烟草企业文化落地之我见
李 文<BR> <BR> 企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，文化管理是企业管理的最高境界，烟草行业是一个传统产业，经验管理、制度管理占主导地位，文化管理理念提出时间还不长，让其变为管理者和员工的自觉行为需要一个过程。通过建设企业文化，使管理者和员工接受新的管理理念，更新管理知识和模式，明确管理目标，促进企业健康稳定可持续发展，关键是要让企业文化在经营管理中落地生根。<BR> 一、结合实际，用企业文化引领观念更新<BR> 1、提倡人格文化，强化以人为本理念。以人为本主要指科学发展观和人本管理思想。当前，行业上下深入开展“两个至上”行业共同价值观教育活动，不断强化服务观念，靠服务赢得客户，在社会上已赢得很高的声誉。烟草企业内部还存在着诸如管理理念滞后，制度观念不强，服务观念需进一步提升，市场管理力度有待更一步加大等问题，要使企业和谐发展就必须把人事管理落到实到，这里的人，即包括全体企业员工，也包括各大卷烟零售户和消费者，要牢固树立与广大零售户消费者相互依存，相互支持、共同发展的思想和理念，切实维护零售户和消费者的合理利益，确保烟草实行人性化管理，对外实行人性化服务为零售户和消费者提供及时周到热情帮助和服务，不断提高零售户和消费者满意度和忠诚度。<BR> 2、提倡服务文化，增强服务观念。企业文化建设要服从和服务于行业发展战略。烟草行业实行统一领导，垂直管理和专卖专营的专卖管理体制。国家烟草专卖局提出烟草商业要以地市级烟草公司为主体、推行“电话定货、网上配货、电子结算、现代物流”的网建模式，商业企业要做到“三个满意”，即让工业企业满意、让零售户满意、让消费者满意。实现“三个满意”核心就是要树立服务意识和大局意识，要明确行业面临的困难和挑战，要有危机感和紧迫感。烟草企业在建设企业文化时，要坚持以行业发展战略和主要任务为航标，与行业发展形势紧密结合，在生产经营活动中，积极引导和强化企业文化，使企业文化与企业目标，经营战略、品牌战略、发展战略有机统一起来，熔铸在企业的各项行为规范之中，达到企业文化成为所有员工的共同价值取向和群体意识，企业精神、理念成为职工自觉的理念，企业战略成为职工的追求。<BR> 3、提倡创新文化，增强竞争观念。建设企业文化的目的是为了增强企业在激烈竞争中生存和发展的能力。企业文化建设不仅体现在运营活动中，更重要的是要有一个正确的战略定位。企业文化的战略定位应该服从和服务于企业的战略定位并具体作用于企业的运营活动当中，借此促进企业战略定位的顺利实现。在知识经济时代，企业核心能力的提高和优秀企业文化的塑造应着重抓好学习和创新两个方面。一是要创建学习型组织。按照现代企业管理的理念，创建学习型组织有利于企业可持续发展，有利于延长企业的寿命，能够适应现代和未来的挑战，使企业和员工永不满足现状，不断超越自我，增强团队精神，树立竞争意识，建立共同愿景，使企业立于不败之地。二是不断创新。创新是保持企业旺盛活力的动因。企业的创新能力主要表现在制度、机制和服务手段上。在建设企业文化的过程中，要根据企业的战略定位重新审视和改进企业管理机制及制度，坚持以人为本，打造服务型和诚信型企业，构建自己的核心销售网络、自主核心技术和核心价值观，使企业能够适应形势发展的要求，达到优化理念、优化制度、优化管理、优化形象、优化技术的目的。<BR> 二、建立“交流”“疏导”“激励”的通道，企业文化落地 <BR> “交流”通道：准确把握当前企业员工的思想特别和需求，坚持局长接待日制度，各级领导与员工直接对话，完善民主生活会和组织生活会制度，尊重员工的知情权与参与权，调动员工参与管理、改进工作、深化推进政务公开、民主管理，注重突出重大决策的公开，保证企业决策科学化和民主化。