调研中的问题意识和良好习惯
调查研究是秘书做好工作的一门必备的基本功。毛泽东十分崇尚用实际调查来探究事物的本源，他在《讲堂录》中写道:“闭门求学，其学无用。欲从天下国家万事万物而学之，则汗漫九垓，遍游四宇尚已。”他不仅提倡读有字的书，更提倡无字的书，所谓读无字的书就是进行社会调查和社会实践。早在1932年7月，著名学者胡适在《赠与今年的大学毕业生》一文中，深刻地指出：“问题是知识学问的老祖宗：古今来一切知识的产生与积聚，都是因为要解答问题——要解答实用上的困难或理论上的疑难……没有问题的人们，关在图书馆里也不会用书，锁在实验室里也不会有什么发现。”秘书调查研究的目的，是为解决实际存在的问题找到可行的办法，提供给领导作为决策的参考。问题意识，既体现在直接面对工作中的困难、现实中的矛盾和基层员工的不满，也要体现在完成任务时看到差距，取得成绩时想到不足。问题意识不是无病呻吟，杞人忧天，也不是吹毛求疵，任意放大工作中的缺点和不足，更不是看不到成就和进步，以存在的问题去否定取得的成绩。而是敢于正视事情的真相，虚心听取各种意见，以便更好地做出正确判断，分析原因，找到解决问题的对策。
搞好调查研究工作，就必须带着问题下去。从实际情况出发，要求我们不仅要有“吾爱吾师，吾更爱真理”的勇气，真正做到不唯书，不唯上，只唯实，而且要有对现实问题的敏感性，特别是对重大现实问题的自觉意识。比如近年来，一些被曝光的重大生产安全问题和食品安全问题，让人不寒而栗，触目惊心。这些问题都是人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。马克思说：“思想一旦离开利益就会出丑”。同样，调查研究如果对这些实际问题、利益问题置若罔闻，不仅会出丑，而且会变质。有些调查人员带有主观性，先定好调子，调查的目的在于印证既定的判断和结论。这种形式主义的做法是没有实效的。
调查研究要注重实效。既要“带着问题下去”调查，又要“带着问题回来”研究，最终要落实到问题的解决上。因此，衡量调查研究搞得好不好，不是看调查研究的规模有多大，时间有多长，花费有多少，频率有多高，媒体的新闻报道有多热闹，也不是光看调研报告写得怎么样，关键要看调查研究的实效，看调研成果的运用，看能不能把实际问题解决好。解决的问题越多越及时，调查研究无疑就越有实效。
在深入基层调查研究的过程中，有些秘书之所以表现出驾轻就熟，经验丰富，写作能力强，往往是由于他们在长期的实践中养成了一些良好的习惯。这些良好的习惯对促进调研质量和效率的提高，能起到十分重要的作用。俄国教育家乌申斯基说得非常精辟：“良好的习惯乃是人在其神经系统中存放的道德资本，这个资本不断地增值，而人在其整个一生中就享受着它的利息。”
一是不断思考的习惯。由于经验的积累，人们常常自以为对于某些事物可以“见微知著”，而这往往带来一种弊端，单凭表面现象来判断一切，不作更深一步的思考。要提高调研工作服务决策的水平，就需要挖掘事物的本质，调研人员应该是一个积极的思考者，有良好的深入思考的习惯，不人云亦云，不囿于现实框框，这样才能不被表象和假象所迷惑，而且使认识逐步深入。思考贯穿调研活动的始终。从调研什么到如何开展调研，再到怎样撰写调研报告，整个过程都离不开思考的工夫。遇事要多问问“为什么会这样”“为什么要这样做”“不这样做会导致怎样的后果，有没有更好的办法”等。
二是尊重他人的习惯。尊重是做人的原则之一，是获得他人认可，赢得他人帮助的重要方式。对被调查者，要在心理上体现尊重，不管他的职业、地位、文化水平，都尊重他的想法，尊重他的行动。在态度上体现尊重，比如认真倾听他的发言，谦虚诚恳，礼貌待人。在时间上体现尊重，约好的时间，准时到场。在礼仪上、称谓上、隐私上体现尊重，比如记住对方的名字，不乱给他人取绰号或不雅的称谓，对长辈、师长用尊称，不直呼其名，不乱开玩笑，不讲低级下流的笑话。不在背后议论别人的是非，非经许可不乱动他人的东西，为对方保守秘密。
三是不断学习的习惯。《学记》指出：“学者有四失，教者必知之。人之学也，或失则多，或失则寡，或失则易，或失则止。此四者，心之莫同也，知其心然后能救其失也。”即学习要避免四个方面的误区，一是戒贪多嚼不烂，二是戒知识面太窄，三是戒过于浮浅，四是戒知难而退。对于秘书来说，要取得调查研究的成功，获得被调查者的尊重、支持与配合，不断学习，扩大自己的知识面是一个非常重要的前提。读书、动笔是学习，不懂的问题向他人请教，也是学习。不清楚的，切忌不懂装懂，一定要寻根究底。
四是勤做笔记的习惯。对来自基层员工中的生动且原汁原味的语言，深刻的见解，典型的事例，有用的数据都要作好笔记，这样有助于理解、记忆、积累和梳理。要写出一篇具有真知灼见的调研报告，素材的积累是基础，分析和感悟是关键。记好笔记之后，还应拿出来复习，温故而知新，思路才逐渐明朗，对问题的认识才能逐步深入。
（作者单位：浙江长征职业技术学院应用语言系）胡祥鸿
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