《办公室工作失误100例》部份案例选摘
以下案例选摘于《办公室工作失误100例》汇编，希望对大家有的启发。【案例1】国税的会议险些 挂上地税的标语
[经过]2009年5月6日下 午,市国税局召开稽查工作专题 座谈会,会场安排在一家宾馆, 由我负责落实。会议前一天, 我向宾馆一一作了交代。6日上 午,我打电话问宾馆落实情况如 何,宾馆说已全部安排好。下 午,我在会议召开前半个小时来 到会场,猛然发现会标是全县地 税工作会议的会标,惊出一身冷 汗。此时,离开会时间已经不到 20分钟,我赶紧要求服务人员马 上调换会标。宾馆服务人员全部 放下手中的活来帮忙,终于在会 议召开前5分钟调换了横幅,这 才没有闹出大笑话。
[反思]在交办会务工作 中,要随时和承办方保持联系, 根据会场布置的要求了解进展 情况。同时,要尽量在现场多观 察、多提醒。会议开始前,要对 有关会务安排事项再进行一次全 面检查落实,以防出现纰漏。
[启示]在办事过程中,交 办只是其中一个环节,及时了解 和跟踪事情开展的情况是抓落实 的有效举措,否则就会给工作带 来被动,甚至出现大的纰漏。
【案例2】开会通知被风吹 走了
[经过]2009年7月6日下 午,我接到一份县政府会议通 知,内容是通知县局分管领导第 二天参加全县上半年信访综治工 作总结会。我将会议通知送到分 管领导办公室,正巧领导不在, 于是我就将政府通知随意放在他 的办公桌上,事后也未确认他是 否看到。第二天,我见这位领导 照常来上班了,突然想起昨天的 会议通知来,于是赶忙提醒他参 加会议。他显得有些茫然,说没 接到通知。后来才知道,那天我 送会议通知的时候,领导办公室 窗户半开着,那份放在桌子上的 会议通知被风吹到桌子底下了。
[反思]先不说送文件应该 使用文件夹的问题,接到会议通 知，在未见领导的情况下,必须 电话告知领导详细内容,这本身 就是应该遵守的规定。
[启示]领导不在时,会议 通知、急件或重要文件等,必须 在第一时间电话告知领导,以便 领导及时作出安排。
【案例3】《送阅材料》险 些报给已经离任的领导
[经过]2010年3月8日,县 局要编发一期有关车购税内容的 《送阅材料》,我第一次接手 《送阅材料》编发,对编发程 序、格式不太熟悉,经请教,便 将前几期《送阅材料》下载参 考,编好后送局长审阅。局长看 后,把我叫到办公室,特意把文 后的材料报送名单划出来,并画 了一个大大的问号。我一看,不 禁脸红了。原来由于粗心,我直 接将前一年的格式下载下来,只 把期数、日期、内容换了,对后 面的材料报送对象没有注意,将 安徽巢湖市国家税务局办公室 "小纰漏"往往会成为"致命伤" 38 2010年第10期特稿 38案例 离任一年多的一位副县长仍列为 报送对象。
[反思]送阅材料是向上反 映情况的重要渠道,阅读对象是 上级机关及负责人,编辑工作必 须慎之又慎。送阅对象必须事先 准确确定,特殊情况必须向领导 汇报,送阅前必须反复核对。
[启示]工作不细致、粗心 大意是导致错误的根本原因。只 有以高度的责任感对待工作,才 能少犯错甚至不犯错。
【案例4】缺少耐心的后果
[经过]2010年4月15日,一 位纳税人缴纳完车辆购置税后问 我货车营运证怎么办理。我当时 正忙,就随口回答:"我们是国 税部门,只管收车购税,营运证 怎么办,你应该问交通部门。" 纳税人听后非常生气地说:"你 们只收钱,不办实事。"说完气 冲冲地摔门而去。事后,领导听 说了这件事,批评我说:"即使 不是我们管的事,也要耐心对人 家解释。要学会换位思考。"
[反思]换位思考一下,如 果我是纳税人,缴了税,尽了义 务,也理应享受解决车辆有关问 题的权利。何况,我对营运证如 何办理知道一点,加上国税与交 通部门同址办公,应该把所知道 的都告诉他,至少要告诉他应该 找具体哪个部门。
[启示]为群众服务是办公 室工作的根本。必须强化服务群 众的意识,做到想群众之所想、 急群众之所急、解群众之所需。
【案例5】自作聪明"逼" 领导"临场发挥"
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以下案例选摘于《办公室工作失误100例》汇编，希望对大家有的启发。8 {" L* {7 G7 w8 d* Z
【案例1】国税的会议险些 挂上地税的标语
[经过]2009年5月6日下 午,市国税局召开稽查工作专题 座谈会,会场安排在一家宾馆, 由我负责落实。会议前一天, 我向宾馆一一作了交代。6日上 午,我打电话问宾馆落实情况如 何,宾馆说已全部安排好。下 午,我在会议召开前半个小时来 到会场,猛然发现会标是全县地 税工作会议的会标,惊出一身冷 汗。此时,离开会时间已经不到 20分钟,我赶紧要求服务人员马 上调换会标。宾馆服务人员全部 放下手中的活来帮忙,终于在会 议召开前5分钟调换了横幅,这 才没有闹出大笑话。
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[反思]在交办会务工作 中,要随时和承办方保持联系, 根据会场布置的要求了解进展 情况。同时,要尽量在现场多观 察、多提醒。会议开始前,要对 有关会务安排事项再进行一次全 面检查落实,以防出现纰漏。0 k8 U" n: J2 r# T
[启示]在办事过程中,交 办只是其中一个环节,及时了解 和跟踪事情开展的情况是抓落实 的有效举措,否则就会给工作带 来被动,甚至出现大的纰漏。 / r0 k# G' a2 C$ N6 x7 H% M
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【案例2】开会通知被风吹 走了& L4 H; Er4 D1 k% _6 m* t