注重将员工群众关注的切身利益问题公开，不断增强企业凝聚力，健全完善运行机制。<BR> “疏导”通道：通过开展教育培训，心里调试和疏导，推进企业文化建设等工作，搭建思想疏导通道通过推进加强领导干部责任意识教育的“贴心工程”，加强离退休人员关爱工作的“爱心工程”加强扶贫济困的“爱心工程”,帮助员工解决实际问题。<BR> “激励”上，美国哈佛大学的管理学教授詹姆斯说过，如果没有激励，一个人的能力不过20%～30%，如果施以激励 ，一个人的能力则可以发挥到80～90%。发挥烟草企业文化激励的功能，企业文化可以增强员工荣誉感和责任感，自觉维护企业的声誉，激励他们为企业的兴旺而更好地努力工作。坚持物质激励和精神激励相结合的原则，打破平均主义分配 方式，实行酬薪分配制度改革，形成岗位靠竞争，收入靠贡献，不断激发员工工作热情。深化用工制度改革，建立竞争 上岗，动态管理的用工机制，广泛开展岗位技术培训，创建学习型企业，着力培养一流员工队伍，树立先进典型人才，使员工学有榜样，赶有目标，完善激励机制，利用会议、报刊等媒体表扬好人好事，优秀事迹，充分调动各方面的积极因素，奖优罚劣。<BR> 三、创新载体，让企业文化在企业经营中焕发新活力<BR> 1、以创新打造竞争力，有效提高烟草商业经济运行水平和管理水平<BR> 创新营销工作。随着“重点培育‘两个10多个’”战略的推进，“按客户订单组织货源”改革的实施，要牢因树立以客户为中心的理念，创新客户经理和品牌经理工作机制、创新品牌管理机制、创新客户管理机制旧、创新营销模式，不断提高客户服务能力、品牌培育能力、市场控制能力。要创新营销手段，以信息化为支撑，完善并提高需求预测、客户经营分析、客户盈利分析等信息系统建设水平，同时加强营销流程管理。<BR> 创新专卖管理工作。创新专卖管理工作，处理好加大对涉烟违法犯罪行为的打击力度和促进社会和谐之间的关系，处理好加强烟草专卖零售许可的管理和方便群众办证关系。创新专卖管理手段，坚持走信息化道路，完善现有的专卖管理信息系统，使专卖和销售在零售户管理和服务上实现信息共享，相互监督。创新专卖管理机制，坚持卷烟打假打私、打网络、堵源头、抓主犯，创新专卖检查方式方法，在坚持“完善监管程序，理顺工作流程，明确监管责任，严格监管标准，环环留下痕迹、事事体现精细“的基础上，精简专卖行政许可审批程序，加强与零售户的沟通与服务。<BR> 2、将企业文化建设与强化内部管理监督相结合<BR> 要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可循，违章处罚有章可依；建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求。<BR> 3、将企业文化建设与思想政治工作相结合，营造和谐内部环境<BR> 通过开展各式各样活动，加强和改进思想政治工作。企业文化通过精心设计和组织开展多种形式的学术讨论、科技讲座、技能比武、文体娱乐、参观学习等文化活动，充分利用重大节日和纪念日开展主题教育或纪念仪式等活动，把思想工作渗透到这些活动之中，让职工在活动中得到思想的提高、精神的充实、道德的升华。坚持对职工进行企业核心理念和企业精神的宣传，努力建立职工共同的价值观和行为规范，创造尊重人、理解人、关心人、爱护人的良好环境。把对人才的培训和培养作为文化的一部分，建立起经常化、制度化的培训机制，培训的内容不仅有岗位技术，还要有职业的操守、为人的准则等等，通过这些培训，公民道德规范、职业道德规范，爱国主义、集体主义、奉献观念、服务观念等将不断渗透到职工的内心深处。
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