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标题: 工作中的“拒绝艺术” [打印本页]

作者: 文秘114 时间: 2009-7-31 09:27
标题: 工作中的“拒绝艺术”

　　人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。但是，习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念根深蒂固的影响，...
　　同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。
　　其实，学会拒绝的艺术并不难，我们先来对日常工作中“不合理的现象”进行归类，通过列举真实的情景案例，进而对案例背后的真正原因进行分析，然后给出客观实用的解决方案。

　　　　　　　不合理现象之一：上级对下级有问必答

　　传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。
　　案例：
　　你有没有遇到过以下的情形：你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。”
　　接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着，可实际上你也是心急如焚，因为你也有很重要的事务要处……
　　几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”你赶忙离开，不知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。
　　两天后，下属如约打来电话:“老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？”忙乱中，你想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。
　　一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚，你不知不觉已成为问题的真正中心……
　　应对策略：
　　不要“问答题”，只要“选择题”。实际上，我们只需要把前面的案例改一下：有一天，你的一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步:“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番……
　　你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问:“你觉得该怎么办？”
　　“老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。”
　　“不会吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“这样吧，这件事我一时半会儿也拿不出更好的主意，我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我有一点点空，到时你先拿几个解决方案来一起讨论讨论。”
　　告别前，你还没有忘记补充一句:“你不是刚刚受过‘头脑风暴’训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次‘头脑风暴’，明天我等你们的解决方案。”
　　第二天，下属如约前来。从他的表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请您拍板了。”
　　即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。否则，以后他对你依然会有依赖的习惯，或者万一事情没办好，他一定还是会说:“老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。”
　　所以，恳请那些对下属有问必答的领导们记住以下准则：
　　一、该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。
　　二、作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任。
　　三、下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人。这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。
　　四、让下属自己想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任，任由“集体”来承担责任，以便自己到时好借口于“下属办事不力”而推卸责任的“官僚”作风有本质差异。
可见，让下属作决定，意味着你已授权给下属作决定。也就是说，作为上司无论如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。以上做法的好处不言而喻：
　　一、打断了下属负面的“依赖”神经链；
　　二、训练了下属分析问题、全面思考问题的能力；
　　三、让下属产生自信心与成就感。
　　四、会激发下属的行动力。
　　五、你将因此不必再事必躬亲，相反你得到了更多的时间和精力来完成更加重要的工作。

　　　　　　　　　　不合理现象之二：同事之间界限不清

作为管理者，不但要清楚自己作为一名从业者的“职责界线”，更要清楚自己作为一个正常人的“心理底线”。
　　案例：
　　某公司的两个车间主任争吵不休：甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取。最后闹到总经理那里。究其原因，甲说：“在我担任车间主任以前，送模具的工作是由两个车间轮流来做的，我新上任车间主任以后，乙说他的车间的工作繁忙，需要我的车间多担待一点，出于对老主任的尊敬，我没说二话。可是半年过去了，这个工作不知不觉，完全变成了我们车间的事儿，我的下属都跟我抱怨，我没办法才去找乙理论，可是他却说这本来就是你们的工作……”
　　分析：
　　有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。比如，当你语意暧昧地回答别人：“这件事似乎很难做得到吧！”这是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反而会被埋怨你没有信守承诺。
　　所以，大胆地说出“不”字，是相当重要却又不太容易的课题。当然，在实际的工作和生活中，有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝，具体的做法，还需根据实际情况区别对待……
　　解决方案：
　　如何拒绝他人？在什么情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？“拒绝”的确是人际交往中的一个至关重要的处世行为艺术。以下是三种如何说“不”的技巧：
　　第一，直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝得不无道理。
　　第二，巧妙转移法。不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。
　　第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉……

