加快信息化发展步伐 促进旅游产业转型升级
旅游信息化是现代旅游产业的重要标志，是旅游产业转型升级的主要推手。如何借力信息化促进旅游产业转型升级,已成为当前三明市旅游产业一项紧迫而严峻课题的现实课题。<br/> 一、旅游业信息化现状<br/> 旅游信息化是指充分利用信息技术、数据库技术和网络技术，对旅游有关的实体资源、信息资源、生产要素资源进行深层次的分配、组合、加工、传播、销售，改变传统的旅游生产消费机制,优化旅游经济的运作,促进传统旅游业向现代旅游业的转换。旅游信息化改变旅游产业的生产方式,管理模式,营销模式,也改变旅游信息的传播模式。<br/>三明市内陆山区，经济实力较沿海地市低。受经济条件限制，目前全市旅游信息化建设基础比较薄弱，基本上处于起步阶段。作为全市旅游市场三大主体的旅行社、宾馆、景区，旅游信息化发展水平比较低，仍处在传统方式、传统业态、传统经营，大部分没有涉及旅游信息化。绝大部分星级宾馆没有采用网上客房预定，少数建有网站，不到30%的三、四星级宾馆客房提供宽带上网服务。二星级宾馆和旅游景区较少进行信息化建设。有26%的旅行社建立旅游网站，但大部分旅行社营销手段仍沿以传统的旅游营销方式为主，即通过报纸、电视、杂志、广告单、横幅等媒介进行广告宣传，旅游接待联系方式主要还是通过电话、传真等。只有少数旅游企业网站，具有一定资讯服务功能。<br/> 据调查，三明市12个县（市、区）旅游局中，己有8个县（市、区）旅游局建设有独立域名的旅游网站，2个县（市、区）旅游局制作旅游网页。大多是挂靠的静态网站，缺乏及时更新和维护。大部分网站的功能以旅游形象展示为主、基础应用为辅。多是用于单位宣传(70%)，其次是用于内部通讯（20%），第三是信息服务(8%)，作为电子商务平台的比例相对较少，大约占2%。<br/> 总体上看，旅游企事业单位信息化的瓶颈制约相当严重，主要存在基础设施不足、网络预订服务能力弱、政府主导机制缺失、人才等因素建设滞后等问题。<br/> 二、旅游信息化的必然性和必要性<br/> 1、旅游业是信息密集型产业 <br/> 作为对信息和信息技术依靠性很强的旅游产业是一个开放性的大系统，是以信息为生存和运转的产业，信息贯穿了旅游活动的全过程。旅游产品销售过程（包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素）实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及。可见，信息和信息技术的使用已渗透到现代旅游业的各个环节。<br/> 2、经营管理现代化和提高竞争力的重要途径<br/> 现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术应用，使旅游管理手段、思维和方式都发生了根本性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅可以提高劳动效率，节省人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径。随着信息技术的发展和应用，旅游竞争已经从原来传统管理方式转向了信息管理能力的提高和信息技术水平的提高上。旅游企业通过信息技术把资源整合到一起，提高了整体的运作效率和服务水平。<br/> 3、个性化旅游催生的产物 <br/> 在个性化旅游的大趋势下，旅游者对信息服务的依赖程度越来越高。传统的旅行社组团旅游，一路走马观花，旅游者个人的需求难以得到满足。更多的旅游者出行前，借助各种媒介了解旅游信息，综合各种信息作出决策，依托互联网的信息资讯服务，设计旅行线路、交通工具、入住宾馆等，并愿意在旅游代理商的帮助下，安排自己设计的行程和游览时间。<br/> 4、现代旅游业的市场化、国际化的发展需要 <br/> 现代旅游业是一种自愿和自发的消费活动。旅游信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境，使信息导向下的旅游市场的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游信息服务的支持，满足科学决策的要求和游客的信息消费。