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[经过]2009年7月6日下 午,我接到一份县政府会议通 知,内容是通知县局分管领导第 二天参加全县上半年信访综治工 作总结会。我将会议通知送到分 管领导办公室,正巧领导不在, 于是我就将政府通知随意放在他 的办公桌上,事后也未确认他是 否看到。第二天,我见这位领导 照常来上班了,突然想起昨天的 会议通知来,于是赶忙提醒他参 加会议。他显得有些茫然,说没 接到通知。后来才知道,那天我 送会议通知的时候,领导办公室 窗户半开着,那份放在桌子上的 会议通知被风吹到桌子底下了。3 `3 ~( t* {2 v) H: _. I
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[反思]先不说送文件应该 使用文件夹的问题,接到会议通 知，在未见领导的情况下,必须 电话告知领导详细内容,这本身 就是应该遵守的规定。
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[启示]领导不在时,会议 通知、急件或重要文件等,必须 在第一时间电话告知领导,以便 领导及时作出安排。
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【案例3】《送阅材料》险 些报给已经离任的领导
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[经过]2010年3月8日,县 局要编发一期有关车购税内容的 《送阅材料》,我第一次接手 《送阅材料》编发,对编发程 序、格式不太熟悉,经请教,便 将前几期《送阅材料》下载参 考,编好后送局长审阅。局长看 后,把我叫到办公室,特意把文 后的材料报送名单划出来,并画 了一个大大的问号。我一看,不 禁脸红了。原来由于粗心,我直 接将前一年的格式下载下来,只 把期数、日期、内容换了,对后 面的材料报送对象没有注意,将 安徽巢湖市国家税务局办公室 "小纰漏"往往会成为"致命伤" 38 2010年第10期特稿 38案例 离任一年多的一位副县长仍列为 报送对象。
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[反思]送阅材料是向上反 映情况的重要渠道,阅读对象是 上级机关及负责人,编辑工作必 须慎之又慎。送阅对象必须事先 准确确定,特殊情况必须向领导 汇报,送阅前必须反复核对。 7 u9 V. B8 C+ ~. d. v& m/ ^
[启示]工作不细致、粗心 大意是导致错误的根本原因。只 有以高度的责任感对待工作,才 能少犯错甚至不犯错。 - o! E- \4 o& o2 H1 N" X
【案例4】缺少耐心的后果 H8 \, L! O0 ~$ [& D
[经过]2010年4月15日,一 位纳税人缴纳完车辆购置税后问 我货车营运证怎么办理。我当时 正忙,就随口回答:"我们是国 税部门,只管收车购税,营运证 怎么办,你应该问交通部门。" 纳税人听后非常生气地说:"你 们只收钱,不办实事。"说完气 冲冲地摔门而去。事后,领导听 说了这件事,批评我说:"即使 不是我们管的事,也要耐心对人 家解释。要学会换位思考。" ( s, {2 L2 F7 p. O) h1 v+ o- L3 U8 T
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[反思]换位思考一下,如 果我是纳税人,缴了税,尽了义 务,也理应享受解决车辆有关问 题的权利。何况,我对营运证如 何办理知道一点,加上国税与交 通部门同址办公,应该把所知道 的都告诉他,至少要告诉他应该 找具体哪个部门。
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[启示]为群众服务是办公 室工作的根本。必须强化服务群 众的意识,做到想群众之所想、 急群众之所急、解群众之所需。 政府机关中人际关系的处理很重要，但这不应当成为新人考虑最多、看得最重的问题，最首要的应当是怎么尽快适应工作，怎么做好上级交办的工作。% `( J6 \/ k. |7 u8 O7 f
我所想的应该能代表一部分和我一样工作任务很重的中层干部的思想。在我，最需要的是新人能尽快上路、帮我分担工作压力，并且远离机关是非。在设区市的机关单位，一个科室就只有那么几个人，如果不是人手不够把你招进来干嘛？我是缺少为我端茶倒水的人还是缺少对我嘘寒问暖的人？你进了单位，成天想着怎么和同事处好关系，我还得分心去分析你的思想判断你的P股坐向，你这不是给我添乱？人际关系弄得越复杂，我越会把你摆一边去，因为我最需要的是脚踏实地工作的人，既然你每天惦记的都不是工作，那你就继续钻营去。7 @, A. O( n8 i" H9 u
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同样是科室工作，涉及的层面会不一样，有的只是琐碎的日常工作，有的能出业绩甚至是开创性的，科长对工作的分配，最最起码就能影响你年底工作总结好看不好看，你不努力工作，凭什么我就要给你出业绩的机会？这个你向领导抱怨是没用的，在大单位，你难有与主要领导直接对话的机会，在小单位，我要挑你的毛病也不是难事，领导听我的还是听你的？- X5 ^$ B3 N- v6 e1 S/ L! Q' j+ E: J* ?
