杨杏芝讲座：儒商文化与企业经营
儒商文化与企业经营扬州市儒商研究会副会长 杨杏芝
提纲及核心提示：一、什么是儒商和儒商文化；二、儒商和儒商文化的发展；
三、儒商文化在企业经营中的作用；四、怎样培育和打造企业的儒商文化。
一、什么是儒商和儒商文化
儒商是儒与商的结合。儒是儒学思想、儒家文化。商是商家、企业家。凡用儒学精华思想来指导、规范企业生产经营和发展的企业家，就可以称为儒商。儒商按历史发展阶段划分，有古代儒商，如历史上的盐商、徽商，有近现代儒商，如南通近代企业家张骞；有当代儒商，如扬州市评选的当代儒商。还可以按地域划分，有中国儒商与国际儒商。当代儒商的概念在扩大，他与传统儒商相比，称为“新儒商”。新儒商的“儒”是借用，作为有道德有文化的含义。其道德指新时代人类的一切共性进步的道德，也包含进步的法律在内。法律是道德的底线。商也不是传统定义的商人，而是现代商家和企业家，包含一切从事经济活动的人们。
根据扬州市新儒商的概念与定义，有四项基本条件，即德、绩、诚、责。德，指道德操守，儒商意识，有良好的公众美誉度。绩，指创业创新精神，经营业绩，对经济社会发展的贡献。诚，指诚实守信，依法经营，群众口碑较好。责，指企业良知，社会责任，对公益事业的支持和贡献。
儒商文化，由儒商而来。儒商文化，可以说是中国传统的企业文化。它是中国传统文化的一部分。儒商文化的主体是儒商企业家。没有儒商企业家，就没有儒商文化。一个儒商企业家，用中国的传统文化和民族精神来指导规范企业的生产、经营等经济活动，从而形成观念、理论、制度、行为和器物等。这些就是企业的儒商文化。
中国的传统文化和民族精神，都是以儒家思想为核心的。企业的儒商文化集中体现在企业价值观、企业精神、企业道德、企业形象和企业哲学等方方面面。
二、儒商和儒商文化的发展
儒商的发展，有两个方面：一是历史的发展，二是层次的发展。
历史的发展是指在我国漫长的社会发展过程中，一部分商人在经营活动中，由不自觉到自觉运用儒家思想和儒商的文化精神来规范自己的商业行为，使儒家伦理文化与商业经营活动逐步融合，从而慢慢酝酿产生了儒商。明清时期最为著名最具有代表性的儒商群体是徽商。徽商不仅有以儒商道德观念经营的主张，而且有以儒从商的实践，他们崇尚儒商，具有进步的商德。新中国改革开放后，新一代儒商脱颖而出。尤其是在党和政府一系列新举措下，大大有利于新儒商的发展成长和壮大，一支高素质、高品位、高风格的百万儒商大军正在崛起。他们是一个新兴阶层，是当今时代先进生产力的代表，是构建和谐社会力量的代表，是人类先进文化发展方向的代表，是人类前途和利益的代表，是21世纪商界商战的主将。
还有一个发展是儒商层次的发展。儒商的发展在层次上是一个逐步提升的过程，儒商的起点是良商，然后是义商，再到儒商。良商是诚信不欺的商人。不贪眼前小利而谋长远利益的商人。他们是商人成为儒商的起始阶段。义商，道德境界比良商高出一个等级。他们认同儒家伦理道德，把儒商视为商人的最高人格理论，构成了通向儒商的第二个阶段。同时，具备知识分子精神的商人才能称儒商。他们与良商、义商相比，其追求和要达到的不仅是功利，而且还有维护人之为人的尊严，体现人之为之的崇高。他们崇尚道德不仅是因为道德具有经济功能，而且是因为道德是人之为人的根本所在，是贡献于全社会乃至全人类的必然要求。他不把自己仅仅看成是一个经济人，承担经济责任，而且把自己看成一个人承担社会责任的社会人。他在为社会繁荣创造物质财富的同时，也为社会的崇高培育了新的精神资源。儒商的存在，构成了中国商人最美、最辉煌的一道风景，成为千百年来无数商人理想与追求的最高境界。
三、儒商文化在企业发展和经营中的作用
儒商文化包含的内容很多，但与企业发展和经营最为密切的是仁、信、礼、和四个方面。
