接个电话也需要点艺术
<fieldset class="comment_quote" style="padding: 5px 15px; max-width: 100%; min-width: 0px; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; border: 1px solid rgb(204, 204, 204); box-sizing: border-box !important; background-color: rgb(248, 247, 245);"><legend style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(192, 0, 0); font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 16px; box-sizing: border-box !important;"> 摘要 </span></strong></span></legend><legend style="max-width: 100%; font-family: 宋体; box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; color: rgb(73, 68, 41); box-sizing: border-box !important;"></strong></legend><p style="max-width: 100%; word-wrap: normal; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; font-family: 宋体; box-sizing: border-box !important;">接个电话，还需要艺术？答案是肯定的。良好的电话沟通，可以促进事情的良性发展，加深双方的了解和友谊。反之，不顺畅的电话沟通，可能会给工作带来不必要的阻力，给双方关系造成负面影响。本文作者曾在基层秘书岗位上工作多年，下面是他对如何接听电话的一些心得体会。</p></fieldset><p style="max-width: 100%; word-wrap: normal; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"> </p><fieldset style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; max-width: 100%; min-width: 0px; border: 0px currentcolor; line-height: 25px; font-family: 微软雅黑; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important;"><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main1" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-top-width: 0.4em; border-left-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-left-style: solid; float: left; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main2" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-top-width: 0.4em; border-right-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-right-style: solid; float: right; box-sizing: border-box !important;"></section></section><section class="main3" style="margin: -0.8em 0.1em -0.8em 0.2em; padding: 0.8em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; border-top-left-radius: 0.3em; border-top-right-radius: 0.3em; border-bottom-right-radius: 0.3em; border-bottom-left-radius: 0.3em; border: 1px solid rgb(0, 112, 192);"><section style="max-width: 100%; border: currentcolor; text-align: center; line-height: 1.4; font-family: inherit; font-size: 1em; text-decoration: inherit; word-break: break-all; box-sizing: border-box !important; background-image: none;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(0, 112, 192); box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 18px; box-sizing: border-box !important;"><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; box-sizing: border-box !important;">接听电话语气要平和，有耐心</p></span></strong></span></section></section><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main4" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-bottom-width: 0.4em; border-left-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-left-style: solid; float: left; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main5" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-right-width: 0.4em; border-bottom-width: 0.4em; border-right-style: solid; border-bottom-style: solid; float: right; box-sizing: border-box !important;"></section></section></fieldset><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"> 三年前我在镇政府任党政秘书，一位同事就因为接电话时语气不当惹了一次不必要的麻烦。</p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"> 一个炎炎夏日的午后，党政综合办公室的电话响了，同事接过电话：“喂，您好！”“我找你们镇长！”对方的口气让人觉得无礼和强硬。同事心中顿时感到不快，但还是忍住了：“请问，您是哪位？”“你管我是哪位干吗,我找你们镇长！”“对不起，镇长暂时不在，您有什么事儿跟我说行吗？”“你是干吗的？在我们村边修公路占了我的田，马副镇长都解决不了，你是谁呀？跟你说？你能解决？就找你们镇长！”同事火了：“你这个人怎么这样，我说过了，镇长不在！不跟我说，你也不至于在电话里吵吵嚷嚷的呀！”“吵吵了你又能咋样？你们政府是干什么吃的？”同事气得火冒三丈：“干什么吃的也不是听你吵吵的！”说着，把电话咔的一声挂掉了。</p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"> 结果，第二天，打电话的人找到镇长办公室，手中拿着一个MP3，同镇长理论：“镇长，占地的事我先不说，你先听听你的下属对待老百姓的态度，这就是共产党员的干部吗？”说着，这人把MP3递给了镇长。原来这是一个缠访户，预先把昨天的通话录音了。后来经过镇长一番调解，事情才算平息。因为这次事件，领导专门给党政办的同志开了一次会，强调了接电话的要求，当然，那位同事也受到了严厉批评。</p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"> 在基层工作过的同志应该都有同感，类似的事情在基层时有发生，如果我们因一时的意气用事，不考虑说话的后果，往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。所以，接听公务电话，任何时候，对任何人，都要心平气和，不可动怒。</p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"> </p><fieldset style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; max-width: 100%; min-width: 0px; border: 0px currentcolor; line-height: 25px; font-family: 微软雅黑; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important;"><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main1" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-top-width: 0.4em; border-left-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-left-style: solid; float: left; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main2" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-top-width: 0.4em; border-right-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-right-style: solid; float: right; box-sizing: border-box !important;"></section></section><section class="main3" style="margin: -0.8em 0.1em -0.8em 0.2em; padding: 0.8em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; border-top-left-radius: 0.3em; border-top-right-radius: 0.3em; border-bottom-right-radius: 0.3em; border-bottom-left-radius: 0.3em; border: 1px solid rgb(0, 112, 192);"><section style="max-width: 100%; border: currentcolor; text-align: center; line-height: 1.4; font-family: inherit; font-size: 1em; text-decoration: inherit; word-break: break-all; box-sizing: border-box !important; background-image: none;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(0, 112, 192); box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 18px; box-sizing: border-box !important;"><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; box-sizing: border-box !important;">接听推销电话与咨询领导号码电话的技巧</p></span></strong></span></section></section><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main4" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-bottom-width: 0.4em; border-left-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-left-style: solid; float: left; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main5" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-right-width: 0.4em; border-bottom-width: 0.4em; border-right-style: solid; border-bottom-style: solid; float: right; box-sizing: border-box !important;"></section></section></fieldset><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p>**** Hidden Message *****<p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"> </p><fieldset style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; max-width: 100%; min-width: 0px; border: 0px currentcolor; line-height: 25px; font-family: 微软雅黑; font-size: 12px; box-sizing: border-box !important;"><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main1" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-top-width: 0.4em; border-left-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-left-style: solid; float: left; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main2" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-top-width: 0.4em; border-right-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-right-style: solid; float: right; box-sizing: border-box !important;"></section></section><section class="main3" style="margin: -0.8em 0.1em -0.8em 0.2em; padding: 0.8em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; border-top-left-radius: 0.3em; border-top-right-radius: 0.3em; border-bottom-right-radius: 0.3em; border-bottom-left-radius: 0.3em; border: 1px solid rgb(0, 112, 192);"><section style="max-width: 100%; border: currentcolor; text-align: center; line-height: 1.4; font-family: inherit; font-size: 1em; text-decoration: inherit; word-break: break-all; box-sizing: border-box !important; background-image: none;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(0, 112, 192); box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 18px; box-sizing: border-box !important;"><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; box-sizing: border-box !important;">善意的谎言也是必要的</p></span></strong></span></section></section><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main4" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-bottom-width: 0.4em; border-left-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-left-style: solid; float: left; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main5" style="max-width: 100%; border-color: rgb(0, 112, 192); width: 1.5em; height: 16px; border-right-width: 0.4em; border-bottom-width: 0.4em; border-right-style: solid; border-bottom-style: solid; float: right; box-sizing: border-box !important;"></section></section></fieldset><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"> 有一次，电话接通，对方首先自报家门，说自己是一家速印机公司的王经理，问办公室马主任在不在。一旁的马主任示意我不想接这个电话，我明白上次就是这个人为了推销速印机，向马主任介绍个没完没了。马主任明确表示不需要，对方还是请他了解一下，马主任不好意思挂电话，只好耐着性子听了十分钟。我没有直接回绝他，而是按照领导的示意委婉地回答：“是不是想了解我们需不需要速印机？”“是的。”“我们主任前两天还说起速印机的事，我们暂时不需要，谢谢您。”“这没关系，我就是想同马主任沟通一下。”看来我只能欺骗他一次了：“真不好意思，马主任出差了，大约半个月，半个月后您再联系吧。”“那您能把他的手机号告诉我吗？”“真抱歉，单位有制度，不能把单位职工的电话号码等信息外泄，请您谅解。”“那好吧，下次联系，再见。”这种拖延的方式和善意的谎言，既不会伤害到对方，也可有效避免电话骚扰，不失为一种不错的应对办法。<span style="max-width: 100%; color: rgb(255, 0, 0); box-sizing: border-box !important;">（</span><span style="max-width: 100%; color: rgb(255, 0, 0); box-sizing: border-box !important;">文章摘自《秘书工作》杂志2014年第9期，原题目为《接个电话，还需要艺术？》）</span></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"> </p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="color: rgb(227, 108, 9); max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;">（作者：刘喜东，内蒙古自治区赤峰市阿鲁科尔沁旗委组织部办公室</span><span style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><font color="#c00000"> </font></span></strong><strong style="color: rgb(192, 0, 0); font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; background-color: rgb(248, 247, 245);"><span style="max-width: 100%; font-size: 16px; box-sizing: border-box !important;"> 来源</span></strong><strong style="max-width: 100%; color: rgb(192, 0, 0); box-sizing: border-box !important;">微信号“秘书工作”（mishugongzuo）</strong></p><hr style="max-width: 100%; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br></p><p></p> 接到推销电话与咨询领导号码的电话确实很头疼这些事情基层经常遇到 处处小心，时时注意，需要艺术，需要时间去修炼 有时候接电话真心要多长个心眼~ 在基层工作过的同志应该都有同感，类似的事情在基层时有发生，如果我们因一时的意气用事，不考虑说话的后果， 在基层工作过的同志应该都有同感，类似的事情在基层时有发生，如果我们因一时的意气用事，不考虑说话的后果，往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。所以，接听公务电话，任何时候，对任何人，都要心平气和，不可动怒。 处处小心，时时注意，需要艺术，需要时间去修炼 在基层工作过的同志应该都有同感，类似的事情在基层时有发生，如果我们因一时的意气用事，不考虑说话的后果，往往会给单位、给领导带来不必要的麻烦。所以，接听公务电话，任何时候，对任何人，都要心平气和，不可动怒。 以前接举报电话，有时来电人的态度真令人不齿，也只能忍气吞声
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