以鸳鸯为例解读《红楼梦》中女秘书公关
《红楼梦》中女性管理制度较清晰，领导与下属层次也较分明，分为高层领导、中层领导、基层领导，辅助这些领导是各类丫环、仆妇、男仆、小厮等，其中某些人的工作性质类似秘书，比较突出的有鸳鸯、平儿、袭人、紫鹃、香菱等，她们辅助工作和辅助范围各有不同，却都能在自己职责范围内发挥所长。《红楼梦》描写了一个女人王国，在这个王国里，由一大批女性来实施公关活动，公关组织者、负责者、辅助者构成较完整的一套系统，初具雏形，现以鸳鸯为例，谈谈辅助者如何公关。一、例行性业务工作和临时性琐碎工作
（一）例行性业务工作。鸳鸯公关的首要人物是贾母，贾母决定她的荣辱。贾母眼中的鸳鸯是：“虽年长，幸心细；能知意，且稳重；既守份，又擅言。给个真珠人也不能换”。说明鸳鸯公关成功，获得贾母的喜爱与信任，成为她坚实的后盾。鸳鸯从事的例行性业务工作主要是围绕贾母开展的：
1.照顾贾母的衣食住行。小丫头们进来告诉鸳鸯：“请示老太太，晚饭伺候下了。”（八十四回）吃饭也要通过鸳鸯禀告，对于贾母穿什么，有哪些衣服都清清楚楚，了解贾母的日程，细心周到服侍贾母，是一位非常称职的生活秘书。
2.保管贾母的财物。书中多次写到鸳鸯掌管贾母财物，贾母命鸳鸯把乌云豹的氅衣给宝玉（五十二回），鸳鸯很清楚贾母财物放置情况，当即取出。贾母领着刘姥姥参观大观园，看到宝钗处雪洞一样，叫过鸳鸯来，吩咐道：“你把那石头盆景儿和那架纱照屏，还有个墨烟冻石鼎拿来：这三样摆在这案上就够了。再把那水墨字画白绫帐子拿来，把这帐子也换了。”鸳鸯答应着，笑道：“这些东西都搁在东楼上不知那个箱子里，还得慢慢找去，明儿再拿去也罢了。”（四十回）可见鸳鸯不仅清楚财物在何处，还能大胆地提出自己的意见，不会盲目遵从。鸳鸯想灌刘姥姥酒时，笑道：“不如把我们那里的黄杨根整抠的十个大套杯拿来，灌他十下子。”（四十一回）在这里，鸳鸯直接提出自己的想法，借用贾母的财物，是一个有主见的保管者。贾琏请求鸳鸯暂且把老太太查不着的金银家伙偷着运出一箱子来，暂押千数两银子支腾过去，银子来了就赎了交还。（七十二回）此时更能看出鸳鸯在保管财物上有一定的权力，甚至可以像贾琏所说那样背着贾母支配这些财物，但鸳鸯成功之处就在于她清醒认识自己的身份，不越权，不背主行事，向领导如实禀报并提出自己的看法，就因为她的帮助，贾母同意借钱给贾琏，鸳鸯所作所为已经相当于贾母的“总管”，说成是贾府的“第一丫环”也不为过。
3.照顾贾母的心情。成功的公关活动关键是“攻心为上”，鸳鸯不仅照顾贾母身体，还照顾贾母的心情，为了让贾母心情愉悦，鸳鸯默默地做了不少工作，贾母打牌时，鸳鸯要坐在旁边，明着是代洗牌，实是为了递暗号给王熙凤，让老祖宗多赢几把，哄着她玩；帮助凤姐戏弄刘姥姥，也是为了讨老祖宗欢心；贾母要行酒令，必须得鸳鸯提着。此时的鸳鸯担任的是“高级秘书”一职，从身心上照顾贾母，使得贾母越来越倚重鸳鸯。
（ 二）临时性琐碎的工作。
1.为贾母传话、跑腿。贾府的丫环、小厮都有为主子传话、跑腿的职责，身为贾母的首席大丫环，需要鸳鸯去传话、跑腿的事一般是比较重要的事，鸳鸯在书中第一次出现是二十四回，贾母叫鸳鸯去给宝玉传话，让他去探望生病的贾赦。
2.陪同贾母参加各项活动。陪同参加螃蟹宴、中秋赏月、芦雪庵聚会等活动。在这些活动中，作为辅助者的鸳鸯，在活动中所起的作用不同。在螃蟹宴中充当逗趣之人；在中秋赏月时为贾母添衣；在芦雪庵聚会中只是作为背景出现，在这些活动中，鸳鸯能认清自己的职责，圆满完成自己的工作，平稳地进行角色转换。