仁，就是爱人。仁的本质是安人、推恩。安人就是为天下百姓谋利，要求企业把公众当做自己服务对象，将公众利益作为公司发展的前提，作为决策的依据。要在关注公众利益的基础上，争取自身的利益，在为自身争取利益的同时，必须首先利他，以利他的方式实现利己，让人先得益，最后自己得益。孔子主张“已所不欲，勿施于人”。在人际关系上，要严于律己，宽以待人。只有正己才能正人。推恩，按孔孟的说法不是叫人们完全停留在至爱上，而是推己及人，儒商在自己经营过程中，给人们要提供就业机会和发展机会，关心员工，自己经营有所获时，拿出一部分来回报社会，这就体现了仁者爱人。儒商还将仁爱之心推向宇宙万物，达到仁者与天地万物融为一体的境界。儒商还应对所有的生命负责，不能为了经济利益而毁灭地球上的众多生物，破坏地球环境。儒商应当成为走可持续发展道路的典范。
信指诚信经营，诚信待人。儒商要以诚为本，方能有信用和信誉。《中庸》上说，不诚无物。不诚就没有真实。真实是万物存在的根本标志。如果某一物没有真实性，则该物即已不存在。一个人、一个企业，如果只是口头上讲仁义礼智，而不真实地实践他们，仁义礼智就丧失诚信基础，它就是虚伪的东西。在人际关系中，只有以诚相待，才能感动他人，以真心换得真心，以真情换得真情，自己才会得到别人的尊重和信任。孟子说过：“至诚而不动者，未之有也，”自己的事业得到众多人帮助，就能走向兴旺发达。个人讲诚信，人们会称赞他，尊重他，亲近他，信任他，他在社会上才有立足之地。公司讲诚信，客户才会信任他，公司才会有信誉，才能同客户保持长期关系，立于不败之地。
礼即社会规范和道德规范，是法律法规、规章制度。不学礼，就无以立。孔子一生非常重礼。论语中言礼，比比皆是。孔子提出：“克己复礼为仁”，“非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动。”“礼者，政之术。”礼的内容是很广泛的，是做人的基本规范。企业员工有员工的职业道德，领导有领导的职业道德，营销人员有自己的职业道德。遵纪守法是礼，文明礼貌是礼，尊师求教是礼，善待他人是礼，言行合乎社会道德规范是礼，谦和是礼。在建设文明优雅扬州的今天，礼的作用更不可忽视。
任何一个群体，如果没有礼，这个群体就会灭亡。企业管理应当提倡以礼治企、有章可循。人治不如礼治。随着企业向大型化发展，规模越来越大，关系越来越复杂，用人力难以达到有效的管理，只有依靠严格的规章制度，依靠准则、规范，才能使从事经营活动的人，人际关系和谐，使经营活动有条不紊，给企业带来勃勃生机。
礼除了制度规范，还包括礼貌、礼节、礼仪。与人交往时，无论他是上级、平级、下级。无论是顾客、谈判对手、合作者，都应该多用些尊称、敬语。重礼崇礼，还要在风度上讲究。如言行举止、声调、手势、面部表情、步态、神态、仪表等都属于风度。懒散、蛮横、粗野、流气的神态令人厌恶。站立时左右摇晃，交谈时大声喧哗，装模作样，南腔北调，挤眉弄眼，虚情假意等等，都是缺乏修养的无礼之举。
如何成为一个有礼之人，孔子认为要克己、正身、修身。克己正是从对道德的认识，发展提升到对道德的控制的行为，体现一种道德意志力量。正身、修身就是按照道德规范去践行，强化教育，懂得羞耻荣辱，知道按道德去做，达到道德要求，才能成其为人。
和，即和为贵。儒家主张在社会整体中确立个人价值，强调培养个人对社会、对国家的使命感，“国家兴亡，匹夫有责”，宣导“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”的精神。论语中说，礼之用，和为贵。孟子说，天时不如地利，地利不如人和。和可以增加企业向心力，达到上下一心，和气生财，加强竞争力。孔子讲，君子和而不同，小人同而不和。即强调个性又坚持原则。这是和谐思想的精华。这不仅成为中华民族的共识，也成为全人类的共识。1988年，诺贝尔奖获得者在巴黎国际大会上发出呼吁：“如果人类在21世纪生存下去，必须回顾2500年，去汲取孔子的智慧。”“和而不同”思想是人类最伟大的智慧之一。
