随着时代的变迁，社会的进步，现代领导逐步向年轻化、知识化、专业化迈进，其知识层次、理论水平与领导能力较高。这无疑对秘书人员提出了新的更高的要求，可谓领导有什么样的需要，秘书工作就应及时提供什么样的服务。作为现代秘书，如何能够出色的做好本职工作，优质、高效的服务于领导呢？笔者就此谈几点肤浅的认识。
一、过硬的综合素质是当好秘书的基础
秘书是领导人的智囊和助手。他辅助领导人从事各项管理工作，负有参政设谋，协调综合，督促检查，拾遗补缺等重大责任。秘书素质的强弱直接关系到工作质量与效率的高低。因此，秘书人员必须具备较高的政治素质、过硬的业务素质、良好的心理素质及广博的知识等方面素养。
较高的政治素质：一是要深入学习理论与科学知识，高度掌握不同时期上级党政的重大方针政策和战略举措，联系实际，正确应用马克思主义立场观点和方法，认识、分析、处理改革、发展和稳定中出现的各种矛盾和问题，努力用科学理论武装自己，为发挥参谋助手作用奠定坚实的理论基础。二是要始终坚持正确的政治立场、政治观念、政治方向并自觉遵守党的政治纪律，增强自身政治敏锐感和洞察力，在大是大非面前保持清醒的头脑。只有较高的政治素质，才能适应知识经济时代纷繁复杂的社会现实，才能正确的认识新情况、分析新问题，才能创造性地开展工作，提高服务水平。
过硬的业务素质：秘书工作本质就是在领导者身边为其工作服务而从事办文、办会、办事的助理性、参谋性工作。如何办好这“三个”政务服务工作，发挥好参谋助手职能，这就要求秘书人员必须有过硬文字水平和文字驾驭能力，较强的社交及办事协调能力。在承办事情时雷厉风行、干净利落、有始有终；起草文件时细致认真、精益求精、一丝不苟；筹备会议时精心组织、周密安排、不出差错；反映情况、提供数据时周密调查、反复核实、仔细推敲、杜绝纰漏。
良好的心理素质：秘书的工作事无巨细，内容庞杂，时间弹性大，有时候没有规律可言，而且受到领导的批评也是常有的事。由此，作为秘书工作人员就要善于在工作中控制自己的情绪，忍受工作中出现的种种误解、委屈等，善于调节并保持良好的心境，对待工作不厌烦不急躁，不自傲不自卑，不悲观不消极，正所谓“能忍者自安”。同时应有开朗、敏捷、稳健、自制的性格和良好的心理承受能力，在领导和同志们面前始终保持一种乐观向上、热情诚恳又不喜形于色或自暴自弃的心态。
广博的知识储备：扎实的知识基础是做好秘书工作的前提，秘书做为领导的参谋助手，必须是多面手，是百科全书。由于秘书工作综合性强、涉及面广，要求秘书人员的知识面要宽，社会科学知识，现代经济管理知识、人文科学知识、法律知识、计算机知识以及应用多种语言技巧的能力都要扎实，一专多能，全面发展。
高尚的职业素养：秘书工作作为一种社会职业，也应有其职业道德规范和准则，做为秘书，根本的一条就是要勤勤恳恳、任劳任怨、一丝不苟、尽心尽责地工作。树立全心全意为人民服务的思想，忠于职守，热爱本职工作，埋头苦干，甘当“幕后角色”，遵纪守法，严守机密，切实增强事业心和荣誉感。
二、融洽、和谐的人际关系是当好秘书的关键
秘书是领导人事务与信息的助手。从秘书的这个广义概念可以看出，秘书的主要职能在于服务，搞好服务是秘书人员的天职。对党政机关而言，秘书工作主要是为本级领导服务的，但同时也要为部门、群众服务，发挥上下达情、左右疏通的作用。这一工作性质决定，秘书处于协调服务地位，秘书的工作任务大多需要透过别人的工作才能完成，需要上上下下的支持配合，这就涉及到一个人际关系的问题。实践证明，良好、和谐的人际关系是工作取得好效果的重要因素，是秘书工作能否顺利开展的关键。因此，秘书要想使自己的工作卓有成效，就必须正确处理好上下左右的人际关系，主要是处理好领导、部门、同事、群众的关系。
处理好与领导的关系：秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。做为一名现代秘书，与领导者应当体现出一种融洽、和谐和友谊的关系，而建立这种关系的目的是为了更好地处理好工作。
一要主动适应领导。不同的领导者，有其不同的风格和特点，作为秘书，不管你是为一位领导人服务，还是同时为几位领导人服务，你对领导人的作风、性格、办事习惯、起居规律、思维路子、语言特点和生活爱好，甚至他的工作经历，都应当了解得清清楚楚。这样，才能把服务工作做到恰到好处，节拍一致。假如秘书对领导人的专长和爱好，既不了解又不感兴趣，而且处处躲闪回避、不闻不问，不投其所好，至少会导致相互淡漠如水，除“公事公办”之外，就互无往来了。