有的新人会抱怨科长不给自己分配什么工作或者不好相处，说的好听的就说科长对自己很淡然，说的难听的科长大概就是变态狂魔了，呵呵。这世界不会有莫名其妙的爱，也不会有莫名其妙的恨，凡事必定有因有果。站在我的角度，说说科员会得罪我的几种情况：4 i" y8 y- ^& M" Y, H4 z
1、工作态度差。科长分配给你的工作，在正常情况下三天可以完成，可是一个星期过后你还毫无头绪，说明你业务素质弱、机变能力差。不懂必问，这是起码的要求，问同事、问我都可以，你是新人，我肯定会给你更多的理解和宽容，并且耐心教你。连问都不问，那今后给你更重的工作任务，你能做好？我交给你第一件工作，就是测试你的能力和工作态度，业务上一时跟不上不要紧，没几个科长真会跟你计较，真正看的是你的工作态度，看你是不是认真，是不是肯学，是不是有责任心。年轻人都接受了高等教育，机关工作再专业都难不到哪去（课题除外），只要肯学必定能上路，你采取消极的工作态度对待，或者因为一时找不着入手点就急燥上火就发公子小 姐脾气，那对不起，今后你只能打杂，正经事你别想靠边。. k6 q# c- |4 M, z) w
2、越级而不报。业务科室有时会遇上一些突发情况需要紧急处理，或者你有好的想法和建议，你别着急着表现你自己，你必须按部就班。在我不在场的情况下，紧急事件你可以先报告局领导或直接处理，但不管我在哪里，随后你必须马上将事件要素、影响情况、处理措施和领导意见向我报告，因为按照分级负责的组织程序，局领导肯定会向我追问，你让我对事件一无所知，陷我于尴尬甚至挨批境地，如若发生第二次，我肯定会给你穿小鞋，你若还不服，我会给你一双又一双的小鞋直到你服贴为止，想调走也不会让你轻松遂愿。整治不了你，那以后每个科员都这样效仿，我怎么管理科室？第二种情况，你有好的想法和建议也请先和我沟通，我会帮你完善后报告局领导，我保证会在领导面前强调是你的智慧而且从此把你当人才重点培养，我爱才也不会屈才。但你如果越过我直接捅领导那去，说明你不懂规矩，有才也不可重用，后续你自己去发挥想象。7 w$ t- a0 y" Y4 S
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3、P股对着我。
本帖隐藏的内容
大多数时候我会把你叫到我的办公室，有时我也可能会去你的办公室，如果你正面对电脑赶活，请你暂时放下你的工作转过身面向我。作为科长，我很清楚自己的科员工作任务的轻重缓急，你很忙，我一定会长话短说尽快布置完工作。我要了解你负责工作的进展情况，你也别忌讳，把遇到的难处对我说，我会和你共同想办法解决。但是，请你不要背对着我，这并不是绝对的，如果你并不是在忙工作，而是在忙着和同学朋友聊QQ、聊MSN，看老秘网、看新闻，或者干着其它与工作无关的事情，我会因此对你形成很坏的印象。因为，你不懂得尊重他人。
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4、搬弄是非的。作为新人，你观察到了机关里领导之间、科室之间、同事之间有什么是是非非、亲疏远近的，请你把这些放在你的心里，你能观察到的别人一定也心知肚明，不需要你一个新人来当这个聪明人。有人的地方就会有矛盾，我肯定也难以回避。作为你的直接领导，你如果去其它科室表达对我们科室工作或者对我的不满，你所说的话迟早会传到我耳中，从此我会信任你么？同时，也请你不要把别人对我的不好的评价向我转达，一是因为我很忙，没心思顾及这些，二是我明白传播是非的必是是非之人。这个世界上谁也不比谁傻，聪明反被聪明误的事例屡见不鲜，别让我因此对你心存防备。
5、经常在人前顶撞我的科员
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新人在抱怨的同时可以对照看一看，在自己身上找找原因。不要把科长们当成不可理喻、不可沟通的人，和你们一样，我们也是人。5 ~. o: ?/ o( c: v) ^
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我想很多在政府机关担任中层干部职务的人都有这些和我一样的忌讳，我说的很实在了。在机关里，中层干部是工作压力最大、也最费心智的一个群体，既要让领导满意又要管理好下属，真的很累。
政府机关中人际关系的处理很重要，但这不应当成为新人考虑最多、看得最重的问题，最首要的应当是怎么尽快适应工作，怎么做好上级交办的工作。% `( J6 \/ k. |7 u8 O7 f
我所想的应该能代表一部分和我一样工作任务很重的中层干部的思想。在我，最需要的是新人能尽快上路、帮我分担工作压力，并且远离机关是非。在设区市的机关单位，一个科室就只有那么几个人，如果不是人手不够把你招进来干嘛？我是缺少为我端茶倒水的人还是缺少对我嘘寒问暖的人？你进了单位，成天想着怎么和同事处好关系，我还得分心去分析你的思想判断你的P股坐向，你这不是给我添乱？人际关系弄得越复杂，我越会把你摆一边去，因为我最需要的是脚踏实地工作的人，既然你每天惦记的都不是工作，那你就继续钻营去。7 @, A. O( n8 i" H9 u
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同样是科室工作，涉及的层面会不一样，有的只是琐碎的日常工作，有的能出业绩甚至是开创性的，科长对工作的分配，最最起码就能影响你年底工作总结好看不好看，你不努力工作，凭什么我就要给你出业绩的机会？这个你向领导抱怨是没用的，在大单位，你难有与主要领导直接对话的机会，在小单位，我要挑你的毛病也不是难事，领导听我的还是听你的？- X5 ^$ B3 N- v6 e1 S/ L! Q' j+ E: J* ?