当今，我们建设和谐世界、和谐社会、和谐企业，需要孔子思想。如何弘扬孔子思想，途径有：一是用儒学学术和教育来推广；二是办学推广；三是用宗教的形式来弘扬孔子思想，把儒学变成儒教；四是由儒商来推广；五是由儒官来推广。
孔子以和为贵的思想，是一种管理的结果和状态，同时也是一种管理方法和协调的努力。“和而不同”在管理实践中运用，就是要允许鼓励组织中多样化存在，在多元化、差异化之中，建立动态平衡。
儒商文化对企业的经营发展有着怎样的作用？
一是以儒商文化为指导打造现代企业精神。建设现代企业精神，要从儒商文化中吸取营养。儒商文化的仁爱、民本、民生的传统，可以转化为人民服务，“极大地满足人民群众日益增长的物质文化需求”的社会主义企业精神，体现社会主义企业的生产目的和社会责任。
儒商的爱国主义传统也是社会主义企业精神的时代主题。儒商企业要以创中国的名牌为发展目标，积极参与国际竞争，为发展中华民族经济、建设中国现代化作贡献。儒商具有坚强不息的忧患、改革、创新精神，这是现代企业精神的主要内容。儒商具有反求自己的精神，这是现代企业高标准、高要求、自我约束、苦练内功，稳步发展的有效方法。儒家思想可以培育出积极向上的企业精神。儒家变通、日新、见贤思齐的思想，应当是企业选择的经营态度。
二是可用儒商文化来规范现代企业道德。儒家道德具有现代价值。儒商是德商，将道德与经济融为一体，以义取利、诚实敬业、言信货实、和睦和谐、勤俭廉洁，这些都可以作为现代企业的道德的内涵。
三是可用儒商文化塑造现代企业形象。儒商的传统集企业的理念、行为于一身，使企业形象具有全方位、高品位、长效应的特点。
四是儒商文化可以创新现代企业管理。儒商以尊重人、相信人、发挥人的内在积极性，以礼制人作为管理的主要手段，也重视制度管理。在企业经营中，儒商注重发挥人的第一因素作用，把得人心作为发挥人的内在积极性的前提，因而千方百计地谋求本企业职工的利益，使职工心甘情愿地为企业出力。员工不快乐，不可能千方百计为客户服务，让客户快乐。不快乐的员工，怎么可能为企业着想，对企业忠诚。儒商以智经商取胜，并实施“顾客满意”的经营方针，在经商中往往立于不败之地。
四、怎样培育和打造企业的儒商文化
第一，强化宣传，提升儒商意识；
第二，要树立儒商经营理念。
根据中外儒商经营成功的范例归纳为十条：
①爱国爱乡，仁爱良知的责任观。儒商是仁商、德商、爱国商人。
②君子爱财取之有道的价值观。赚钱致富要用正当手段，取利合法、以义取利，义利并重。重利轻义，见利忘义，迟早会被淘汰。
③诚信互利，公平交易的营销观。在经营中要货真价实，重视信誉，讲究信用，实行公平交易，互利互惠。
④顾客至上，敬谨谦和的服务观。服务要热心、诚心、耐心、虚心、谦和，要尊重顾客，方便顾客。
⑤以人为本，协调人际的管理观。
⑥善抓机遇、慎思笃行的经营观。商战与兵战不同，并非要置对方于死地，不要造成两败俱伤的不良结果，应当合作共赢，共同促进经济发展和社会进步。
⑦突破现状，推陈出新的发展观。要人无我有，人有我强，人强我精。
⑧求贤若渴、知人善用的人才观。要在吸引人才、重用人才、培养人才、善待人才上下功夫，建立事业留人、待遇留人、感情留人的机制。
⑨物尽其用，天人合一的环保观。在生产布局和资源使用上，十分注意优化资源配置和合理使用资源，要保护环境，为可持续发展作出贡献。
⑩勤俭朴素，慎独廉洁的生活观。勤是事业成功之道，俭是致富之源。勤俭是儒商立业之本。
第三，要从企业实际出发，制定打造儒商文化企业的奋斗目标和规划。
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