- B
　　谦语，亦称“谦辞”。它与“敬语”相对，是向人表示谦恭的一种词语。? ! O, q9 R, L, h" P2 f/ f$ @7 E

$ ]& c  r' v( X( a- _　　使用谦语和使用敬语一样，两者都体现了说话人本身的文明修养。它们是同一事物的两个方面，即对人使用敬语时，对己则使用谦语。? 0 E( I) b9 B8 L9 Y
5 d* M: b5 l! Y, Q+ W* l  n
　　谦语的用途，较之敬语要稍少一些，它较多地出现在书面语中。?
7 q" g/ _1 z9 e  O% s- h% C
6 i. T8 y6 t" n) M+ L3 O　　谦语最常用的一种用法，也是在别人面前谦称自己和自己亲属。?
+ P* n- k. c% D  U. z, H# [
/ |/ h9 a0 c1 E# B% `% o% |& ?　　但要注意，如果已经冠以了“家”、“舍”、“小”等字，其中已包含有“我的”意思在内，所以不能再加。常见的谦语，主要有以下几种： # }; S2 U, z: r; Z* V3 u- ~& U( e
6 u* A" ^- w" ?" M) I, v; m% u
　　?
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1 m% Q% |! q8 f. k  c% V: M　　敢——表示冒昧地请求别人。? ! j' g2 `/ w6 X$ `9 a# W8 u7 v
0 `. N; j# z8 \# X% l& f
　　敝——旧时用于与自己有关的事物。? 寒门——贫寒家庭。? 7 p: X0 Z/ E4 G

2 k6 v) _6 E% U1 I0 x! ?. x& D" m　　刍议——指自己的议论。? ! p3 v7 p( L+ v; O2 T7 B% [( f. z

4 k9 f1 t7 P9 V2 ]/ I3 B6 Y　　错爱——表示感谢对方爱护。?
$ {: d& u4 S1 N
* E$ C2 H. N- ^% m! l7 b　　斗胆——形容大胆。? % m/ {3 p0 p* [$ P- J# Q/ Y" i# e$ Z
3 D$ r& R4 J7 s
　　痴长——用于年纪较大的人，说自己白白地比对方大若干岁。? 5 [# y% W7 J+ X; i, ?

8 B. C' I; `/ c( C　　不才——自我谦称。? ! s7 u+ L  u: v1 c

" R0 b. p+ f9 U, p7 `, C, q　　笨鸟先飞——指能力差的人，做事恐怕要落后，比别人先行动。?
: A* q( {( m% M) R: J
2 Z  ^: ~: @6 T8 O1 @$ ?+ e　　拙——多谦称自己的文章，见解等。?
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" m8 H3 _+ @2 {' K1 o　　卑职——旧时官吏自我谦称。?
0 n; f7 X2 e* z5 a$ _! X% n. R; U' Y2 z5 M4 X& h
　　老朽——老年人的自我谦称。? $ B# Z# n- N" k8 Q
* l/ J$ b. ?" a4 S* A# `; ]( Y
　　才疏学浅——意为学而不广，学而不深。?
" {" [' A  B2 w! `6 c# C( @# |, z7 S# |6 m4 w
　　过奖——对方过分地表扬或夸奖。? " P, e0 Q7 `. c( I* S7 o
3 i2 _( R  e$ S* r9 i2 Y
　　不敢当——表示承当不了。
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" E  n8 w! U! q, ^3 W2 @9 I" {! g　　?
7 k; g$ j. |* E  u( h  L4 W
& ?: ^0 B& T, X8 b- D8 T# a　　另外，自谦和敬人，是不可分割的统一体。尽管在日常生活中谦语的使用不多，但其精神却是无处不在的。只要你在日常用语中表现出你的谦虚和恳切，人们自然也会对你报以尊重。
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8 `& h9 D% J  O1 I3 f4 Y. q8 H婉辞和客套话?, P3 e4 e8 _2 J' n- k8 ^* d$ I  N
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　　? % ~: S; O. E5 H3 ?

