关于网络时代的人际交流讲座实录 朱青君
<p> 生活中凡是出问题的地方，都有沟通问题。网络时代沟通的工具多了许多，好了许多，快捷了许多，方便了许多，但人与人之间的沟通很好吗？网络时代一方面天涯咫尺，多远的地方发信、视频聊天好像就在跟前；但另一方面却是咫尺天涯，大家一起特别近的，心却是不通的，没有话可说。所以网络时代是一个适于沟通的时代，也是一个不适于沟通的时代，它到底适于不适于沟通，我一直在想这个问题。</p><p><br/> <strong> 一、交流、交流之于社会<br/></strong> 交流沟通在任何一个社会都是非常关键的问题。上海现在当红的周立波在他的《谐词语》这本书里有一句话：什么叫“和谐”？我研究透了！“和”字就是一个“禾”加一个“口”，就是人人有饭吃；什么是“谐”呢？“谐”是一个“言”加一个“皆”，就是人人有话讲。所以一个和谐的社会必须是人人有饭吃，人人有话讲，每个人自己做好自己，穷要穷的有腔调，富要富的有风度。”也就是说和谐社会不光是说话的问题，也有听的问题。因为交流就是你来我往，你说我听，我说你听，那才叫交流。一个人说话那叫自说自话，但真正人际间交流，都得你也说我也说，你也听我也听。<br/> 正是因为传播、交流、沟通把一个一个的个体连接成了群体，连接成了社会。整个传播学的研究，尤其传播概念是从英文翻译过来的，英文单词communication，如果译成中文的话有好多意思，这就是中文的奥妙之处。如果是我们研究大众传播的话，肯定我们经常用传播；如果研究个人的话，我们就不用传播，人员之间一般用沟通、用交流，另外也有传染的意思。我还看了一个百度的上面对communication解释，我们中国人用“沟通”，两条河的水挖个沟就通了。从古文已经考证了，总之来讲你得通。真正的关于传播的定义，就是两个或者两个以上的人到一块试图共享某种信息，这就有了传播，有了交流。比如我告诉你张三、李四的什么事，你也知道了，咱俩就共享这个信息了，我就是在传播了，我们俩就在交流了。人与人之间的传播、交流的关系就是一个共享信息的关系。所以简言之，人员之间的信息共享或者分享就是传播。<br/> 大家注意看，改革开放以来，我们才开始专注传播学，当时我上国图借书看的时候，图书馆没有什么传播学书。现在好多大学都开了传播系。传播是一个大问题，它跟人类社会和人类的发展是息息相关的一个问题。我们先不说宇宙间的传播了，动物也有传播，鸟叫、狗叫了，人与动物有传播，动物之间也有传播，我们不研究那个。我们从人类的角度讲，传播有四大领域，第一个领域是个人自身的传播，英文是IntrapersonalCommunication，就是你的手、脚、脑、中枢神经跟外周互相之间的传播。比如你脚踢了一下什么疼了，这边马上就有反应了。有的人通路不好可能就反应迟钝了。第二个领域是个人与个人之间的传播，英文是InterpersonalCommunication，今天我们要研究的主要是第二类，就是个人与个人之间的传播、沟通或者交流。第三个领域是团体组织内的传播，英文是Organizational Communication。我们在单位上传下达，如果上头让做什么，底下什么也没有听见，或者发个布告，马上被风吹走了，别人没看见到，那就是传播不畅。家庭也可以说是一个小单位，但是一般我们也放在个人传播里面。组织的传播跟个人与个人之间的传播还是不一样的。尤其现在是网络时代以后，大家知道去年有一本新书翻译过来叫《地球是湿的》，还有一本是《GOOGLE给我们带来什么》，这类书实际上研究的是网络给我们带来的新组织关系，比如网络社区等。网络的力量是非常大的,号召一个什么事情比贴布告来的快多了。比如有地方旱了，大家打个手机号码每个人捐一元钱，一下子好多钱就集出来了，这也形成无形的组织，力量也很大。第四类就是大众传播，就是MassCommunication。我们天天接触大众传播，电视、广播、报刊。个人传播是点对点的，我跟你，我跟他，顶多几个人。大众传播是点对面的，我这一个点对着全世界所有的人。<br/> 我们今天主要研究第二类人际间的沟通、交流，这跟我们每个人息息相关。