3.个人公关活动。鸳鸯在不当值时也进行公关活动，七十二回探望生病的司琪，宽解司琪，修补了两人的关系，顺路去探望声色怠惰的凤姐，这两次探望都是鸳鸯自身的行为，并非贾母的授意，可见鸳鸯与相关人员的结交除了公务上的往来，也有个人的交往，与他人的关系并不只建立在公务交流上。
二、接待工作
（一）内部接待。作为贾母的丫环，之所以说她是秘书，是因为她的职责范围，她不做一般丫环所做的粗活，主要负责贾母的衣饰收置，器物保管等。同时也作为贾母联系他人的桥梁，起到纽带的作用，接待上级领导贾政、王夫人等，接待中层领导贾琏、王熙凤等，接待平级大丫头平儿、袭人等，接待地位比她低的丫头、婆子等，在这些日常接待中，作为贾府最高领导人身边的得力助手，鸳鸯拥有不小的职权，却从不仗势欺人，获得上下一致好评。这为她的工作开展创造了良好的人文环境。
（二）外部接待。主要与相关人员接待登门的女客人，由于鸳鸯处于贾府最高领导人贾母身边，接待的是贾母需要接待的女客人，地位高的自有主子亲自接待，一般接待地位低的。其中描写得较细致的是接待刘姥姥，刘姥姥第一次进贾府在王熙凤那里就打住了。第二次进贾府时由于机缘巧合到了贾母跟前，鸳鸯在此次接待中作为主要工作人员出了不少力，从整个接待过程中可以看出鸳鸯的公关能力很强。
1.领会领导的接待意图。原本刘姥姥地位低下，又只是与王熙凤家沾一点亲，按理怎么都轮不到贾母跟前的大红人鸳鸯接待，但因为贾府老太太有话：“正想个积古的老人家说话儿，请了来我见一见。”见了面后益发得了趣味，于是才有了鸳鸯后面一系列的接待工作。
2.做好接待工作的准备。此次接待工作由王熙凤为主要负责人，李纨为次要负责人，鸳鸯为辅助者。王熙凤准备了刘姥姥的住宿、李纨协助安排宴席，鸳鸯安排刘姥姥洗澡，更换衣服（奉献出自己的两件衣服），三人各司其职。
3.明确接待的目的，根据领导的意图制定出接待的目的、方针等。鸳鸯笑道：“天天咱们说外头老爷们吃酒吃饭都有一个篾片相公，拿他取笑儿。咱们今儿也得了一个女篾片了。”（四十回）鸳鸯看出刘姥姥让贾母感觉到趣味，而刘姥姥本人所言所行也充满喜感，如簪花、摔跤就逗得众人大笑不已。于是与王熙凤、李纨将刘姥姥定位为“取笑逗乐”的“清客”，在李纨有所犹豫时，果断地说：“很不与你相干，有我呢。”执行力度强，并且能担当所做之事。
4.实施接待的日程安排。围绕接待的目的，鸳鸯与王熙凤安排了以“取笑逗乐”为目的的接待日程，王熙凤担当主持人，鸳鸯协助主持。吃早餐前先是嘱咐刘姥姥如何说如何做，让刘姥姥有了心理准备；然后按照计划实施，刘姥姥就像现代的小丑一样唱念做打，逗得所有人大乐，事后鸳鸯就取笑一事向刘姥姥赔不是，顾虑到了对方的感受。午饭时鸳鸯行酒令捉弄刘姥姥，使得整个午饭期间众人笑声不断。在整个过程中，鸳鸯考虑周全，敢作敢为，有礼有节，达到了预期的目的。
5.礼貌送客。鸳鸯代替贾母送客，给刘姥姥送衣服、送药、送钱，如果说这些是她遵从贾母吩咐：“好生打发刘姥姥出去”而做的，那么又拿出两件衣服送给刘姥姥就是鸳鸯自己的心意。在送东西过程中，鸳鸯言语亲切、客气、活泼，送衣服时说“别见笑”“不弃嫌”，送装钱的荷包时说“ 带着顽罢”，并开玩笑要将荷包里的银锞子留下，送东西时不歧视对方。然后周到地叫了两个小厮帮着拿东西送出去，又和刘姥姥到了凤姐儿那边拿东西，一直送刘姥姥上车去了。送别过程亲力亲为，不假他人，尽责尽心。整个接待过程连贯、流畅。体现出了鸳鸯具备秘书的辅助能力，具备公关人员的组织能力、管理能力、活跃气氛能力、兼顾全场能力。
三、塑造良好的个人形象
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