办公室工作经验：锻造一流队伍 争创一流业绩
新形势新任务对办公室工作提出了新的更高的要求。要把工作提高到一个新水平，关键在于以人为本，造就一只高素质的队伍。一、发扬“三大作风”。一是务实高效的作风。政绩是干出来的，水平是通过实干体现出来的。各级党委都在大兴求真务实之风，办公室作为党委的窗口和门面，必须从改革发展稳定的大局出发，与办公室工作实际结合起来，做结合的文章，求实际的效果，争做求真务实、提速提效的表率。要弘扬实事求是的作风，汇报工作、反馈情况要讲真话，说实情，有喜报喜，有忧报忧，传达领导意见要原原本本，不掺假，不走样；要树立言行一致的作风，说实话、办实事、求实效，表里如一，以身作则，要求别人做到的，首先自己做到，要求别人不做的，首先自己不做，不搞形式主义，不做表面文章；要倡导雷厉风行的作风，讲求时效，立说立行，高效率，快节奏，各个环节紧密衔接，时刻保持整个工作系统的高效运转。二是团结协作的作风。团结出战斗力，协作出高效率。办公室各项工作是一个有机整体，密不可分。这就要求办公室工作人员发扬团队精神，加强团结，互相支持，互相补台，通力协作，密切配合，形成合力，增强战斗力，推动工作上水平。三是热情服务的作风。办公室工作的主要职责是服务。服务是有标准的。要把服务是否热情、是否到位作为衡量办公室工作的主要标准。办公室工作无小事，桩桩件件关系全局、关系形象，比如打电话这样的小事，有无感情，是否热情，结果大不一样。办公室工作人员要增强对改革发展稳定大局的关切之情，增强对基层、对群众的真挚感情，用感情激发热情，增强搞好服务的自觉性和主动性，努力做到热情周到、严谨细致、文明礼貌。
二、做到“三个规范”。办公室工作千头万绪，只有建立一套有章可循、责任明确、运转高效、反应灵敏的工作规范，才能提高服务质量，才能提高工作水平。一是规范做人行为。做事先做人，不会做人，难以成事。要诚实、诚恳、诚信，做老实人，说老实话，办老实事，时刻检点自身行为，不该做的事不做，不该说的话不说，不该去的地方不去，不该拿的不拿，不该吃的不吃，堂堂正正做人，踏踏实实做事。二是规范工作标准。办公室要把工作标准定位在争一流，创精品，有先必争。要抓好制度建设，完善工作标准，用制度和标准去规范和约束工作人员的工作和行为。对经过实践检验行之有效的制度和标准，要认真坚持；对于现有制度和标准不严密或不完善的，要补充完善；对于缺乏制度和标准的，要抓紧建立，使各项工作职责分明，有章可循。三是规范办事程序。办公室工作就像产品生产过程中连续运转的工艺流程，无论哪个环节出问题，都要出废品。要建立民主科学的决策目标体系、周密清晰的执行责任体系和严格高效的考核监督体系，每个环节都要有相应的制度规范，每个岗位都要有明确的职责分工，使人人肩上有指标、有责任、有压力，工作不越位、不缺位、不错位，确保程序顺畅、环环相扣、各司其职、各负其责、密切配合、高效运转。
三、增强“三种能力”。对干部的能力要求有很多，办公室工作人员要着力提高三种能力。一是组织协调能力。办公室是各级党委的综合工作部门，是上传下达、联系群众、协调各方的枢纽。办公室干部虽然组织协调的范围、对象不同，但都要能独当一面，具备较强的组织协调能力，能够从改革发展稳定的全局去思考、谋划和处理问题，把上上下下、左左右右、内内外外联系好、沟通好、组织好、协调好。二是开拓创新能力。没有创新，工作就没有生机。特别是面对不断变化的形势和繁重的任务，办公室工作人员要与时俱进，解放思想，大胆创新。要创新思维方式，打破陈规，开阔思路，用新的观念谋划工作，分析新情况，研究新问题，探索新路子。要创新工作方法，发挥主观能动性，谋新策，出新招，创新意，把创新的理念和要求体现到每一项工作中去。要创新服务内容，出主意，当参谋，实现由被动服务向主动服务的转变，由滞后服务向超前服务的转变，由常规性服务向创造性服务的转变，使服务内容更周到，效果更好，领导、基层和群众更满意。三是解决实际问题的能力。办公室工作不仅要会说会写，更要会做，这就是解决实际问题的能力。要把握好、利用好机会，多了解社会，多研究问题，多加强学习，向领导学，向同志学，在实践中学，掌握新知识，增强新本领，提高服务水平，进一步增强解决实际问题的能力。(山东省滨州市委常委、秘书长曹兴宽)
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