7 F& i; l. I1 P8 d　　婉辞，是指对不便直言的事用委婉含蓄的词语来表达。在我们这样一个具有悠久文化传统的国家里，尤其是在社交场合，更要多运用婉辞，它能体现出一个人的素质及尊重他人的个人素质。客套话表示客气的话，熟练地使用客套话是有礼貌的表现。常用的客套话，主要有以下几种： ( i1 j& ^" k9 G# D- g$ C: f- R

+ R" F2 S5 w  o. i9 x  K6 K4 B　　慢走——用于送客人时的客套话。? 8 E2 t$ U4 l& J  I0 c
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　　留步——是客人告辞时对主人说的话。?
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0 `5 l- _, [0 t+ `3 U) Q　　借光——用于请别人给自己方便或向别人询问。? # I0 o% P6 V3 J$ S. u) o- N5 @7 y
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　　劳驾——用于请别人做事或让路。?
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　　少礼——称自己礼貌不周或请别人不拘小节。?
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　　少陪——因事不能相陪。?
# }. l" a  o8 Z
% ]9 i; T; a1 ~, I' K　　失敬——向对方表示歉意，责备自己礼貌不周。?
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　　拨冗——多用于请求别人推开繁务，抽出时间做某事。? , E( Z: h" |' |- ], s$ t
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　　久违——好久不见了。常用于分别重逢或书信中。? $ U$ e0 Z6 ^2 T  J+ d

5 c/ ^: \" G" Q: V, D! D( J　　久仰——仰慕已久。用于初次见面时。
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作者: 中国范文    时间: 2012-2-5 09:30
礼貌用语的使用原则% o. Z$ u* F- ]7 T7 ~/ L
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　　礼仪的目的与作用在于使得本来的顽梗变柔顺，使人的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。
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/ C4 S+ s& U; }7 z　　—— 约翰·洛克 礼貌是人类交际中言语和举止谦恭、得体的表现。随着社会的发展变化，由于不同社会文化传统的相互影响，礼貌必然在不断地改变。语言的礼貌包括有分寸、有礼节、有教养、有学识，要避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳，概括为“四有四避”。 “四有”： 第一是有分寸。讲话（写文章）要注意分寸，这是语言得体、有礼貌的首要问题。要做到语言有分寸必须配合以非语言要素，要在背景知识方面知己知彼，要明确交际的目的，要选择好交际的方式；同时要经常注意如何用言辞行动去恰当表现。 第二是有礼节。语言的礼节就是寒暄。有五个最常见的礼节语言的惯用形式，它表达了人们交际中的问候、致谢、致歉、告别、回敬这五种礼貌。问候是“您好”，告别是“再见”，致谢是“谢谢”，致歉是“对不起”。回敬是对致谢、致歉的回答，如“没关系”，或“不要紧”、“不碍事”之类。 第三是有教养。教养，表现在一个人的言谈举止、衣食住行、待人处事方面。就言谈而言，包括说话有分寸、讲礼节、内容富于学识、词语雅致，是言语有教养的表现。尊重和谅解别人，是有教养的人的重要表现。尊重别人符合道德和法规的私生活、衣着、摆设、爱好，在别人的确有了缺点时委婉而善意地指出。谅解别人就是在别人非礼时要视情况加以处理。如果允许的话，可以帮助、开导，使对方在礼貌方面的水准不断提高。 第四是有学识。高度文明的社会必然十分重视知识，十分尊重人才。富有学识的人将会受到社会和他人的敬重，而无知无识、不学无术的浅薄的人将会受到社会和他人的鄙视。 “四避”： 第一是避隐私。隐私就是不可公开或不必公开的某些情况，有些是缺陷，有些是秘密。因此，在言语交际中避谈避问隐私是有礼貌、不失礼的重要方面。欧美人一般不询问对方的年龄、职业、婚姻、收入之类，否则会被认为是十分不礼貌的。 第二是避浅薄。浅薄，是指不懂装懂；不懂而不知不懂，自以为很懂。“教诲别人”或讲外行话；或者言不及义，言不及知识，词汇贫乏，语句不通、白字常吐。社会、自然是知识的海洋，我们每个人都不可能做万能博士或百事通，要谦虚谨慎，对不懂的知识不可妄发议论。 第三是避粗鄙。粗鄙指言语粗野，甚至污秽，满口粗话、丑话、脏话。言语粗鄙是最无礼貌的语言。它是对一个民族语言的污染。 第四是避忌讳。忌讳，是人类视为禁忌的现象、事物和行为，避忌讳的语言同它所替代的词语有约定俗成的对应关系。社会通用的避讳语也是社会一种重要的礼貌语言，它往往顾念对方的感情，避免触忌犯讳。下面是一些重要避讳语的类型：首先是对表示恐惧事物的词的避讳。比如关于“死”的避讳语相当多，就是与“死”有关的事物也要避讳，如“棺材”说“寿材”、“长生板”等。其次是对谈话对方及有关人员生理缺陷的避讳。比如现在对各种有严重生理缺陷者通称为“残疾人”，是比较文雅的避讳语。最后是对道德、习俗不可公开的事物行为的词的避讳。比如把到厕所里去大小便叫“去洗手间”等。   C$ {  M8 a8 z- m7 H! w
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作者: kelvin    时间: 2012-2-5 14:01
鼓励原创，感谢分享{:soso_e179:}
作者: npx2011    时间: 2012-2-16 13:54
天养带着疑惑的表情说：我也不能确定，只是隐约听到上面有些古怪的声响而已，但我总有种不详的感觉。) g: e" C; H6 U) i+ ~