现代的旅游业同时也具有很强的国际化功能。当前，经济的全球化，促进旅游活动和资本流向的国际化，这使得世界各国的旅游业越来越相互依赖，紧密联系，呈现一体化的无国界的旅游状态。信息技术作为生产力中最活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业，并从社会文化、技术力量、旅游市场结构等诸方面加速旅游业国际化发展趋势。 <br/> 三、旅游信息化主要措施<br/> 1、突破电子商务, 提升旅游目的地的竞争力。在旅游信息化中,旅游电子商务被认为是最为突出的一大领域和新的经济增长点。随着信息技术突飞猛进的发展，越来越多旅游者开始关注电子商务，出行前登录旅游电子商务平台搜寻旅游信息，实行网上预订，网下交易。开发旅游电子商务，有望借助先进的信息化手段帮助旅游产业改变传统旅游服务方式和转型升级。各旅游网站除提供景点、行程、车旅、就餐、住宿安排外, 还应提供旅游景点、旅行社基本情况介绍、预订方法等。同时, 网站还可以运用相关链接等多种手段使线路信息介绍更加详尽, 能够让旅游者从比较全面的信息中进行准确地比较, 从丰富的旅游资源信息中选择, 从而确定最具有个性的旅游线路, 提高交易的成功率。一是网站要力争实现为每一位用户制定出完全符合个人兴趣的旅游方案,让用户享受称心如意的旅游服务。二是与旅行社、旅游景点联合,建立一条龙的特色服务体系, 从而实现双赢。同时, 旅行社、旅游景点可以利用网站展示资料, 发布旅游信息以及利用BBS 与用户加强沟通等。三是加大技术投入, 实现实时网络预订, 增强用户界面的友好性和实用性, 为顾客管理、信息搜寻提供良好的技术支持。电子商务网站产品销售的扩展特别需要技术的支持, 便捷的用户界面、精确的搜索引擎是增加消费者访问流量的重要驱动力。<br/> 2、改变传统宣传，开展起点高、低成本的网络营销。旅游网络营销是一个以互联网络为媒介、以面向游客和旅游同行进行旅游宣传营销为目的、以营销过程控制和营销效果统计为重点的先进的旅游营销活动。旅游网络营销通过对营销活动达到的人群, 在数量、分布、特征方面进行统计分析和积累整合, 从而展开针对地理位置、人群、时间、内容方面的自动化和个性化的营销。借鉴国内外其他地区和城市的经验, 在各级旅游主管机构领导下并联合个大旅游企业共同开发, 建立自己的旅游网络营销系统, 积极开展网络营销活动, 达到推销旅游项目、提供全面准确的信息、实现有效的电子商务等服务目的, 从而提高旅游信息与服务的质量。<br/> 3、制订政策法规 ，广开市场运作的渠道。建立和完善旅游信息化政策法规, 建设信息网络框架, 开发行业管理应用系统, 保证推进旅游信息化建设。要在政策上予以倾斜，以吸引大量资金、技术、人才到旅游业信息化发展建设上来。在实施旅游信息化中, 必须坚持政府的主导作用, 同时又必须广开市场运作的渠道。市场运作为旅游信息化提供了广阔前景, 通过规划和政策的导向, 以市场为动力, 建立起多元化的投资建设体系、全方位的开发应用格局、多样化的经营运作方式, 将信息源、信息技术快速转化为强大的旅游生产力。 <br/> 4、建立机制，完善旅游信息化管理体系。把旅游信息化摆上重要议事日程，加快建设旅游信息化管理体系，狠抓重点县（市、区）、三星级以上饭店、国家4A级以上景区、有实力旅行社等旅游信息化建设，着力解决旅游信息化工作无机构、无编制、无经费“三无”问题。将旅游信息化管理体系建设纳入优秀旅游县、市的验收和复核标准，争取优秀旅游市、县能够全部建立信息工作管理部门，配备专职人员，设立专项旅游信息资金；鼓励和支持A级景区、星级饭店、旅行社开展旅游信息化，建立健全旅游企业旅游信息化领导机构和工作机构，积极采取有效措施，诸如优秀网站设计评比等，争取三星级以上饭店、国家4A级以上景区、国际旅行社和有实力的国内旅行社都要建立网站，并有专人负责信息化建设的具体工作，其他各类旅游企业也要配备专门的信息服务人员，负责旅游信息工作，不断提高旅游信息化服务水平。<br/>
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