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标题: 站长”西游记”:宁夏青海七日游对用户体验的启示 [打印本页]

作者: 步步惊心 时间: 2011-9-18 15:20
标题: 站长”西游记”:宁夏青海七日游对用户体验的启示
      九月，酷暑渐远，秋意正浓，正是北上旅游的好时节。三年前，一时冲动搞了个老秘网，后面才知当个草根站长很苦很无奈，天天对着电脑屏幕搞得身心疲惫。老秘一贯认为，男人也要对自己好一点。虽然互联网里的花花世界很是给力，但祖国的大好河山更是精彩纷呈。去年去了趟北戴河，今年我们选择了青海宁夏线，走进大西北，体验北国风情。当然，即使在旅途中，依然惦记着网站的发展，也许是职业病在作怪吧。这里不妨与大家分享下，从旅途中得到的有关网站建设的点点感悟。

      今天谈第一个感悟,暂且叫”硬件不足软件补”吧。此行天公不作美,大西北一年难得下几回雨，却碰巧让老秘赶上了，像中大奖一样，给我们的出行和游览带来诸多不便。第一天游西安世园会还有凑合，但第二天飞到青海湖就惨了，真是凄风冷雨啊，大家的兴致多少有点低落。所幸的是，旅行社已经做好了充分的准备，向每位游客赠送了一把新雨伞，旅游车准备了一些当地特产和新鲜水果，导游说他们将提供航空式的服务。更为感动的是，恰巧那天是一位团友的生日，晚餐时漂亮导游送来了生日蛋糕和鲜花，真是意外的惊喜。天气不给力的缺憾，得到了很大程度的弥补，连寿星都感叹：雨中旅游也别有一番情趣嘛。

      对于我们网站运营来说，更是会经常碰到各类突发性的风险，比如空间出了问题，域名无法解析，网站被挂马，搜索引擎排名调整网站流量锐减，甚至服务器硬盘损坏都有可能。比如老秘网的一个朋友就是吃了这方面的大夸,服务器硬盘当了,里面有50多G的图文和视频资料,由于长时间未备份,网站的人气降到冰点。每当这时候，站长们的客服电话可能将被打爆，客服ＱＱ可能叫个不停。面对这些情况，你将怎么办，你准备好了能让用户满意的应急方案了吗？特别是对收费的客户，更要给出合理的解释、必要的补偿办法，并提供更加周到热情的服务。比如迅速启用备用域名、备用空间，第一时间短信告知重要客户，承诺相应延长服务期限，安排人员２４小时值守等。总之，要通过我们的努力，用热情、真诚和行动，尽可能争取客户的理解，最大限度挽回不必要的损失。福祸相依，如能成功应对危机，也许对提升网站的用户体验来说，却是一个良机。

      这就是老秘雨中游青海湖的一点感悟，过两天有空再继续与大家聊。在此申明，本文由老秘网www.caiyes.cn原创，主要观点是网站的运营同样要像传统产业一样，服务至上，以诚待人，方能在激烈竞争，特别是突发危机时，化被动为主动，从容应对，渡过难关。

作者: 大明老秘 时间: 2011-9-18 15:51
哪位版主的马甲，写得不错，推荐下．

作者: 英文t 时间: 2011-12-12 17:01
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