不合理现象之三：下级对上级有求必应

　　由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。
　　分析：

作者: 咸阳秘书 时间: 2012-8-25 07:22
“两节”期间所洋溢的浓浓亲情、友情和人间暖意，让人陶醉。这个时候，也是走亲访友、请客送礼、拉近人际关系的最好时机。恰恰在这个时候，也是公款吃请盛行、寻求权钱交易的灰色时期——此时似乎比平常更有十足的理由。很多领导也为其所累，不胜其烦，对此避之不及。尽管广受诟病，但往往众愿难违，暗流难挡，多数情况下选择随波逐流。近日，一位笔者熟悉的领导在接听约请赴宴电话时，一再以“请你理解”这句话婉拒。

一句“请你理解”，作为一句托辞，尽管委婉，语气却坚决，体现了领导者的处世态度。眼下，身为领导，手中有权，而权力又赋予着一定的话语权，自然有人趋之若鹜，求之者众。受邀吃请，受托办事，这是常有的事。且不说现在公款吃请泛滥失控，纵使是私人吃请，自掏腰包，那也得掂量掂量。不少领导为宴请所累，为人情所扰，耗费了精力，损伤了身体，更主要的是败坏了社会风气。推杯换盏之间，违心地许诺，违规地办事，已然成了酒桌上的潜gz。一些领导正是在这种人情环境中，不知不觉间陷入其中，丧失了为官者应有的原则。

一句“请你理解”，虽是一句托辞，却不乏人情味。民间有将心比心之说，如此推心置腹地告知，本身就是人性化拒绝的理由。

一句“请你理解”，又体现了一种语言艺术。如此肯切的语气，委婉的推托，对方恐怕再难以启齿。有时候，拒绝缘自于人生态度，缘自于为官准则，背离了这两点，那就是强人所难了！

学会拒绝，是一门艺术，也是一种姿态。因为无原则的应承，可能会为自己带来更多的麻烦。学会这样的拒绝，既能退而求静，又可进而坦荡。但愿为官者能够挡住诱惑，为了自己身体，为了政治生命，为了社会风气，少一些形式上的应酬，多一些真挚的交流。但愿“请你理解”能够成为流行语，为我们的政风带来一丝清新的气息。

作者: tengjing 时间: 2012-8-25 21:25
多学多收益，多多益善啊
:)

作者: wszx 时间: 2012-8-26 10:18
工作中的“拒绝艺术” [修改

作者: 四川-秘书 时间: 2012-8-26 12:28
太好了，我太喜欢了，我就是个典型的中国人，不懂拒绝，工作，太多，太累了，主要是自己性格问题，无论在哪个股室我好像都是最累，事最多的那一个。一定要好好学习一下。

作者: 飞鸽 时间: 2012-8-26 14:09
中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

作者: 老猫 时间: 2015-6-4 08:20
也看到一篇文章《学会说拒绝的话》，一并转给大家参考。

   拒绝的话到了嘴边却不知怎么开口；心里盘算着一定要回绝却还是点了头；超出能力范围的事硬着头皮也要答应……如果盲目帮忙的生活正在消耗你越来越多的精力，就有必要进行调整，适时地说“不”。
“我每天都在给自己找麻烦，同事谈恋爱我替他顶班；朋友托我买车票，只能半夜去火车站排队；喝酒应酬不好意思拒绝，只能占了陪孩子的时间”，小王抱怨说。其实，有这样处境的人很多，对别人提出的需求有求必应，却没有考虑自己是否办得到，是否牺牲了自己的生活。
   一般来说，这种不懂拒绝的背后主要有三点原因。首先，很多“毫不利己，专门利人”的行为源于对自身价值信心不足，渴望用满足别人换来被重视、被需要的感觉。其次，答应别人的请求是一种“社会交换”，目的是以后自己有事相求，别人也会伸手援助。最后，还有些人不懂拒绝是觉得满足别人是显示自己有本事，背后却只能为难自己。针对这些情况，以下四点建议可以帮你卸下负担。
   第一，别人提出要求或请求帮忙时，不要硬着头皮答应，可以先认真倾听。如果不能马上判断自己是否有能力和精力做到，可以委婉地表示自己需要多点时间考虑，之后再回复结果。第二，拒绝别人的要求时要委婉，不要直接、生硬地回绝，可试着提出其他可行的办法。第三，如果无法彻底拒绝，不妨适当折中，部分地接受对方的要求，同时提出自己的感受及想法。第四，涉及原则上的必须果断拒绝。人们总会遇到一些难以拒绝的诱惑，比如被人行贿等。这种情况下要坚定自己的判断，不要犹豫，果断说“不”。
                        生命时报　2015-06-02  作者：李沛珅