<br/> 跟传播关系最密切的就是媒介问题。我们要传播的话得有媒介。我今天也算是一个小众的大众传播，我要没有话筒就很困难，这么大的地方就不容易说清楚了。它需要有一种媒介，这种媒介是插入传播过程当中用以扩大并延伸信息传递的工具，是一种中间物。传播学家麦克卢汉也说，媒介是人体的延伸。所以人类的历史主要就是随着人类的进步发展，是不断地发明创造、运用新媒介的一个过程。没有媒介，也就没有传播，没有交流，没有媒介发展的话也就没有传播的发展，所以媒介的演进是人类发展的标志。<br/> 传播学的奠基者施拉姆，我最早看的有关传播学书就是他的《传播学概论》，他说媒介一经出现，就参与了一切意义重大的社会革命、社会变革、治理革命、政治革命、工业革命、兴趣爱好、愿望、报复、道德观念，甚至于艺术。我们生活当中不要轻视媒介的出现。手机的出现对人类的生活一系列发生变化，网络的出现不光是上上网，我们看到负面的评论比较多，小孩网络成瘾，这咋办呢？这确实是一个负面的东西。但是网络本身的出现对政治、经济产生很大的影响，网络上商业的兴起，可以使多少人就业，多少人能发家致富。过去譬如说对贪污问题，你状告无门，你上访人家也不回应你。可是有些消息在网络一披露，全国都知道，各部门有关赶紧调查。另外网络上确实有好多年轻人做了好多好事情，好多活动通过网络召集非常快。另外网络民主的推进对政治有很大的影响。所以这种新的媒介，你对它出现的意义怎么估量也不为过。新的媒介带来新的艺术。大家看2010年的网络春晚，大家会感到中央春晚好多节目是老一套、老面孔，但网络春晚很新活，很有活力，也很好看。最后还在电视上连播了六天，挖掘了好多新人才。我看了一下感觉不比央视春晚差。哪来那么多节目？就是因为有了新的媒体，大家都有可以显示自己才能的地方。<br/> 人类最原始的时候运用自己的身体作为媒介，我把它叫做“自媒介”。后来身体不够用了，才用到外物，到发明创造复杂的符号系统，比如说语言文字。再有新的信息载体、传输渠道，这样带来了传播量上和质上一个巨大的变化。最早人类必须要有传播，比如说为什么有那种号子呢？原始人要扛一个大木头、划木筏必须大家一起哼哼，才能统一步调，最简单的哼哼哈哈那就是一种传播。大家知道根据这个声音我们步调一致。到后来这些不够用的时候他才发现外面的境界。自己的声音也好，自己的动作也好，是很有局限的。太远了看不见了，就要用一些东西来扩大自己的声音，比如敲鼓，敲的声音大一点，来发出一种信息。造个烽火台，烧起火光来警告敌人快过来了。为了记下一些事情，比如说汛季、雨季，我们就在石头上刻、画，来年好知道大概什么时候什么季节要来，最后慢慢才出现图画、象形文字，一步一步过来。后来才有了文字，最古老的文字记在哪呢？记在树皮上，记在竹简上，记在丝帕上，记在砖瓦上，把古人的经验、智慧能够保存下来，这样才能传递到现在。没有这些东西，一旦人死了脑瓜里多聪明、多丰富的经验也跟着没了。只有靠这种外物把它记载下来，才能传递给后人。所以发现发明外在的媒介是非常重要的。我们国家一千多年前发明印刷术，先是雕刻版，后来发明了活字印刷。到了400年后的十五世纪，出现了德国的谷登堡金属版。印刷术是我国的伟大发明，很了不起。对于前人向后人传递他们的智慧经验，这种媒介很重要。因为有了纸张，才能印什么小报之类的，才有了大众媒体。过去包括小说都是手抄本，我抄完一本给好朋友看，他再抄了给别人。只有有了印刷，才能有大批量生产，才有最初的大众传播，当然这比不了后来的传播。<br/> 到了1822年，法国人尼克福?普尼斯发明第一张照片。1839年，达格律又改进了银版照像法，这样人、自然界的影像也能传递下来，照片开始在报刊中出现，这预示了一种崭新媒介的出现。因为文字记载是一个叙事，发生了一个什么事，至于老祖宗长的什么样记不下来。比如现在演《孔子》，我也不明白孔子到底长什么样？谁权威说怎么样就怎么样，到底周润发像原来的孔子，还是谁像原来的孔子，谁也搞不清楚。但是有了照相术以后，就不一样了。有了照片以后，能把你的影像真正呈现。从1939年开始，一直到那个世纪末电影的诞生，这也是一个特别了不得的传媒，因为它把什么事都用图像记下来了。