具备“四种能力”提升办公室服务水平

办公室业务 发表于 2014-5-13 00:01:11

办公室作为一个综合部门，是承上启下、联系左右、协调各方的中枢机关，办公室工作千头万绪、包罗万象。办公室工作开展得如何，直接制约和影响到整个单位工作的正常开展。随着社会的发展和科技的进步，办公室人员必须具备 “写作、沟通、办事、学习”四种能力，才能充分发挥办公室职能，全面提升服务领导、服务基层、服务员工的水平，打造出效能型、创新型机关。    一、文字写作能力是提升服务水平的基础<o:p></o:p>文稿写作是办公室的第一技能，是参政设谋的主要途径，为更好地适应办公室工作，文秘人员必须具备以下素质：（一）要有扎实的文字功底。文秘工作的主要内容之一就是文稿起草、办文批文等。这就要求秘书有过硬的文字功夫，熟悉各种公务文稿的特点、性质和作用，这也是做秘书的最基本条件。（二）要有良好的文化积淀。作为一个优秀的文秘人员，必须要博学多才，善于积累，只有这样才能写出真正有价值、有水平的文章。（三）要有大局意识。无论是起草总结、报告，还是撰写领导讲话，文秘人员都要站在发展大局的高度，站在领导的角度分析和思考问题，努力把领导的构思付诸文字，力争做到吃透上级政策、吃透领导意图、吃透实际、吃透员工心声，这样才能确保写出的文稿既推陈出新，又符合单位实际。    二、沟通协调能力是提升服务水平的技巧<o:p></o:p>较强的协调沟通能力，对办公室工作来说具有十分重要的意义。充分认识协调沟通的重要性，有利于工作的开展、决策的执行和办事效率的提高。（一）沟通是开展一切工作的前提。由于办公室工作接触面广，接触的人员多而杂，这就对办公室人员的沟通能力提出了更高的要求。只有熟练运用沟通技巧，积极开发多种沟通渠道，善于争取别人的理解并适时发表自己的意见，与对方产生共鸣，才能达到预期目的。（二）协调是各项工作开展的基础。政策的落实、工作效率的提高都离不开较高的协调能力。办公人员要统筹兼顾，理顺各部门的关系，采取合理的方式达到协调的目的，从而保障各项工作平稳有序地开展。协调沟通能力是办公室人员综合素质的体现，并贯穿于办公室工作的各个方面。在沟通的基础上协调，在协调的基础上更好地沟通。通过沟通，才能使个人在集体中充分发挥自己的才干，才能使全体干部职工在思想上同心，目标上同向，工作上同干，才能做到同舟共济，形成合力，体现整体形象，发挥整体优势，增强单位的凝聚力、向心力和战斗力。    三、办事能力是提升服务水平的关键<o:p></o:p>办公室的工作实质就是服务，为领导服务、为部门服务、为基层单位服务、为员工服务。能办事、会办事、办成事是办公室人员的基本要求，如何提供优质服务、精品服务，需要培养三种意识。（一）要培养责任意识。牢固树立责任意识，坚持不以小事而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为，做到办会办得周密无误，办事办得无可挑剔。**** Hidden Message *****（三）学习是解决一切问题的方法。要做到带着问题学习，做学习的主人，避免学习、工作两张皮。通过带着问题学习，推进重点工作有进展、难点工作有突破、服务水平上台阶。 作者：李占宁

老猫发表于 2014-5-15 08:11:13

怕吃苦，吃苦半辈子；害怕吃苦，吃苦一辈子

airyst 发表于 2014-7-3 00:50:34

办事能力是提升服务水平的关键

海之子 发表于 2014-7-3 07:53:34

纸上学来终觉浅，觉知此事要躬行！

波仔发表于 2014-7-9 16:22:54

学习是解决一切问题的方法。

阿鑫发表于 2014-9-20 22:39:34

纸上学来终觉浅，觉知此事要躬行！

梅林竹 发表于 2014-10-25 16:15:14

服务是办公室工作的灵魂，是核心竞争力。要以创新的观念、创新的思路、创新的作风，突出抓好服务方式的创新，在工作中形成创新争先的良好风气。

下下鱼鱼 发表于 2014-11-1 16:38:11

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

glpizi 发表于 2014-12-22 11:31:42

正想学习下看看办公室工作人员如何提高自身能力

常胜将军 发表于 2015-2-7 21:55:47

好材料，借鉴了！！！！！！！！！！！！！！！！

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