秘书工作室
发表于 2015-2-3 14:33:37
办公室工作失误如何应急补救？
<fieldset class="comment_quote" style="padding: 5px 15px; max-width: 100%; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; border: 1px solid rgb(204, 204, 204); background-color: rgb(248, 247, 245); box-sizing: border-box !important;"><legend style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(192, 0, 0); font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: 14px; box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 16px; box-sizing: border-box !important;"> 摘要 </span></strong></span></legend><legend style="max-width: 100%; font-family: 宋体; box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; color: rgb(73, 68, 41); box-sizing: border-box !important;"></strong></legend><p style="max-width: 100%; word-wrap: normal; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; font-family: 宋体; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-family: sans-serif; box-sizing: border-box !important;">办公室工作地位重要，非常辛苦，事务繁杂，难度很大，要有高度的责任感、高效率开展工作和实行高水平服务的工作要求。今天我结合多年从事办公室工作的经历，将身边发生的几则工作失误应急补救的案例、体会与大家分享。</span><span style="max-width: 100%; color: rgb(192, 0, 0); box-sizing: border-box !important;">（文章摘自《秘书工作》2014年第9期，原题目为《办公室工作失误应急补救三例》）</span></p></fieldset><p style="max-width: 100%; word-wrap: normal; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><h2 style="font-weight: 400; font-size: 16px; max-width: 100%; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; box-sizing: border-box !important;"></h2><fieldset style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; max-width: 100%; border: 0px; font-family: 微软雅黑; font-size: 12px; line-height: 25px; box-sizing: border-box !important;"><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main1" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: left; border-top-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-left-width: 0.4em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main2" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: right; border-top-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-right-width: 0.4em; border-right-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section></section><section class="main3" style="margin: -0.8em 0.1em -0.8em 0.2em; padding: 0.8em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; border: 1px solid rgb(0, 112, 192); border-top-left-radius: 0.3em; border-top-right-radius: 0.3em; border-bottom-right-radius: 0.3em; border-bottom-left-radius: 0.3em;"><section style="max-width: 100%; border: none; line-height: 1.4; word-break: break-all; font-size: 1em; font-family: inherit; text-align: center; text-decoration: inherit; background-image: none; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(0, 112, 192); box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 18px; box-sizing: border-box !important;">案例一：重要活动中，国旗险“降半旗”</span></strong></span></section></section><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main4" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: left; border-bottom-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-left-width: 0.4em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main5" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: right; border-bottom-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-right-width: 0.4em; border-right-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section></section></fieldset><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;">2013年深秋的一天，省领导来我校调研产学研工作。实地走访参观后，要召开一个座谈会。作为会议的记录者，我和负责对外联络的一位同事在会议室等候与会领导。距离会议开始还有15分钟，这位同事走出会议室准备迎接领导。突然，发现办公楼前的国旗悬挂在旗杆中间部位，给人降半旗的感觉，很不妥当。我们一边向分管领导汇报，一边立即到现场查看。原来是系国旗的绳子因当天风大有些松动导致国旗滑落。考虑到这根绳子已不结实，我们就没有再升旗至顶端，而是用水果刀将绳子死结划开，果断地将国旗取下并存放在值班室。赶在领导及媒体记者到来前三分钟，及时化解“降半旗”问题。<br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><fieldset style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; max-width: 100%; border: 0px; font-family: 微软雅黑; font-size: 12px; line-height: 25px; box-sizing: border-box !important;"><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main1" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: left; border-top-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-left-width: 0.4em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main2" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: right; border-top-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-right-width: 0.4em; border-right-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section></section><section class="main3" style="margin: -0.8em 0.1em -0.8em 0.2em; padding: 0.8em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; border: 1px solid rgb(0, 112, 192); border-top-left-radius: 0.3em; border-top-right-radius: 0.3em; border-bottom-right-radius: 0.3em; border-bottom-left-radius: 0.3em;"><section style="max-width: 100%; border: none; line-height: 1.4; word-break: break-all; font-size: 1em; font-family: inherit; text-align: center; text-decoration: inherit; background-image: none; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(0, 112, 192); box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 18px; box-sizing: border-box !important;"><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; white-space: pre-wrap; box-sizing: border-box !important;">案例二：电脑意外关机，导致会议材料丢失<br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p></span></strong></span></section></section><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main4" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: left; border-bottom-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-left-width: 0.4em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main5" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: right; border-bottom-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-right-width: 0.4em; border-right-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section></section></fieldset><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;">2010年秋季开学不久，省教育厅在我校召开全省本科高校教育论坛。会议分两个小组，我负责其中一个小组的会议记录和整理工作。分组会议从上午九点开到中午十二点半，下午两点要接着召开分组汇报会。我需要在一个半小时内将20多位高校领导的发言材料整理出来并交给组长。因当时未带笔记本电脑，就临时借开会所在宾馆的台式电脑进行材料整理。经过近一个小时的紧张工作，大功即将告成，我放松地伸了个长长的懒腰。谁知腿脚自然往前一伸，电脑瞬时黑屏，自动关机。原来脚不小心踢到了松动的电源线，由于宾馆的电脑没有保存新建文档的功能，近一个小时整理的材料已经不复存在……眼看还有不到半小时会议就开始了，我告诉自己，必须迅速冷静下来。如果按原来的内容进行整理已不可能，权衡之后，我决定将会上发言整理归纳的十五项内容压缩至五个要点。凭借较快的打字速度和对会议内容的全面了解，终于赶在会议开始前五分钟将材料打印后送交组长……<br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><fieldset style="margin-top: 0.5em; margin-bottom: 0.5em; max-width: 100%; border: 0px; font-family: 微软雅黑; font-size: 12px; line-height: 25px; box-sizing: border-box !important;"><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main1" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: left; border-top-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-left-width: 0.4em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main2" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: right; border-top-width: 0.4em; border-top-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-right-width: 0.4em; border-right-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section></section><section class="main3" style="margin: -0.8em 0.1em -0.8em 0.2em; padding: 0.8em; max-width: 100%; box-sizing: border-box; border: 1px solid rgb(0, 112, 192); border-top-left-radius: 0.3em; border-top-right-radius: 0.3em; border-bottom-right-radius: 0.3em; border-bottom-left-radius: 0.3em;"><section style="max-width: 100%; border: none; line-height: 1.4; word-break: break-all; font-size: 1em; font-family: inherit; text-align: center; text-decoration: inherit; background-image: none; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(0, 112, 192); box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; font-size: 18px; box-sizing: border-box !important;">案例三：忘记及时答复，招来怒气冲冲的来访人员</span></strong></span></section></section><section style="max-width: 100%; box-sizing: border-box; height: 1em;"><section class="main4" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: left; border-bottom-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-left-width: 0.4em; border-left-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section><section class="main5" style="max-width: 100%; height: 16px; width: 1.5em; float: right; border-bottom-width: 0.4em; border-bottom-style: solid; border-color: rgb(0, 112, 192); border-right-width: 0.4em; border-right-style: solid; box-sizing: border-box !important;"></section></section></fieldset><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"></p>
**** Hidden Message *****<p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><span style="max-width: 100%; color: rgb(227, 108, 9); box-sizing: border-box !important;"><strong style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;">不拖沓是实行高水平服务的应有之义。</strong></span>实行高水平服务首先表现在要履行好自己的工作职责，始终把服务群众作为工作的出发点和落脚点，同时，树立超前服务和跟踪服务意识，每一件工作都要事先谋划、早想一步，事后及时跟踪、督办、反馈。案例三中的群众来访，主要是由于跟踪服务意识不强、工作整体协调不够，给群众带来了不便，也使得自身工作陷入被动。因此，办公室工作人员一定要有强烈的服务意识，即使是一个电话、一个问询、一个交代，也要高度重视，绷紧高水平服务的弦，通盘考虑，及时解决，让服务对象满意。</p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;"><br style="max-width: 100%; box-sizing: border-box !important;"></p><p style="max-width: 100%; clear: both; min-height: 1em; color: rgb(62, 62, 62); font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', Î￠èíÑÅoú, Arial, sans-serif; font-size: 15px; line-height: 24px; box-sizing: border-box !important;">（作者：王 超，安徽大学办公室）</p><div><br></div><p></p>
青子衿
发表于 2015-2-4 11:08:43
学习学习，学而不思则罔。哈哈
默存
发表于 2015-2-9 13:43:17
我也来说一个吧，一次上午开会，前天晚上把会场布置完了，第二天提前半个多小时检查会场，发现水管爆了，拿上集中单位的全部拖把吸水，然后通知单位的维修人员把上水管道关了，开会前10多分钟，搞定了。
liumiaomiao
发表于 2015-2-9 16:47:03
主要是由于跟踪服务意识不强、工作整体协调不够，给群众带来了不便，也使得自身工作陷入被动。因此，办
茶满人间
发表于 2015-2-14 14:47:16
办公室工作地位重要，非常辛苦，事务繁杂，难度很大
避暑山庄秘书
发表于 2015-2-16 09:24:08
办公室百密一疏，能补救最好，有时可能影响无法转变。所以还是应虑事在前，拙守于前。
平凡人生
发表于 2015-2-16 09:50:44
工作失误是正常的事，及时补救必须经过长期的熟悉岗位
平凡人生
发表于 2015-2-16 10:27:08
工作失误是正常的事，及时补救必须经过长期的熟悉岗位
焱焱的妈
发表于 2015-3-3 16:33:16
在办公室工作除了具备较好的专业能力，还要具备处变不惊的态度。
新兵
发表于 2015-3-10 15:22:38
准备很重要，补救很关键