作者: 福建泉港刘国钦 时间: 2015-6-4 08:47
这个实用，新手老手都需要。

作者: 等待的拾光者 时间: 2015-6-4 09:22
认真学习，特别是我们这些还是下属的

作者: mengfl164 时间: 2015-6-4 09:48
一句“请你理解”，虽是一句托辞，却不乏人情味。民间有将心比心之说，如此推心置腹地告知，本身就是人性化拒绝的理

作者: jie0315 时间: 2015-6-4 15:51
在这里不仅学习公文写作，也学习到工作场上的技巧。谢谢。

作者: 郑鹊 时间: 2015-6-5 08:38
不懂拒绝，工作，太多，太累了

作者: 此生不换 时间: 2015-6-5 08:58
感谢楼主的精彩奉献，文章内容丰富、见解独到，拜读的同时也领悟到了一些真知灼见。谢了！

作者: Hetion 时间: 2015-6-5 09:40
—绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。
　　第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语

作者: 木二人 时间: 2015-6-5 10:42
很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得

作者: holylx12 时间: 2015-6-5 10:47
学而不思则罔一下，怎么拒绝对方

作者: 道弈有道 时间: 2015-6-5 11:09
写得很好无法拒绝别人的要求正是我存在的一个大问题

作者: 大河 时间: 2015-6-5 14:02
很好的例子，学习学习。

作者: 胡晓华 时间: 2015-6-5 14:23
哈哈，无力拒绝症，我有啊。

作者: 小兔乖乖 时间: 2015-6-5 15:22
拒绝不合理的安排，坚持

作者: 宿迁脑残 时间: 2015-6-5 17:45
怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？“拒绝”的确是人际交往中的一个至关重要的处世行为艺术。以下是三种如何说“不”的技巧：

作者: 小鱼头 时间: 2015-6-6 00:14
　由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

作者: aron071211 时间: 2015-6-7 09:18
55555555556666666666666

作者: 安茶礼 时间: 2015-7-9 09:42
新手学习中，希望以后多看到这样的好文章。

作者: dhs1987 时间: 2015-7-15 17:37
第三种，情商低下的人。智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在未来社会，不仅要会做事，更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。情商低的人，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪把壶不开提哪把”，这就麻烦了。现在，在国外广为流传这样的话：“靠智商得到录用，靠情商得到提拔。”一旦进入一个单位，能不能“工作顺利”、“事业有成”，情商是一个关键因素。吴德贵向职场中人提出善意忠告，在不断提升自己的能力时，还应不断培养自己的情商。否则，“身怀绝技”，也难免“碰壁”。

作者: reallen 时间: 2015-8-2 21:54
由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

作者: 菜鸟斌 时间: 2015-9-2 17:58
金玉良言值得工作中借鉴

作者: 轩妤恋 时间: 2015-9-7 21:02
下级难道不该对上级有求必应吗

作者: 寒冰幽影 时间: 2015-9-12 16:47
派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取

作者: 草原牧歌 时间: 2015-9-16 17:07
由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

作者: shushuwawa 时间: 2015-10-20 17:00
#在这里快速回由于中国人传统的官本位思想以及潜意识　第二，巧妙转移法。不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是复#

作者: yndymmy 时间: 2015-12-2 21:50
你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是复