那么声音怎么能传下来？古代人的声音怎么就没有？通过文物考古，金缕玉衣还在那，人都没有了，声音就更没有了。现在就不一样了,自从爱迪生发明第一台留声机，到后来的录像机，我们的声音要留下来是非常方便的。实际上媒介的不断发展是一个加速度，尤其是现在到了网络时代，好多东西过去不能想像的。传播学的奠基人施拉姆说，从语言到文字是几万年，从文字到印刷是几千年，从印刷到电影和广播四百年，从第一次试演电视到从月球播回实况电视50年。他说这话的时候是1982年，到现在快30年了，我们又有了多少新的媒介，又有多少新的变化，真是日新月异。二十一世纪是网络时代。实际上互联网的开始是在1969年，比较早的就四个大学把他们的计算机连起来了。到了2009年上半年我们的网民是3.38亿，手机用户是7亿。</p>
<p><br/> <strong> 二、人际交流、沟通的功能<br/></strong> 我们要把人际交流、沟通的功能再明确一下，因为大家说人际交流功能很简单，你传我，我传你，没那么简单。人际交流的功能是很多的，尤其是人与人的直接的面对面的交流有很多功能。<br/> 第一个功能是传递信息的功能。<br/> 第二个功能是心理保健的功能。实际上人与人说话很大一部分是有心理保健功能的。有时候邻居找你说说话，他说的东西其实你已经知道了，但是他要说，实际上对他是一个心理保健，比如说你怎么劝慰劝慰他，你怎么开导开导他。有时候我们家里有一些事，到晚上大家一起锻炼，除了锻炼以外其实大家会在一起还有时间聊聊天，家长里短，哪家有什么不高兴的事，夫妻吵架了聊一聊，这就是一个心理保健功能。不一定什么事非得去找个心理咨询师，我们好多人互相都能排解的。<br/> 第三个功能是形成和发展社会心理的功能。人要形成他的社会角色，什么样角色做什么样的事，负担什么样的责任。这个都是通过交流别人告诉你的。你当小孩应该怎么样，上学了爹妈告诉你，听老师话，上课要举手，不能随便出去溜达等，都是通过交流来形成社会心理的功能，形成社会角色都离不开人际交流。晋升爸爸了，没当过，别人跟你说，你怎么当爸爸，这样就慢慢形成了。<br/> 第四个功能是自我认识功能。这一点大家注意到了，你们看一下有的不爱跟人说话的人，更严重一点很自闭的人，实际上他对自己的认识也比较差，为什么呢？因为人是在跟别人的交流当中，通过反馈来认识你自己的。以人为镜，人的缺点有的自己不知道，爱跟别人交流的人对自己的认识比较全面。因为你从别人的嘴里听到你是这样的，好的在哪，不好的地方在哪，你听明白了，你要愿意改的话就改了。<br/> 第五个个功能是人际协调功能。有了沟通你才能协调，没有沟通那怎么协调。像唐家岭矿难营救，我特别感动，也研究了传播沟通问题。他们在里面沟通的特别好，有党员、有老工人在里面起骨干作用，一下子救115人救得特别快。后面那些人反而难救了，差不多都遇难了，因为一个人在一个地方由于恐惧坚持不了。大家在一起，又有一些可以主事的人，有一个协调，比如说灯不要浪费了，就开一个，开完这个再开那个，最后救他们的时候灯还亮着。这种有沟通、有协调也能做成很多事情。沟通不好大家互相拆墙脚，这件事就做不好了。</p>
<p><br/><strong> 三、自媒体人际交流之说、表、观、听<br/></strong> 我把人际交流分成“自媒体交流”和“外媒体交流”两部分。所谓“自媒体”，就是用自己身体上的器官；“外媒体”，就是用身体以外的东西，从古时候的击鼓、点火，到后来的文字，都是外媒体。“自媒体”交流也可以分成两大类，一个是言语，另一个是形体语。一般的教科书分成两类，叫言语交流和非言语交流。但是我教了好多年书以后，发现里面有一个难点，有一些东西又是言语又不是言语。稍微说一下语言和言语的区别。语言的涵盖更宽一点，包括文字语、口头语。说“言语”，北京人最容易了解。说你为什么不言语，就是说你为什么不说话？一般言语指的就是我们说话的过程。因为人与人之间不能说我见到你就跟你写纸条，除非不能说话的人。说话非常重要，你一起床就得跟家里人说话，到跟单位跟同事说话。有了文字以后就有了书面语。