二要积极参谋政务。在尊重领导的前提下，不应该惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，帮助领导来做一些决定，防止领导发生一些错误。给领导提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新台阶才是最终目的。要让领导接纳你的观点，应在尊重的氛围内，有礼有节，有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的，足以说服对方的资料计划。从而创造一个与领导比较合作化的环境，充分发挥自己的能力。
三要正确把握领导意图，积极开展工作。秘书与领导共事，经常接受任务，汇报工作。领导说话各自有不同的特点：或简或详、或快或慢、或直或曲，千差万别。有时，他说了，就认为秘书懂了。而事实上，秘书听到的与领导人头脑中想的总是有一定差距，这当中就全靠秘书领会了。把领导人的意图领会了，把握准确了，才能很好地执行。如果秘书一知半解，懵着去干，不是不周全，就是把事情弄拧了，后果可想而知，自己也会疙疙瘩瘩，不愉快。
四要坦然接受领导批评。做工作挨批评是常事，如果有一段时间不挨批评就是事实上的表扬。工作做得不好，挨批评是应该的，秘书应该从领导批评自己是关心自己这个角度去虚心对待，诚恳接受，“有则改之，无则加勉”。有时，领导人的要求、批评也有弄错情况的。这时，最好不要急于争辩、急于解释，而是暂时冷静一下，等气氛稍微缓和一下再用适当方式说清楚。有时，情况不说自明。这样，对处好以后的关系做好服务工作是一个良好的因素。
五要注重工作之外的情感交流。秘书贴近领导，除工作之外，生活中也有很多接触的机会，应当在生活中多关心领导，多与领导交心，只有从生活上打成一片，工作上才能更加默契。
处理好与同事的关系：和谐、愉快的同事关系对搞好本职工作，提高群体效能具有十分重要的作用。与同事之间的关系，相对比较容易，但也要注意以下几个方面：一要彼此尊重，互相帮助。积极发扬助人为乐的精神，对同事在工作和生活中遇到的困难和压力，应当给予积极帮助，不可熟视无睹。二要以心换心，待人真诚。要以自身礼貌与魅力、以“想得到别人的理解、信任与关心，首先应该敞开自已的心扉，去理解、信任与关心别人”的态度打入人群。三要严以责己，宽以待人。“金无足赤，人无完人”，我们要善于见人之长，容人之短，真正做到严以责己，宽以待人。四要作风正派，光明磊落。勇于为自己的过失承担责任，不找借口推脱。
处理好与部门、群众间的关系：由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导传达一些指示，协调部门与群众办理一些事情。在这个时候，秘书如果跟部门、跟群众的人际关系处理得不好，会直接影响到部门与群众的信赖和配合，从而影响了工作的效率和工作的质量。所以秘书人员应与部门、群众平等交往，牢记要对上尊重，对下谦虚，承认大家是共同协作的关系，博得大家的好感与支持。比如在遇到上访群众时，要全面准确地把握群众提供的情况和要求，并及时、明晰地反馈给领导或有关部门，同时要努力协调好几者间的关系，最大限度的争取领导与部门的配合、群众的满意。
三、搞好服务是当好秘书的核心和根本
秘书从事的主要是辅助性和服务性工作，而搞好服务则是秘书工作的核心和根本，只要是领导需要的、基层需要的、群众需要的，都是秘书人员所服务的内容。如果服务意识不强，服务工作不到位，就是秘书工作最大的失职。为此，一要不断拓宽服务领域，努力提高服务本领。做到及时服务、善于服务、敢于服务。妥善处理好为领导服务、为基层服务、为群众服务的关系，努力让领导满意、让基层满意、让群众满意。二要搞好“三项服务”。其一为领导服务，就要紧贴中心工作，想领导之所想，急领导之所急，干领导之所需。其二为基层服务，就要充分发挥桥梁和纽带作用，一方面，要当好领导的“顺风耳、千里眼”，把基层的呼声和要求及时向领导反映，让领导及时了解基层的实情；另一方面，要当好领导的“传话筒、播音员”，及时向基层通报领导的工作思路和具体部署。其三为群众服务，就要以实现人民愿望、维护人民利益、满足群众需要作为一切工作的出发点和落脚点，从接听一个电话、接待一个客人、处理一份信件做起，满腔热情地为人民群众服务，诚心诚意为群众办实事，不与民争利。
（作者单位：内蒙古鄂尔多斯市达拉特旗人民政府办公室）
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