作者: 俺是啊 时间: 2015-12-9 11:10
职场中人提出善意忠告，在不断提升自己的能力时，还应不断培养自己的情商。否则，“身怀绝技”，也难免“碰壁”。

作者: baozi41001988 时间: 2015-12-21 22:19
自己在工作中就特别不善于拒绝，学而不思则罔啦

作者: 夜歌行10 时间: 2015-12-23 16:01
无论在工作中还是在生活中，学会说“不”都是一种重要技能。

作者: 湖南追梦 时间: 2016-1-4 13:21
我是个最不会拒绝的人。还是要来这里多学习学习

作者: 大江东去浪涛 时间: 2016-1-6 11:36
总结的很到位，楼主辛苦了，谢谢！

作者: 彼岸175 时间: 2016-1-7 09:39
　由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

作者: houguoliu 时间: 2016-9-27 13:37
情商低下的人。智商显示一个人做事的本领，情商反映一个人做人的表现。在未来社会，不仅要会做事，更要会做人。情商高的人，说话得体，办事得当，才思敏捷，“人见人爱”。情商低的人，不是“不合群”，就是“讨人嫌”，要不就是“哪把壶不开提哪把”，这就麻烦了。现在，在国外广为流传这样的话：“靠智商得到录用，靠情商得到提拔。”一旦进入一个单位，能不能“工作顺利”、“事业有成”，情商是一个关键因素。吴德贵向职场中人提出善意忠告，在不断提升自己的能力时，还应不断培养自己的情商。否则，“身怀绝技”，也难免“碰壁”。

作者: 孟优 时间: 2016-9-29 20:49
第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语

作者: wuai880611 时间: 2017-1-12 16:54
一句“请你理解”，虽是一句托辞，却不乏人情味。民间有将心比心之说，如此推心置腹地告知，本身就是人性化拒绝的理

作者: 钠盐 时间: 2017-1-18 22:24
　由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

作者: a442037587 时间: 2017-5-31 11:49
论文：提高领导干部的决策力与执行力

作者: 建国鲁鲁 时间: 2017-11-17 14:56
不懂的拒绝确实很让人头痛

作者: 明明白白 时间: 2019-5-24 23:00
巧妙转移法。不好正面拒绝时

作者: 安静的学习 时间: 2019-5-28 11:35
拒绝也是一种能力啊！

作者: li85144125 时间: 2019-5-28 19:32
的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频

作者: 云来云往 时间: 2019-5-31 10:04
中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏

作者: 自主老干事 时间: 2019-5-31 17:15
写的很好，很有借鉴性和可操作性，思考的很深刻很到位。

作者: 78419395 时间: 2019-6-1 11:33
由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

作者: 方锡金 时间: 2019-6-6 11:13
第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉……

作者: 黄鹂鸟 时间: 2019-6-18 08:39
由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。

作者: 到处走走 时间: 2019-6-20 06:05
使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从

作者: sybaba123 时间: 2019-10-14 11:17
状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你

作者: 小马葛 时间: 2019-10-28 16:46
#在这里快速由于中国人传统的官本位思想以及潜意识中对权力的莫名敬畏，使得大多数做下级的人对于来自于上级的指令惟命是从。回复#