2 e7 m2 t' Q2 s0 b$ a    那咱们走还是不走啊？老的说：天生和华儿都不能耽搁雾，脸色也越来越凝重，他说：那些黑气的确有古怪，这说明可能已经有邪物盯上咱们了，看来我们想平安走出去也不是那么容易的。6 q  H3 E- F& [7 d' z
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    我问天生：天生妹妹，你呢，你有什么意见？
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    天生没有回答，她的头无力的贴在我的后背上，好象处于半昏迷的状态，我只能通过背部感觉到她微微起伏的胸部，以此确定她暂时还无性命之忧，但再拖下去就很难说% C7 S; r: S  l4 l9 f

- S1 s& q0 M) q& n$ ^    此时我满脑子都是天生的安危，对自已的生死倒是一点都没在意。我十分坚决的说：管不了那么多了，天生妹妹现在的情况不太好，一定要尽快送她到医院医治才行！
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7 B. {, x9 `) o  x# ]    于叔对老爸说：老杜，华儿说得对，再难再险现在都只有放手一拼了，咱们手上的铲子已经用“朱砂火”炼过，可以驱凶镇邪，等会魔挡杀魔，拒马挡杀鬼，走吧！
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  P. I, ]  k" `4 G  n- {    所谓的“朱砂火”，是指用桃木生火，放一道“金刚符”作引，然后加入适量的朱砂粉，这种火就是“朱砂火”，用“朱砂火”烧红铁铲的锋刃，火，如此反复七次，这把铁铲便有了“神功”，有驱凶镇邪的作用，这种做法在行内叫“开阴刀”，意思是把一般的器物特制成专门对付阴邪的武器。我做了个前进的手势：走，华儿，一定要注意保护天生！说完他和于叔就走进了山谷，我和天养紧跟在后。
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    一路上不断有零星的小石头从山壁滚落，但我们也顾不得想什么了，只加快脚步，以求尽快走出这条山谷。6 l# V0 N9 s+ X8 L$ h9 G3 k; t
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