化宁秘书 发表于 2009-3-30 09:07:17

县邮政局年度邮政通信监督检查工作安排

根据省、州局对邮政通信监督检查工作的要求,强化日常管理工作,大力开展邮政形象工程,达到以管理促服务,以服务促发展,严格质量管理,杜绝邮政资金票款案件和严重违规经营行为:邮政资金票款案件数为0;严重违规经营事件0;媒体曝光事件0;服务满意度(包括国家、省、州三级考核)85分以上;邮件处理规格综合合格率96%以上;邮件全程时限合格率98%以上;邮政业务报表上报准时率95%以上;营业、投递规范化服务在85%以上;县局营业、投递管理和农村支局(所)管理工作80%以上达到一类班组、支局。 <BR>  采取以下措施: <BR>  一、&nbsp;&nbsp;&nbsp;加强日常管理工作,严格重要规章制度的执行。 <BR>  根据当前的生产实际和管理现状,要突出贯彻落实一系列关键, <BR>  重点业务规章制度。 <BR>  1、营业环节:要重点贯彻省局&nbsp;“业务服务管理日常要点”,做到 <BR>  人人熟知,逐级落实;窗口收寄要切实做到&nbsp; <BR>  “当面验视,眼同封装,复称重量”,对禁、限寄物品,特别是化工产品的收寄要严格执行相关规定,防止一切违规、违禁、违法物品通过邮政渠道寄递;各类邮件封面书写、收寄处理、封装处理和重量、尺寸的规格标准必须符合现行规定;窗口投交邮件要切实履行领取手续,执行待投邮件的催领、清退、销号和平衡合拢制度;窗口收寄日戳,投递日戳、邮资机戳、专用夹钳等营业机具设备的使用,集中保管制度要逗硬落实。 <BR>  2、投递环节:严格执行投递内、外部作业操作要点和程序;落实 <BR>  和完备各类邮件、报刊的签收手续及代投、妥投协议、自取申请证明或协议书;贯彻县以上城市包裹和特快专递邮件直递到户规定;完善邮件再投和改退制度以及再投邮件集中保管制度;严格执行加盖当班投递日戳规定和报刊短缺赔偿制度。 <BR>  3、邮件查验赔偿:要严格执行进出口查单处理时限规定;进口验单要落实责任部门及人员;形成每季查验综合分析报告报局领导审批制度。同时对久查、久验不复的查单、验单纳入邮件全程时限的考核,对省转催查函按所查邮件数的两倍进行统计考核。 <BR>  4、时限、规格:严格控制误漏封发、漏报错报、积压延误等差错事故的发生,执行时限测试试验制度,测试结果直接纳入时限,规格质量指标进行考核。特别对各类邮件日戳盖销、国际邮件处理、总包邮件封发处理等规格质量要确保稳定提高。 <BR>  5、按照省局《XX省邮政储汇资金票款安全连锁责任制》和《储汇稽查(350条)评分标准》的要求,加强邮政资金的安全监控、确保邮政储汇资金安全、完整,通过各级监、控人员及检查人员的努力,力争全年不发生邮政资金票款案件,保证一方平安。 <BR>  6、强化营业、投递环节基础管理工作,提高营、投规范化服务水平,认真贯彻落实《XX省邮政城市营业、投递班组及农村支局管理工作标准》、《XX省邮政城市营业、投递规范化服务检查标准》等五个基础管理工作标准。 <BR>  7、加强各类业务报表的时限管理 <BR>  为了及时向省、州局上报各类业务报表,请各单位相关人员按规定及时、准确上报各类业务统计报表,以便县局能及时汇总并掌握全县基本情况。对不按时上报报表的单位,县局将按有关规定对责任单位及责任人进行处罚,造成州局年终总评我局业务报表上报准时率达不到95%的单位及个人将影响年终评比考核。 <BR>  二、&nbsp;&nbsp;&nbsp;控制邮政服务热点、难点问题,推进&nbsp;“邮政服务形象工作”, <BR>  提升邮政服务整体水平。 <BR>  1、深入推进&nbsp;“邮政服务形象工程”,塑造邮政服务新形象。 <BR>  继续依托&nbsp;“树创”和&nbsp;“双十佳、双百优”活动的有效形式,努力创建规范化服务窗口,争取省、州级&nbsp; <BR>  “双十佳、双百优”先进集体和个人。在推进服务形象工程的进程中实现&nbsp; <BR>  “十化”,即:对外形象规范化、服务种类多样化、重点服务个性化、服务监督社会化、投诉处理及时化、业务受理便捷化、资费政策严肃化、业务操作程序化、内部作业时限化、邮件传递高速化。 <BR>  2、进一步完善社会监督评价体系,建立多渠道的监督评价动态信息的反馈机制,确保用户满意度指标的完成。 <BR>  (1)、要充分发挥邮政通信服务质量社会监督员的作用,通过座谈会、上门走访、专项检查、用户意见征询函等有效形式,向社会和用户,尤其是各级社会监督员,广泛宣传和解释邮政服务质量满意度的各项评价项目和内容,让社会检验邮政,让用户评说邮政,从根本上提高服务质量和用户满意度,年终送评国家局、省局和州局三级考核服务满意度都达到85分以上。 <BR>  (2)、要完善社会监督评价机制,完善以用户监督电话,在消协建立投诉站,继续做好用户来信、来电、来访的处理工作,更好地在维护好邮政用户的合法权利的基础上,稳定和化解用户不满情绪,有效避免新闻媒体曝光。 <BR>  (3)、坚决控制服务热点、难点问题。 <BR>  当前服务上存在的主要问题是:窗口服务人员&nbsp; <BR>  “生、冷、硬、烦”现象时有发生;农村投递服务不到位;邮件传递速度较慢,邮件、报刊延误、损失未得到根本控制。应本着&nbsp; <BR>  “提高认识、严加防范、严格检查、限期查实、立即整改、处理坚决、安抚用户”的原则,采取有力措施对热点、难点问题加以控制和解决。按省局&nbsp; <BR>  “凡发生服务问题,各市州局作为主管局必须按规定的时限和要求直接查处,把重大问题控制在萌芽状态”的管理要求,州局将加大对服务质量的管理、考核力度。 <BR>  三、&nbsp;&nbsp;&nbsp;加大资费稽核检查力度,进一步控制违规经营行为。 <BR>  全局各生产经营单位及职能管理部门、各生产业务部门和财务部 <BR>  门、邮政各专业部门和相关收寄、处理环节、各资费检查部门和人员,在各自的检查权限范围内,切实履行业务资费检查管理把关职责,做到业务经营与稽核检查同步,业务与财务协调配合,防止业务收入的&nbsp; <BR>  “跑、冒、滴、漏”和违规经营行为的发生,要加大对各类邮件,尤其是函件、包件、特快邮件的资费检查监控力度,各类应经资费检查的邮件未经检查的,一律不得对外封发出口。(州局质量监督岗将利用专用稽查章和专用夹钳对直封的函件、包件、特快邮件实施开袋检查,并逗硬考核处罚。) <BR>  针对&nbsp;“跨界、变种类、降资费”以及私自购销邮政业务出售品等各种违规经营行为,一经检查发现,必将从严、从重处理,决不手软。 <BR>  四、&nbsp;&nbsp;&nbsp;严格监督检查,切实履行监督检查职责。 <BR>  1、各班组、支局必须建立由负责人和兼职检查员组成的质量检查 <BR>  小组。落实关口把关人员,上报名单,责任到人。营业、封发、投递等工种要认真执行自查互查和专兼职检查,切实做到不复核不出手,不检查不出口,认真执行邮政三项基本制度和资金票款管理规定,确保邮件两项规格和总包邮件以及安全生产等各项指标的完成。 <BR>  2、相关领导、管理人员、视检人员、稽查人员、生产人员要按&nbsp; <BR>  “邮政通信质量、服务质量管理岗和监控岗位主要职责”要求,按规定的时间、频次、方法、内容等履行监督检查职责,根据检查情况如实填写检查报告书并及时上报。要充分发挥管理岗位对监控人员、监控岗位对生产工序人员的日常监督把关作用,形成上级对下级监控、下级对上级负责,环环相扣的质量监控保证体系。 <BR>  同时,检查人员在履行检查职责时,必须深入实际认真检查并如实填写检查报告书,如发现检查人员不认真履行职责,走马观花甚至弄虚作假的,将按&nbsp; <BR>  “凉邮发(2003)49号”《关于印发&lt;XX州邮政局检查人员管理考核办法&gt;的通知》对检查人员进行处罚。 <BR>  3、加大违规处罚力度,坚决纠正各种违规行为。 <BR>  必须严格执行2003年度省局出台的邮政经营15条禁令,不得以任何理由违反该禁令,省、州局如发现有违规经营行为,将按有关规定对单位和责任人进行重处。 <BR>   <BR>   <BR>  附件: <BR>  1、&nbsp;XX省邮政业务服务管理日常要点 <BR>  2、&nbsp;&nbsp;班组、支局负责人日常工作基本要求 <BR>  3、&nbsp;&nbsp;班组、支局应建立的基础管理资料 <BR>  4、&nbsp;&nbsp;检查邮件处理规格合格标准 <BR>  5、&nbsp;&nbsp;XX邮政通信监督检查体系图 <BR>  6、&nbsp;&nbsp;《XX县邮政局综合管理办法》补充规定 <BR>
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