作者: 清欢 时间: 2019-10-28 21:05
549 主题 599 帖子 0 日志版主 Rank: 7Rank: 7 积分20987威望5 点文银13596 两人气0 投稿2 稿费0 角实力写手勋章荣誉会员勋章管理团队勋章发消息电梯直达跳转到指定楼层楼主发表于 2009-7-31 09:27:12 | 只看该作者回帖奖励公文写作培训班　　人在职场，总要面对同事、客户与主管的许多要求。有时碍于公司规定或是工作负荷，必须拒绝那些不合理的要求。但是，习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念根深蒂固的影响，... 　　同时，也与当今社会中的某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，在实际的工作和生活中，往往就得戴着“假面具”生活，活得很累，而又丢失了自我，但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。　　其实，学会拒绝的艺术并不难，我们先来对日常工作中“不合理的现象”进行归类，通过列举真实的情景案例，进而对案例背后的真正原因进行分析，然后给出客观实用的解决方案。　　　　　　　不合理现象之一：上级对下级有问必答　　传统的管理观念是上司一定要比下属有能力，所以，很多管理者生怕下属认为自己能力低、不称职，因此事无巨细尽量满足下属的请求，从而求得下属的依赖，殊不知，结果往往是适得其反。　　案例：　　你有没有遇到过以下的情形：你的一位下属在公司办公室的走廊与你不期而遇，下属忙停下脚步：“哎呀，老板，好不容易碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示一下该怎么办。” 　　接下来，他如此这般将问题汇报一番。尽管你有事在身，但还是不太好意思让这急切想把事情办好的下属失望。你非常认真地听着，可实际上你也是心急如焚，因为你也有很重要的事务要处…… 　　几分钟后，你看了看手表：“噢，不好意思，我现在正有急事处理。这个问题，看来我一时半会儿答复不了你。这样吧！让我考虑一下，过两天再给你回复好不好？”你赶忙离开，不知不觉中也背上了一个重重的心理包袱。　　两天后，下属如约打来电话:“老板，前两天向你请示的问题，你看我该怎么办？”忙乱中，你想了一下，才记起他讲的是哪一件事。“哦，实在不好意思。这两天我特别忙，还没有顾得上考虑这个问题，你再过几天来看看，好吗？”“没有问题，没有问题。”下属非常能体谅你。　　一周之后，你又接到他的电话。不等他开口，你已经感到十分歉意，并再一次请求下属“宽限”几日……此刻，你似乎有些焦头烂额，因为现在你的内心已满是内疚，你不知不觉已成为问题的真正中心…… 　　应对策略：　　不要“问答题”，只要“选择题”。实际上，我们只需要把前面的案例改一下：有一天，你的一位下属在公司办公室的走廊里与你不期而遇，下属忙停下脚步:“哎呀，老板，好不容易终于碰上你了。有一个问题，我一直想向你请示该怎么办。”接下来，他如此这般将问题汇报一番…… 　　你一直在认真倾听，并不时点头，几分钟后，你对他说这是一个非常不错的问题，很想先听听他的意见，并问:“你觉得该怎么办？” 　　“老板，我就是因为想不出办法，才不得不向你求援的呀。” 　　“不会吧，你一定能找到更好的方法，”你看了看手表，“这样吧，这件事我一时半会儿也拿不出更好的主意，我现在正好有急事，不如这样，明天下午四点后我有一点点空，到时你先拿几个解决方案来一起讨论讨论。” 　　告别前，你还没有忘记补充一句:“你不是刚刚受过‘头脑风暴’训练吗？实在想不出，找几个搭档来一次‘头脑风暴’，明天我等你们的解决方案。” 　　第二天，下属如约前来。从他的表情看得出，他似乎胸有成竹：“老板，按照你的指点，我们已有了5个觉得都还可以的方案，只是不知道哪一个更好，现在就是请您拍板了。” 　　即使你一眼就已看出哪一个更好，此时不要急着帮他作决定。