有的新人会抱怨科长不给自己分配什么工作或者不好相处，说的好听的就说科长对自己很淡然，说的难听的科长大概就是变态狂魔了，呵呵。这世界不会有莫名其妙的爱，也不会有莫名其妙的恨，凡事必定有因有果。站在我的角度，说说科员会得罪我的几种情况：4 i" y8 y- ^& M" Y, H4 z
1、工作态度差。科长分配给你的工作，在正常情况下三天可以完成，可是一个星期过后你还毫无头绪，说明你业务素质弱、机变能力差。不懂必问，这是起码的要求，问同事、问我都可以，你是新人，我肯定会给你更多的理解和宽容，并且耐心教你。连问都不问，那今后给你更重的工作任务，你能做好？我交给你第一件工作，就是测试你的能力和工作态度，业务上一时跟不上不要紧，没几个科长真会跟你计较，真正看的是你的工作态度，看你是不是认真，是不是肯学，是不是有责任心。年轻人都接受了高等教育，机关工作再专业都难不到哪去（课题除外），只要肯学必定能上路，你采取消极的工作态度对待，或者因为一时找不着入手点就急燥上火就发公子小 姐脾气，那对不起，今后你只能打杂，正经事你别想靠边。. k6 q# c- |4 M, z) w
2、越级而不报。业务科室有时会遇上一些突发情况需要紧急处理，或者你有好的想法和建议，你别着急着表现你自己，你必须按部就班。在我不在场的情况下，紧急事件你可以先报告局领导或直接处理，但不管我在哪里，随后你必须马上将事件要素、影响情况、处理措施和领导意见向我报告，因为按照分级负责的组织程序，局领导肯定会向我追问，你让我对事件一无所知，陷我于尴尬甚至挨批境地，如若发生第二次，我肯定会给你穿小鞋，你若还不服，我会给你一双又一双的小鞋直到你服贴为止，想调走也不会让你轻松遂愿。整治不了你，那以后每个科员都这样效仿，我怎么管理科室？第二种情况，你有好的想法和建议也请先和我沟通，我会帮你完善后报告局领导，我保证会在领导面前强调是你的智慧而且从此把你当人才重点培养，我爱才也不会屈才。但你如果越过我直接捅领导那去，说明你不懂规矩，有才也不可重用，后续你自己去发挥想象。7 w$ t- a0 y" Y4 S
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3、P股对着我。
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大多数时候我会把你叫到我的办公室，有时我也可能会去你的办公室，如果你正面对电脑赶活，请你暂时放下你的工作转过身面向我。作为科长，我很清楚自己的科员工作任务的轻重缓急，你很忙，我一定会长话短说尽快布置完工作。我要了解你负责工作的进展情况，你也别忌讳，把遇到的难处对我说，我会和你共同想办法解决。但是，请你不要背对着我，这并不是绝对的，如果你并不是在忙工作，而是在忙着和同学朋友聊QQ、聊MSN，看老秘网、看新闻，或者干着其它与工作无关的事情，我会因此对你形成很坏的印象。因为，你不懂得尊重他人。
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4、搬弄是非的。作为新人，你观察到了机关里领导之间、科室之间、同事之间有什么是是非非、亲疏远近的，请你把这些放在你的心里，你能观察到的别人一定也心知肚明，不需要你一个新人来当这个聪明人。有人的地方就会有矛盾，我肯定也难以回避。作为你的直接领导，你如果去其它科室表达对我们科室工作或者对我的不满，你所说的话迟早会传到我耳中，从此我会信任你么？同时，也请你不要把别人对我的不好的评价向我转达，一是因为我很忙，没心思顾及这些，二是我明白传播是非的必是是非之人。这个世界上谁也不比谁傻，聪明反被聪明误的事例屡见不鲜，别让我因此对你心存防备。
5、经常在人前顶撞我的科员
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【案例1】国税的会议险些 挂上地税的标语
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[反思]在交办会务工作 中,要随时和承办方保持联系, 根据会场布置的要求了解进展 情况。同时,要尽量在现场多观 察、多提醒。会议开始前,要对 有关会务安排事项再进行一次全 面检查落实,以防出现纰漏。
[启示]在办事过程中,交 办只是其中一个环节,及时了解 和跟踪事情开展的情况是抓落实 的有效举措,否则就会给工作带 来被动,甚至出现大的纰漏。 : E9 I; O/ ~- Y
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【案例2】开会通知被风吹 走了1 U0 uQ) U2 p7 H" G4 {
[经过]2009年7月6日下 午,我接到一份县政府会议通 知,内容是通知县局分管领导第 二天参加全县上半年信访综治工 作总结会。我将会议通知送到分 管领导办公室,正巧领导不在, 于是我就将政府通知随意放在他 的办公桌上,事后也未确认他是 否看到。第二天,我见这位领导 照常来上班了,突然想起昨天的 会议通知来,于是赶忙提醒他参 加会议。他显得有些茫然,说没 接到通知。后来才知道,那天我 送会议通知的时候,领导办公室 窗户半开着,那份放在桌子上的 会议通知被风吹到桌子底下了。
[反思]先不说送文件应该 使用文件夹的问题,接到会议通 知，在未见领导的情况下,必须 电话告知领导详细内容,这本身 就是应该遵守的规定。 4 B6 r9 f" ^; Wd% d( A7 S2 j
[启示]领导不在时,会议 通知、急件或重要文件等,必须 在第一时间电话告知领导,以便 领导及时作出安排。