非言语交流说的是人用自己的脸、手、脚、躯体做出的一种表情、手势、身势。人就是运用口头语和形体语与环境及他人进行沟通交流。我把它归纳成四个方面：说、表、观、听。 <br/> 说，就是言语交流加上非言语交流。实际上副语言原来是搁在非言语交流中的。我把它搁在这，我觉得稍微清楚一点。言语交流是每个人用本民族的自然语言进行交流，是大家普遍的一种交流方式。说话是一个很重要的方面，除非先天性的生理缺陷，比如说哑，不能说话，他用手势语，这发展的是形体语，专门的一种特殊的手势语。言语交流实际上他有很多优点，表达东西非常丰富。有时候我就想，我讲哲学的话，用手势语怎么表达，再比如一些抽象的概念，比如讲数学、物理学，用手势到底怎么表达，我觉得好像比较困难。<br/> 另外，现在我们言语交流经常看到的情况，一个是双语。尤其是那些白领外企，英文加中文，中文加英文，现在很时尚。电影里也是这样，说着说着中文突然蹦出一个英文单词，这跟他们的身份环境是有关系的。再一个是语言变体。什么叫语言变体，实际上就是方言。方言也是我们一个讨论的问题，每年到春晚，实际上就是方言大战。南方人说，小品就是北方人占领舞台，排斥南方人，也有点道理，赵本山就占领了多少年。但是后来也研究出点道理来，说你别看东北话涵盖一大块，但包括南方人在内听东北话都比较顺。反过来像周立波来说上海话，很多人都听不懂。浙江话也听不懂，所以也没办法。因为我们中国地方那么大，方言是改不了。虽然讲什么样的职场上要讲普通话，但是方言语也有非常好的地方，它有很强的亲和力。经常用的是同一个文字，说出来还不一样，让你觉得中国人语言丰富多彩。尤其是好多方言的乐感特别强，像东北话、四川话。所以在演出场包括互相交流，大家都愿意学习别的方言，因为觉得很有特点，很好。<br/> 言语交流本身有个文化差异。文化差异包括我们跟外国人的差异，包括各个地方的差异，这个大家都要理解。比如北京人打招呼，“您吃了吗？”南方人来了也特别不习惯。为什么老问我吃没吃？外国人更不习惯。还有中国人好爱看到年纪大的就喜欢说“您老”怎么样，尤其北京人特别喜欢这样说，实际上外国人特别不喜欢叫他老。这种文化差异包括言语跟形体语都有很大的不同。<br/> 另外说话的时候有一个副语言。它不是说话，但是它跟说话有关系。一个就叫辅助语，就是说话的音质、音量、音调、语速，叫言语表情。同样一句话，你爹妈跟孩子说话，你提高嗓门跟不提高嗓门一样吗？孩子理解一样吗？你嗓门一提高孩子就理解成老爸要发怒了。同样一句话就音调不一样、音色不一样、音质不一样、音量不一样，说出来是完全不一样的。另外还有一种叫类语言，类语言就是我不说话，我咳嗽，我冷笑，我真笑，我假笑，我打呵欠。比如说有人在演讲，我觉得他讲得挺差劲的，也不好听，打个呵欠，我也没说什么，但实际上就是说你讲得不怎么样，我都要睡着了。其实我们中国人这种表达很多。实际上人的表达上这种类预言用得挺多的。有的小孩听不出来，别人挖苦他，他还当做正话听，对他一点起不到教育作用，还不如正面告诉他，你哪点做的不对就完了。有的大人有老爱挖苦人，有的太小的小孩没听明白，等于不起作用，大一点的孩子听明白了就恨上你了，所以类语言的使用都要注意。<br/> 刚才讲的是说的方面，就是言语表达上，还没讲到内容上。从你表达的内容上，刚才也讲了一些，要有善意等。言语本身是很厉害的。我们讲，言语是能杀人，言语是双刃剑。说话是一定要注意的。<br/> 表，除了动态做点手势、身势，很重要是对附属物的应用。人最重要的服饰物是什么？衣裳。穿什么衣服很重要。比如说在正式场合穿什么表示比较庄重。过去比较匮乏的时代，也没有什么好看的衣服，就本拿书说明我是知识分子，这就是标志，附属物的应用。再一个是时间的处理。什么叫时间的处理？对时间的处理也是一种表达。比如说，我也不说话，老看表，就表示不耐烦了。过去，约会时男的要早点到，女孩子迟到一点，娇气一点，男等女。不要让女等男，女等男没见面就吹了。对时间的处理实际上包含着对自身的身份表达。比如讲上下级之间，不要让上级等下级，要下级等上级。这是时间的处理。还有一个是空间的处理。那些老板的办公室很宽大，办公桌更大，老远的跟下属谈话。