否则，以后他对你依然会有依赖的习惯，或者万一事情没办好，他一定还是会说:“老板，这不能怪我，我都是按照你的意见去办的。” 　　所以，恳请那些对下属有问必答的领导们记住以下准则：　　一、该下属作决定的事，一定要让他们自己学着作决定。　　二、作决定意味着为自己的决定负责任。不想作决定，常常是潜意识里他不想承担作决定的责任。　　三、下属不思考问题，不习惯作决定的根源一般有几个：其一是有“托付思想”，自己不想承担责任，依赖上司或别人。这样的下属不堪大用；其二是，上司习惯代替下属作决定，或喜欢享受别人听命于自己的成就感，这样的上司以及他所带领的团队难以胜任复杂的任务。　　四、让下属自己想办法，作决定，就是训练下属独立思考问题的能力，和勇于承担责任的行事风格。但关于这一点，与上司不敢承担责任，任由“集体”来承担责任，以便自己到时好借口于“下属办事不力”而推卸责任的“官僚”作风有本质差异。可见，让下属作决定，意味着你已授权给下属作决定。也就是说，作为上司无论如何你最终也还是无可争辩地要为结果承担全部责任。以上做法的好处不言而喻：　　一、打断了下属负面的“依赖”神经链；　　二、训练了下属分析问题、全面思考问题的能力；　　三、让下属产生自信心与成就感。　　四、会激发下属的行动力。　　五、你将因此不必再事必躬亲，相反你得到了更多的时间和精力来完成更加重要的工作。　　　　　　　　　　不合理现象之二：同事之间界限不清作为管理者，不但要清楚自己作为一名从业者的“职责界线”，更要清楚自己作为一个正常人的“心理底线”。　　案例：　　某公司的两个车间主任争吵不休：甲说乙应将模具送给他，乙说甲应自己来取。最后闹到总经理那里。究其原因，甲说：“在我担任车间主任以前，送模具的工作是由两个车间轮流来做的，我新上任车间主任以后，乙说他的车间的工作繁忙，需要我的车间多担待一点，出于对老主任的尊敬，我没说二话。可是半年过去了，这个工作不知不觉，完全变成了我们车间的事儿，我的下属都跟我抱怨，我没办法才去找乙理论，可是他却说这本来就是你们的工作……” 　　分析：　　有些人在拒绝对方时，因感到不好意思而不敢据实言明，致使对方摸不清自己的意思，而产生许多不必要的误会。比如，当你语意暧昧地回答别人：“这件事似乎很难做得到吧！”这是拒绝的意思，然而却可能被认为你同意了，如果你没有做到，反而会被埋怨你没有信守承诺。　　所以，大胆地说出“不”字，是相当重要却又不太容易的课题。当然，在实际的工作和生活中，有人喜欢你直截了当地告诉他拒绝的理由；有人则需要以含蓄委婉的方法拒绝，具体的做法，还需根据实际情况区别对待…… 　　解决方案：　　如何拒绝他人？在什么情况下可以拒绝别人？怎样做才能使自己不做违心的事，而又不影响友谊呢？“拒绝”的确是人际交往中的一个至关重要的处世行为艺术。以下是三种如何说“不”的技巧：　　第一，直接分析法。直接向对方陈述拒绝对方的客观理由，包括自己的状况不允许、社会条件限制等。通常这些状况是对方也能认同的，因此较能理解你的苦衷，自然会自动放弃说服你，并觉得你拒绝得不无道理。　　第二，巧妙转移法。不好正面拒绝时，只好采取迂回的战术，转移话题也好，另有理由也好，主要是利用语气的转折——温和而坚持——绝不会答应，但也不致撕破脸。比如，先向对方表示同情，或给予赞美，然后再提出理由，加以拒绝。由于先前对方在心理上已因为你的同情使两人的距离拉近，所以对于你的拒绝也较能以“感同身受”的态度来接受。　　第三，不用开口法。有时开口拒绝对方也不是件容易的事，往往在心中演练了很多次该怎么说，一旦面对对方又下不了决心，总是无法启齿。这个时候，肢体语言就派上用场了。一般而言，摇头代表否定，别人一看你摇头，就会明白你的意思，之后你就不用再多说了，面对推销员时，这是最好的方法。另外，微笑中断也是一种掩体的暗示，当面对笑容的谈话，突然中断笑容，便暗示着无法认同和拒绝。类似的肢体语言包括，采取身体倾斜的姿势，目光游移不定、频频看表，心不在焉……

作者: 上好绿茶 时间: 2019-11-1 11:23
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