【案例3】《送阅材料》险 些报给已经离任的领导2 z2 `5 n: \4 F8 s9 N
[经过]2010年3月8日,县 局要编发一期有关车购税内容的 《送阅材料》,我第一次接手 《送阅材料》编发,对编发程 序、格式不太熟悉,经请教,便 将前几期《送阅材料》下载参 考,编好后送局长审阅。局长看 后,把我叫到办公室,特意把文 后的材料报送名单划出来,并画 了一个大大的问号。我一看,不 禁脸红了。原来由于粗心,我直 接将前一年的格式下载下来,只 把期数、日期、内容换了,对后 面的材料报送对象没有注意,将 安徽巢湖市国家税务局办公室 "小纰漏"往往会成为"致命伤" 38 2010年第10期特稿 38案例 离任一年多的一位副县长仍列为 报送对象。 6 j4 e% c) N7 b2 K2 ~
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[反思]送阅材料是向上反 映情况的重要渠道,阅读对象是 上级机关及负责人,编辑工作必 须慎之又慎。送阅对象必须事先 准确确定,特殊情况必须向领导 汇报,送阅前必须反复核对。 # C! _+ d4 w$ G9 U* j2 j$ E; F
[启示]工作不细致、粗心 大意是导致错误的根本原因。只 有以高度的责任感对待工作,才 能少犯错甚至不犯错。
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【案例4】缺少耐心的后果
[经过]2010年4月15日,一 位纳税人缴纳完车辆购置税后问 我货车营运证怎么办理。我当时 正忙,就随口回答:"我们是国 税部门,只管收车购税,营运证 怎么办,你应该问交通部门。" 纳税人听后非常生气地说:"你 们只收钱,不办实事。"说完气 冲冲地摔门而去。事后,领导听 说了这件事,批评我说:"即使 不是我们管的事,也要耐心对人 家解释。要学会换位思考。" ! p* C- D9 z# y5 e# l# ^, s
[反思]换位思考一下,如 果我是纳税人,缴了税,尽了义 务,也理应享受解决车辆有关问 题的权利。何况,我对营运证如 何办理知道一点,加上国税与交 通部门同址办公,应该把所知道 的都告诉他,至少要告诉他应该 找具体哪个部门。 0 F& d! G4 d# ?- E7 {/ f
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[启示]为群众服务是办公 室工作的根本。必须强化服务群 众的意识,做到想群众之所想、 急群众之所急、解群众之所需。 " jn% d4 z4 ?
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【案例1】国税的会议险些 挂上地税的标语
[经过]2009年5月6日下 午,市国税局召开稽查工作专题 座谈会,会场安排在一家宾馆, 由我负责落实。会议前一天, 我向宾馆一一作了交代。6日上 午,我打电话问宾馆落实情况如 何,宾馆说已全部安排好。下 午,我在会议召开前半个小时来 到会场,猛然发现会标是全县地 税工作会议的会标,惊出一身冷 汗。此时,离开会时间已经不到 20分钟,我赶紧要求服务人员马 上调换会标。宾馆服务人员全部 放下手中的活来帮忙,终于在会 议召开前5分钟调换了横幅,这 才没有闹出大笑话。
[反思]在交办会务工作 中,要随时和承办方保持联系, 根据会场布置的要求了解进展 情况。同时,要尽量在现场多观 察、多提醒。会议开始前,要对 有关会务安排事项再进行一次全 面检查落实,以防出现纰漏。( Y! x1 G9 o- `/ @5 y; w; S; v
[启示]在办事过程中,交 办只是其中一个环节,及时了解 和跟踪事情开展的情况是抓落实 的有效举措,否则就会给工作带 来被动,甚至出现大的纰漏。
【案例2】开会通知被风吹 走了# J) {d3 @9 t- V4 s9 a( }0 A! {
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[经过]2009年7月6日下 午,我接到一份县政府会议通 知,内容是通知县局分管领导第 二天参加全县上半年信访综治工 作总结会。我将会议通知送到分 管领导办公室,正巧领导不在, 于是我就将政府通知随意放在他 的办公桌上,事后也未确认他是 否看到。第二天,我见这位领导 照常来上班了,突然想起昨天的 会议通知来,于是赶忙提醒他参 加会议。他显得有些茫然,说没 接到通知。后来才知道,那天我 送会议通知的时候,领导办公室 窗户半开着,那份放在桌子上的 会议通知被风吹到桌子底下了。
[反思]先不说送文件应该 使用文件夹的问题,接到会议通 知，在未见领导的情况下,必须 电话告知领导详细内容,这本身 就是应该遵守的规定。
[启示]领导不在时,会议 通知、急件或重要文件等,必须 在第一时间电话告知领导,以便 领导及时作出安排。 $ ^, R; J* `, \9 U9 ?# m, {
【案例3】《送阅材料》险 些报给已经离任的领导
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[经过]2010年3月8日,县 局要编发一期有关车购税内容的 《送阅材料》,我第一次接手 《送阅材料》编发,对编发程 序、格式不太熟悉,经请教,便 将前几期《送阅材料》下载参 考,编好后送局长审阅。局长看 后,把我叫到办公室,特意把文 后的材料报送名单划出来,并画 了一个大大的问号。我一看,不 禁脸红了。原来由于粗心,我直 接将前一年的格式下载下来,只 把期数、日期、内容换了,对后 面的材料报送对象没有注意,将 安徽巢湖市国家税务局办公室 "小纰漏"往往会成为"致命伤" 38 2010年第10期特稿 38案例 离任一年多的一位副县长仍列为 报送对象。