咱们去故宫看看，皇帝的龙椅离地多远，多威严啊。这种空间处理都很有讲究。沙发上坐着两人聊天，还是你坐在我对面聊天，或者我坐你站着汇报，都有讲究的。这实际上是对空间的一种处理。<br/> 下面讲形体语言。我们要强调的是形体本身很重要，你不要小看形体动作，有的时候它起主要作用。我一个眼神、一个表情决定了一切。有的时候，非言语交流起主要作用。它本身是可以补充加强言语交流的。当你说话的时候，眉飞色舞、手舞足蹈，说的很高兴，会加强语言的功能。另外非言语交流可以否定言语的功能。我们经常说表情、动作跟我们的话是对着的。比如说，你打针、做手术，医生问你疼不疼。你嘴上说不疼，但实际上你的表情上说明你疼得要死。所以，当同时发生的时候，形体的表达、表情的表达比言语要真实。为什么说脚语更真实？我引用英国的一个研究，因为脚离大脑最远，越远越真实。另外形体语获得的信息占55%。我不知道怎么统计出来的。还有一个数据说，言语本身是7%，这个我不太相信，因为这要看是什么了。比如说演讲，言语本身绝对是很重要的，它有大量的信息，只有7%，光看表演了，那不行，场合不一样。<br/> 观，就是读懂身体语言。我们讲交流不要光说，也得听，也得看，所以我加了观。因为刚才我讲到了非言语交流非常重要。既然别人用形体表达，你不能光听，听就听到表面的。他说不疼，你就相信他不疼，实际上他疼的要命，你也没注意到。所以我们尽量不光要察言，还要观色。我们要善于读懂对方的身体语言，不光要听话，听声音，你还要察言观色。我们经常说有的人没有眼里价。本来形体语言占了一大部分，你要仔细地看人家，到底他的形体语说了些什么。形体语既有泛文化，泛文化就是通用，好多形体语是通用的，但好多也不通用，出国时特别要注意不通用的方面。最近看一个资料，西班牙人在葬礼上要拍手鼓掌的。葬礼的过程当中鼓掌表示永远爱你，永远想你。我们一个中国人跟着去当时没敢鼓掌，因为不知道鼓掌是什么意思。他的朋友就很不高兴了。所以说一定要注意文化差异。我看了一本书叫《FBI教你破解身体语言》，这个作者在联邦调查局干了25年，他多次通过对身体语言来侦破一个大案要案。你审罪犯的时候，他老说假话、谎话，但是他的眼神、他的手、他的脚是逃不过去的。别人的表情、手势、身体接触、身体移动等非言语交流他都能看懂。他有一些预言还特别对，别人说奥巴马和希拉里将来合作可能不大好，他说，根据他们两个的身体语言，我觉得他们会合作的很好，后来果然是合作很不错。如果我们看不清的话，我们只能借助仪器，所以测谎仪也由此而来。<br/> 如果类比的话，中医的望、闻、问、切，我觉得是很好的。我不能一概而论说西医都不好，西医有的是挺不认真的，你在那说他也不好听，有的西医是非常认真，他仔细听你怎么说。但是中医把四个方面合起来看的很仔细，通过看你这个人的方方面面，他还要问你，还要闻，还要切，所以他是直接面对他的病人，所以看的很仔细。这样他得到的信号比较准确。我们交流当中，如果用非言语交流和言语交流比较，多半信息是从非言语角度传递的，它实际上比言语交流更真实、更微妙、更节约、更丰富。比如说你问往哪走？有的人不想说话，用手一指即可。所以非言语交流很节约，更真实、惟妙惟肖。像弗洛伊说“凡人皆无法隐瞒私情，尽管他的嘴可以保持沉默，但是他的手指却会多嘴多舌。”他光说到手指，其实其他方面都是多嘴多舌，你的表情、手脚都泄露了天机。<br/> 听。这个也要重点讲一下的，我们好多人会说，但不会听，特别是学会倾听。毕淑敏的《心理咨询手记》里说，倾听是提高你个人的魅力，你的魅力不是说穿的好、漂亮，能说会道，而是你是不是很善解人意、很会倾听。应该说在人际交流当中，说和听是一样重要。如果你没听明白别人的话，就瞎打岔，答非所问，跟人家不挨边，人家一听首先认为你的智商都不够高。因为你都没理解人家的话。实际上你可能没认真听。有的人就有种不好好听的习惯，不好好听还瞎打岔，让人家看不起你。实际上倾听是很重要的。我们中国人有一句老话：会说的不如会听的。因为会听才能听出对方的真实意思是什么。他说的话本身是假的，比如说“不用了，我也干得过来。”但是实际上他希望你帮他一把。