错误的管理思想:绝对不能出错

溪尤秘书 发表于 2009-2-26 14:26:17

〔美〕丹·肯尼迪
如果一个企业被“不要出错”束缚，因而人人提心吊胆，结果必然是错误百出。事实上，人是容易犯错误的。 
    人是容易犯错的。绝对不能出错，使人提心吊胆，结果错得更多。 
    有个错误的管理思想是“绝对不能出错”。上世纪８０年代，许多公司发疯似地搞质量管理、质量周期、追求卓越、绝无宽容等，结果造就了一批胆小怕事、缺乏创新精神的员工，他们的共识是：“敢出错，你就完了！” 
    如果一支橄榄球队的教练十分保守、坚持用二线或三线的四分卫，“绝对不许出错”的思想将导致惨痛的后果。教练有时会告诫他的四分卫：“不输就行。” 
    换句话说，不要冒险，不要出错。巴迪·莱恩两年来都用这套策略指导亚利桑那红鸟队，告诫进攻教练和四分卫“不要输球”，指望靠防守把其它队的积分降到最低。结果，两年下来，本来就不佳的球队变得更糟，丧失了斗志，气跑了球迷，失掉了当地的观众，最后只剩下一支士气低落、漏洞百出的队伍和空无一人的体育场。莱恩也因此丢掉了教练的饭碗。 
    “不要出错”的思想是一种最基本的心理原则，足以让你、你的球队和公司吃尽苦头。一位戴着全新丝质领带的仁兄，这可是他买的最昂贵的领带。午餐后，他有一个极重要的会议，因此一再提醒自己要特别小心，千万不要把食物溅到身上。结果，他愈是担心食物溅在身上，保准他一定比以前被泼得更惨。 
    绝对不能出错的思想使人谨小慎微，甚至文过饰非，丧失冒险的勇气。 
    这种“不许出错”的思想扼杀了创新精神。我在这里引用一下诺曼·史瓦兹科夫将军讲的一个很好的故事，一天，萨达姆召集了所有的将佐，想来个脑筋急转弯，用战争以外的手段，化解与美国的冲突。有位跟了萨达姆多年的副官，小心却有策略地指出：双方的冲突已演化成萨达姆与布什的个人恩怨，扯上感情、自尊、面子，就永远找不到解决的办法。只要萨达姆同意暂时下台，让另一位总统进行谈判，寻找对策，然后让他靠边站，萨达姆重掌大权，这样就可以打破僵局，化解一触即发的战争。萨达姆掏枪击毙了这个家伙，然后问：“谁还有高招？” 
    “不许出错”的思想培养出了文过饰非的人来。由于拒不承认错误，担心被人指控为叛徒和窝囊废，害怕被人清理门户。尼克松被迫下台，许多政治学家和历史学家都认为，如果尼克松能早日挺身而出，承认：“我犯了一个可怕的错误。为了国家的安全，我们烧掉了录音带，我们一定要采取措施，以免重蹈覆辙”，他一定能完成第二任，体面而非狼狈地下台。 
    我认为克林顿政府的“白水案”和朗·布朗等丑闻，都与尼克松的水门案件类似。 
    反其道而为之，尽可能快地认错，尽可能多地吸取教训；然后耸耸肩，一笑了之，继续前进。我在商界的朋友称之为“败中求进”。当然，代价愈小愈好，也不要让人觉得你浪费资源或不负责任。几乎所有伟大的成就都来自冒险。 
    不能把“追求卓越”绝对化，与提高公司竞争力对立起来。 
    还要记住一个重要的原则：很多时候，“见好就收”就行了。ＱＣＩ国际公司的顾问杰夫·迪瓦，对“完美无缺”的思想提出一种诠释：如果我们只做到９９．９％的正确，我们就必须接受下面的事实： 
    ●每月有一小时饮不清洁的水。 
    ●芝加哥欧海尔机场每天有两架次飞机不安全地降落。 
    ●美国邮政系统每小时遗失邮件一万六千件。 
    ●每年有两万份药品处方不正确。 
    我要对迪瓦先生说，要是觉得我们每天都没碰上这些倒霉事，那么他可就太天真了。１９９３年９月２０日，《工业周刊》在一篇关于“完美无缺”的分析中认为：“那些追求质量的狂热分子，乐于忘记古老的利润递减规律。康宁公司的生产专家表示，现在公司面临着一个重要的问题：公司要减少产品和生产过程的缺陷，在程度上和速度上有没有限度？简而言之，‘完美无缺’是人人可及的目标吗？赫尔辛基科技大学的新工艺发展经理诺曼·艾德逊认为，可能不是，过分减少缺陷可能会反而降低公司的竞争力。主张不断进步的人认为，不论代价多大，收益多大，任何变革都是合理的。恰恰相反，我们认为进行限制的时候到了。” 
    就连托尼·罗宾斯，也迷上了日本人所谓的“不断改革，追求卓越”的“改善”思想。在现实的经济生活中，要是在错误的时间和错误的地点运用它，也可能导致破产。这里有一个简单的例子。我在一家演讲录音带生产公司工作了许多年，为演讲者、研讨会、公司、教会、大学和企业等录制了大量的录音带。当我刚接管这家公司时，次品率达两位数。我把它降到７％，可是要把次品率从７％降到０，所需的代价是售价翻一番。如果我这样做，我将失去所有的顾客。７％的差距对谁都没有多大市场价值。 
    我碰见过许多“见好就收”的例子。 
    我经常劝我的开小公司的“学生”，按我设定的格式和意见去写推销函，而不应花钱请我代劳。为什么呢？当然我可能写得好一点——非常好。考虑到推销函的用途毕竟有限，而且他们的同行还没人用我的推销方法，他们只要自已动手，即使只有我的一半好，他们就会收到满意的效果。权衡各方面的因素，你就会发现，“见好就收”比追求卓越更能赚钱。 
    教人不计代价，追求卓越的人，可能自己从未管理过企业，他们与现实严重脱节。（摘自《现代领导》） 
  责任编辑：陆金莲

田大秘书 发表于 2009-2-26 14:26:39

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