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[反思]送阅材料是向上反 映情况的重要渠道,阅读对象是 上级机关及负责人,编辑工作必 须慎之又慎。送阅对象必须事先 准确确定,特殊情况必须向领导 汇报,送阅前必须反复核对。
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[启示]工作不细致、粗心 大意是导致错误的根本原因。只 有以高度的责任感对待工作,才 能少犯错甚至不犯错。
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【案例4】缺少耐心的后果
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[经过]2010年4月15日,一 位纳税人缴纳完车辆购置税后问 我货车营运证怎么办理。我当时 正忙,就随口回答:"我们是国 税部门,只管收车购税,营运证 怎么办,你应该问交通部门。" 纳税人听后非常生气地说:"你 们只收钱,不办实事。"说完气 冲冲地摔门而去。事后,领导听 说了这件事,批评我说:"即使 不是我们管的事,也要耐心对人 家解释。要学会换位思考。" （1）会议具体时间未定但需有关单位准备汇报交流材料时，应尽早发出会议“预通知”，给大家相对充裕的准备时间，让你我这样的文字秘书少加点班。" s* g6 b# N2 `: M; N
（2）会议通知如不是通过传真电报或内部交换签收系统发出，而是寄送分发，不能确定参会对象已收到的情况下，最好电话再通知一遍，包括本单位的副职领导，谨防某些应参会领导缺席后以一个没接到会议通知的理由让你莫名被K。: jS- O; k0 ?0 t
（3）会议文件付印前应认真校对，特别是标题的顺序号和文头文尾的单位时间等醒目处，比如，正反面印刷时“页码”设置应选择“外侧”，而不是“居中”或“右侧”。序号“1”之后是小圆点，而不对顿号，等等。7 ?2 ~0 ?& I) tI7 H`! F
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（4）摆放主席台座位牌时要注意奇偶数的不同摆法，特别是会前要确保上主席台就座的人员到位，否则会前如来不及临时调整，会造成“拿掉牌子则摆位出错，不拿牌子则位置空缺”的尴尬局面。当然如果把主席台上的领导座位牌名字打错了，那更是不可饶恕的事。
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（5）摆上主席台的材料要一页一页翻一遍，
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材料印刷和装订过程中难免出现错漏页，如果运气太好，刚好那一份出错材料发给了老秘网主要领导，那就白忙活了。7 ]3 G( ij" M6 ]$ V9 F2 L' }9 e% I3 [
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（6）台下最好也要有座位牌，否则机关里的人跟我们大学时代一样，听大课时都喜欢选择最角落、最后排的位置，前几排通常都空着。如果是学习报告会那种台下不好摆牌的或估计迟到缺席会比较严重的会议，则要做好人员引导，有时可以考虑水杯或材料后两排不放，需要时临时再发，尽量把人往前赶
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以下案例选摘于《办公室工作失误100例》汇编，希望对大家有的启发。
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【案例1】国税的会议险些 挂上地税的标语 0 v1 V+ J3 e+ n! P- q8 r5 \2 h
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[经过]2009年5月6日下 午,市国税局召开稽查工作专题 座谈会,会场安排在一家宾馆, 由我负责落实。会议前一天, 我向宾馆一一作了交代。6日上 午,我打电话问宾馆落实情况如 何,宾馆说已全部安排好。下 午,我在会议召开前半个小时来 到会场,猛然发现会标是全县地 税工作会议的会标,惊出一身冷 汗。此时,离开会时间已经不到 20分钟,我赶紧要求服务人员马 上调换会标。宾馆服务人员全部 放下手中的活来帮忙,终于在会 议召开前5分钟调换了横幅,这 才没有闹出大笑话。- C7 C7 a0 ?5 P2 b6 I- \0 b
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[反思]在交办会务工作 中,要随时和承办方保持联系, 根据会场布置的要求了解进展 情况。同时,要尽量在现场多观 察、多提醒。会议开始前,要对 有关会务安排事项再进行一次全 面检查落实,以防出现纰漏。. j9 D- y+ ]0 B5 B
[启示]在办事过程中,交 办只是其中一个环节,及时了解 和跟踪事情开展的情况是抓落实 的有效举措,否则就会给工作带 来被动,甚至出现大的纰漏。 : E9 I; O/ ~- Y8 a% A1 E5 W) O- [2 V2 d