你听出他的真实意思，还要看他表情，听出他的言外之意。另外关键是要捕捉危险信号。我们看到很多案件，比如像大兴李磊把自己一家六口连自己两个小孩都能杀了。这种案例看了真是毛骨悚然。但是反过来问，他前面有表露吗？有没有危险信号呢？是忽略，还是人藏的太深？我觉得现在很多事情应该都会有表露的，如果有人在事发以前仔细听、认真想的话是能阻断的，但是我们忽视了。现在人们可能对说还相对重视一点，而忽视了听的重要。会倾听是非常重要的。毕淑敏的《心理咨询手记》中“倾听，是你的魅力”、“坦言——心灵的力量”、“你究竟说了些什么？”等篇和今天的讲座有关。毕淑敏说，“倾听，就是要倾尽力量去听的。”像我们用全身心去听，所以我们要学习、学会倾听。<br/> 不少人会说，但是不会听。有能力问题。比如小孩比较简单，大人拐着弯说话，他就是没听明白。你讽刺他，他也没听出来，以为你表扬他。这是小孩的能力问题。但是对大人来讲，对别人老是心不在焉，这是个态度问题。好像我就不会不愿意听人家的话，这个问题不过是我们一般的人，不光是家里，因为我也有家庭，也有孩子，跟孩子经常会发生问题，有的事情我跟他说了三遍，他还是没听进去。年轻人可能比较忙，没空听老人说，但关键的词语你得听明白了，反过来老人也要听听孩子有什么想法，互相都要听，尤其当孩子小的时候，你要好好听听，他犯了错到底有什么原因，不要一棍子打死。多一些认真的倾听者，会避免许多悲剧的发生，这一点非常重要。学术界有一个很不好的问题。很多国内名气大一点的专家在参加学术研讨时，自己做完报告就走人，这种作风很不好。大牌专家的学问也是有限的，你就不能听听别人的观点吗？ </p>
<p><strong> 四、网络时代的沟通工具<br/></strong> （一）电子邮件<br/> 前面我已经说了互联网许多比较好的地方。互联网用于人与之间人际的交流当中，互联网这个最新最强大的传媒，其全球性和每个人主机邮址的唯一性带来了：一方面，作为一种狭义的小范围的、私人之间的传媒，互联网是私人之间通信的极好工具。在互联网中，电子邮件始终是使用最为广泛也最受重视的一项功能。由于电子邮件的出现，人与人的交流更加方便，更加普遍了。另一方面，作为一种广义的、宽泛的、公开的、对大多数人有效的传媒，互联网通过大量的、每天至少有几千人乃至有几十万人访问的网站，实现了真正的大众传媒的作用。比如说，电子邮件。如果你管理一拨人的话，群发电子邮件，又省钱又方便。<br/> （二）网络即时通讯<br/> 即时通讯是一个终端服务，允许两个人或多人使用网络即时的传递文字讯息、语音与视频交流。网络的即时通讯工具，像QQ、MSN等，他们作为一种通讯工具的是是非非、好好坏坏，也是可以讨论的。近年来，许多即时通讯服务开始提供视讯会议的功能，网络电话与网络会议服务开始整合为兼有影像会议与即时讯息的功能。于是这些媒体的分别变得越来越模糊。<br/> <!---->（三）<!---->搜索。我看了一本书《Google带来什么？》，觉得用途非常大，它也是人际交流一个方面，通过搜索把小学的同学给找出来了，通过搜索你跟某些人联系上了，成了朋友，学到东西了，开拓了很多方面。我只能体会到一些非常简单的方面。但是好多反对的人会说到它的所有的不是。喜欢的人就认为它是特别好，但是问题总归也是存在的。<br/> </p>
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<p><strong> 五、问题与思考<br/></strong><br/></p>
<p> </p>**** Hidden Message ***** 网络时代人际交流很重要。 还没看完
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很想继续看
看下这个还是很不错的 交流沟通在任何一个社会都是非常关键的问题。 有点吸引，看看..................... 如何在人际交往中游刃有余的确是一门学问
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