2 b$ S( G+ Fy4 n& f: t`1 g- S4 y$ u5 u& [0 c9 ? 2010年4月15日,一 位纳税人缴纳完车辆购置税后问 我货车营运证怎么办理。我当时 正忙,就随口回答:"我们是国 税部门,只管收车购税,营运证 怎么办,你应该问交通部门。" 纳税人听后非常生气地说:"你 们只收钱,不办实事。"说完气 冲冲地摔门而去。事后,领导听 说了这件事,批评我说:"即使 不是我们管的事,也要耐心对人 家解释。要学会换位思考。"
[反思]换位思考一下,如 果我是纳税人,缴了税,尽了义 务,也理应享受解决车辆有关问 题的权利。何况,我对营运证如 何办理知道一点,加上国税与交 通部门同址办公,应该把所知道 的都告诉他,至少要告诉他应该 找具体哪个部门。
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[启示]为群众服务是办公 室工作的根本。必须强化服务群 众的意识,做到想群众之所想、 急群众之所急、解群众之所需。 , i. ~?+ m# g( W2 l9 L
[经过]2010年4月15日,一 位纳税人缴纳完车辆购置税后问 我货车营运证怎么办理。我当时 正忙,就随口回答:"我们是国 税部门,只管收车购税,营运证 怎么办,你应该问交通部门。" 纳税人听后非常生气地说:"你 们只收钱,不办实事。"说完气 冲冲地摔门而去。事后,领导听 说了这件事,批评我说:"即使 不是我们管的事,也要耐心对人 家解释。要学会换位思考。"
[反思]换位思考一下,如 果我是纳税人,缴了税,尽了义 务,也理应享受解决车辆有关问 题的权利。何况,我对营运证如 何办理知道一点,加上国税与交 通部门同址办公,应该把所知道 的都告诉他,至少要告诉他应该 找具体哪个部门。 ! B' @T9 v7 ]a' h
[启示]为群众服务是办公 室工作的根本。必须强化服务群 众的意识,做到想群众之所想、 急群众之所急、解群众之所需。 下 午,我通过政讯通收到县政府一 份会议通知,要求领导23日上午 8点半到县政府参加一个????频会 议。我立即将文件打印出来送呈 领导。第二天上午9点多,我忽 然看见参加会议的局领导大汗淋 漓地回来了。纳闷之余,就跑过 去问了下,问后,我的脸一下子 变得通红。原来,当领导到了通 知要求的地点之后,发现整个会 场空无一人,连视频设备都没有 开启。领导当时想或许是来早 了,就等了半个小时,发现还是 没有人过来,一问才知道,会议 已经取消了。原来,县政府当天 发出会议通知后,很快又补发了 一个会议时间更改通知,而我查 收了会议通知后,当天就没有再 登录政讯通系统,未及时 点评：总的来讲，出现这些工作失误的原因可以概括为：想当然、粗心大意和缺乏工作经验。
首先是想当然，或者用领导常批评人的一句话来说，就是：就不能多问一句？举个例子来说，领导的日程安排是18号出国，所以作为办公室工作人员就想当然的认为18号领导就出国了，但是领导的日程临时又有了变化，18号参加了另外的政务活动，想当然的结果就是该位领导的活动没有被报道。还有一例，某办公室工作人员查会议安排，发现某月16号上午市领导没有安排会议，就想当然地认为当天上午领导有时间，就替领导安排了接见工作，结果上午领导安排了视察活动，从而导致工作失误。
其次是粗心大意，这方面的例子不胜枚举。比较常见的有：拍照时准备了两块电池，结果备用电池也是没电的，对文章的某处内容进行改动，结果改了正文没改附件，造成文件接收单位不知所措，对文章内容校对的非常仔细，但是错误却出现在标题上，还有复印正反面的材料，没注意反面还有内容，只复印了正面，等等。 —部分办公室工作失误的经过、反思与启示
【案例1】背景音乐怎么被“调包”了
（经过）2006年2月14日，某单位召开年度工作会议。会议颁奖仪式需播放背景音乐，办公室主任将这一任务交给了小王。2月13日下午，小王将一盘事先准备好的光盘放入播放机进行调试，自认为万无一失。会议当天，当颁奖仪式开始时，耳边想起了一首与会议氛围极不协调的流行音乐，引起参会人员的哄堂大笑。小王马上意识到出错了，急忙跑到播放室，手忙脚乱地调换音乐。原来，会前有人在没有告知办公室工作人员的情况下，为了欣赏其他音乐调换了其他光盘，事后也没有将光盘及时退出。小王由于疏忽，会前没有对播放机里的光盘进行检查，等到播放背景音乐时，才发现出了大错，但为时已晚。
（反思）工作中，有时细节上的一个疏忽，就有可能酿成工作上的大错。试想，如果会务管理严格一些，如果当事人细心一点，会前对经办事项认真检查一遍，这样的事故完全可以避免。
（启示）我们必须注重工作中的每个细节，凡事细致入微、精益求精，对待工作善于回头看，力争做到滴水不漏、严丝合缝，杜绝类似问题的发生。
【案例2】拟文要谨防时间“错位”
（经过）2007年3月4日，小王在撰写2007年度工作方案时，因方案的基本结构与上一年度相似，所以小王以2006年度的工作方案为底稿进行修改。在拟稿过程中，由于小王只注重对主要内容、检查项目、具体步骤中涉及时间的修改，忽视了对方案中年度时间的修改，在时间上产生了严重“错位：，将2007年变成了2006年。在校对过程中，由于马虎大意，并未发现这一错误。直至文件签发后，某位领导在阅文时才发现这一”错位“的时间，经机要人员修改，对漏洞进行了及时补救。
（反思）这件事虽然没有造成严重后果，但思之后怕。假如这份文件没有被领导及时发现、修改，而是发送出去，这一“错位“的时间将会给办公室的工作带来了多么严重的负面影响。公文起草过程中，任何一点疏漏都可能使工作陷入被动，甚至造成不堪设想的后果。
（启示）在起草公文时，不能有丝毫马虎，更不能敷衍了事。要切实负起责任，做到通读全文、认真审核、仔细推敲，严格把关。
【案例3】领导关注的事就是办公室的重点
（经过）2010年7月13日早晨一上班，县里一位领导打电话告诉小王会议室的空调坏了，因当天下午3点在此召开座谈会，让小王赶紧找人把空调修好。当时，小王正忙着撰写一份上报材料，因材料上报时间截止到上午下班前，小王准备先将材料写好，再去安排维修空调的事。谁知这份材料一直写到中午12点才结束，小王赶紧将材料打印好送到上报单位，维修空调的事情早已忘到九霄云外，中午回家小王还美美地睡了一觉。下午3点上班时，领导看会议室空调不转，问起空调怎么还没有修好的事情，这时小王才想起来自己忙着写材料把这件事情忘了，急忙通知人员前来维修，但时间已经来不及了。当天天气十分炎热，与会人员个个汗流浃背，虽然领导当时没有批评小王，但小王仍为自己当天的工作失误自责了很长时间。
（反思）抓落实是办公室的一项基本职责。由于小王的责任心不强，处理事情不分轻重缓急，对经办事项没有及时落实到位，最终造成了工作失误。
（启示）工作中要分清轻重缓急，对重要事项应在第一时间抓好落实，即使自己当时没有时间，也应安排办公室其他工作人员抓好落实，尽可能避免发生类似失误。
【案例4】必要时一定要说“不”
（经过）2010年5月11日，小王收到一份密级文件，所办事宜涉及某科室领导。小王请该领导到阅文室看文件，领导说：“我正有个急事忙着呢，麻烦你把文件送到我办公室，我看过就还你。“碍于情面，小王就将该文件送了过去。这时，这位领导突然接到一个电话，要马上出去，就小王商量回来再把文件归还，小王当时犹豫了一下，本文由老秘网推荐，领导笑着说：”怎么，还怕我不还给你吗？“由于怕得罪领导，小王就同意了。于是，领导把文件放在抽屉里锁了起来。等领导回来，小王去要文件，可领导已把此事给忘了，说是不是小王给弄丢了。丢了密级文件可是个大事故，虽然当时室内开着空调，小王却出了一身冷汗。所幸这位领导最终想起了这件事，并在抽屉里找到了文件。
（反思）保密工作有着严格的制度和规范，处理密级文件一定要按相关程序进行，不能由于碍面子、讲人情，而违反了工作原则，导致失密、泄密事件的发生。
（启示）涉密人员应严格遵守保密制度。涉密文件送领导审阅时要用专用文件夹；领导外出时，应将文件收回专柜保存，待领导回来后再送其审阅，必要时一定要说“不”
【案例5】删除文件后的麻烦
（经过）2010年6月25日，一份公文经财务科拟制、分管领导签发后，按照操作流程，小王应该先登记，再办结、编号，可小王一直没有收到这份文件，等到财务科的人员打电话来询问为何文件没有发送时，小王十分自信地认为一定是公文处理系统出了问题，或者是领导尚未将该文件传过来。后来，办公室的一位同事通过“查询收文”找到了它，并通过“文件跟踪查出了该文件已经传到，可能是小王手快给删掉了。这份文件可是几个科室共同的劳动成果啊，当时急得小王满头大汗，在各种公文里找来找去，始终没有找到弥补的办法，最后只好”厚着脸皮“请财务科再把文件走一遍流程，并向分管领导解释，请领导重签一遍。虽然领导和同事们没有说什么，但这样的”小事“都没有做好，让小王十分惭愧。
（反思）发生这样低级的错误，除了自身业务水平不扎实，工作不严谨外，最主要的原因还是对工作缺乏一种认真负责的态度。一件“小事“上的想当然，既浪费了领导的宝贵时间，又增加了相关同志的工作量，影响了整体工作效率。
（启示）工作中，要以负责的心态和踏实的行动认真做好本职工作，对于一些带苗头性的问题，要做到及时梳理，从源头上发现和弥补可能出现的漏洞，做到防患于未然。
学习了！ 很受用，谢谢分享！作为一个新人我必须好好学习，尽量避免出错。 很受用，谢谢分享！作为一个新人我必须好好学习，尽量避免出错。 认真学习中，尽量避免出现类似的问题，不要讲别人的错误当成别人的错误，自己应该引以为戒。 借鉴、借鉴！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！！ 世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。行政上的办公室是展现机关形象的重要窗口，这一特点不仅要求注重待人接物上的细节，语言行动上的细节，最注重的细节就是以何种心态做好这扇窗口。“运用之妙，存乎一心”，我认为办公室工作应怀揣“三颗心”：一是对待兄弟机关要“诚心”。真心诚意地与兄弟机关合作，在工作中交流感情，在感情中完成工作，这既是对工作负责的表现，也是一个部门在工作中充满人文关怀的缩影。二是接待基层单位要“热心”。有了热心就有热语笑颜，就没敷衍塞责。三是面对上级部门要有“平常心”。对上级部门要尊重，同时也要坚守住原则，不卑不亢，因为尊重的目的不是逢迎，而是为了圆满完成任务。
办公室工作说到底了是服务工作，不论是撰写材料、文件收发、打印装订，还是协调办事、接待来访、车辆管理、安全保卫，甚至端茶倒水、打扫卫生等各项工作都是服务性质，繁杂、琐碎、量大、机动性强、预见性弱，而且又要发挥落实领导决策的“润滑剂”，沟通上下的“传感器”，协调左右的“磨合器”，联系基层的“粘合剂”等作用，成绩却不明显。这就要求我们树立“为他人做嫁衣”的思想，做到今天的事情今天做，明天的事情提前做；手中的事情抓紧做，长远的事情谋划做；份内的事情主动做，份外的事情配合做，总之要淡化名利，不为失败找理由，要为成功找方法。
就像谚语说的那样：未曾失误的人恐怕也未曾成功过。一个人能够正确地对待失误，其实是一种很好的反省精神，古人说的“吾日三省吾身”也是这个道理。我们既要正视失误，从中吸取教训，又要善于总结成功经验，找到并把握住工作的规律性，变被动为主动，增强谋划力，提高预见性。
“苟日新，日日新”，消极的人在每次失误中得到了忧虑，而积极的人得到了成功的机会。因为创新是办公室工作和其它一切工作发展的动力，成功与不成功之间有时距离很短——只要后者再向前几步。
这些事情还真该仔细考虑学习中