江苏康辉国际旅行社：在危机中寻找商机 在商机中寻找发展
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<td>江苏康辉国际旅行社：在危机中寻找商机 在商机中寻找发展</td></tr></tbody></table></td></tr>
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<td colspan="3" height="50"><br/><br/><font face="Verdana">
<p><font size="2"> 当前尽管全球金融危机来势凶猛，但我们还是要勇敢地去面对危机，在危机中死亡的都是弱者，能生存下来并能乘势发展的必定是强者，我们康辉人一定要做这样的强者。<br/> 首先是要在危机中寻找商机,其次要寻找新的经济增长点。要用足各级政府出台的各项拉动内需的政策，与各类合作伙伴、供货商加强沟通，运用好航空公司、景区、酒店等近期出台的优惠政策。2009年有许多重大的题材可以用来拉动旅游市场，如新中国成立60周年；无锡解放60周年；大陆和台湾实现“三通”；购物游和老年国内游很有市场等。<br/> 一、当前应对金融危机的对策和设想<br/> 1、新成立的客户中心，加强市场营销力度，2009年完成营收1000万以上，三年之内争取打造3000万营收以上的营销部门。本地门市部今年要成立5家左右。2008年全社15家门市部营收可达3000万以上，今年再要增加1000万营收。我们在无锡一地直营的门市部在三年之内要发展到30家以上规模，5000万以上的营收规模。<br/> 2、江苏省各地的分公司建立，常州康辉已在积极筹建，争取尽早进入。南京、苏州、镇江等地分公司按照集团的要求，也要在今年成立起来。李继烈董事长近期来到无锡，给我们明确了江苏康辉的发展思路，集团会全力以赴支持我们向全省发展，我们一定要加速推进此项工作。我社华东地接业务还要加快发展，争取今年在全国重点客源输出地再设2—3家办事处，全年在华东能有2万左右的地接量。会奖业务还要加快发展。今年很多大型的会奖活动因压缩费用会转移至无锡这样的二线城市举行。<br/> 3、由新品部总牵头、总策划，提早进行明年大活动的策划：2009华东旅游风情展暨第十二届康辉旅游展、第六届中外妇女三•八大联欢、千位老人游北京十周年纪念活动、首届中国老年大学艺术节、“中华不老城”走进台湾、第五届江苏省大学生旅游节、回五图河农场看看知青活动等。近期我们要主动向市旅游局、滨湖区、宜兴旅游局、各涉老机构、各高校、各新闻媒体等汇报情况，争取得到社会各方面的支持，将我们活动纳入他们2009年的工作计划和费用预算之中去。<br/> 4、康辉旅游广场的筹建与开张。春节后即将开张的康辉旅游广场将是我市旅游市场的新亮点，是我社与境内外旅游局、著名景区、地接社的新合作平台。河埒口地区是无锡第二个中心区域，品牌住宅区云集，有几十万市民居住，我们要让这部分市民加入到我们的旅游行列中来，成为我们忠诚的会员。<br/> 二、2009年的工作思路和重点工作<br/> 1、明确2009年的经营发展目标。按照我社今后三年的发展规划，2009年我社必须要增加3亿的营业收入，这样我们才能在2011年达到20亿的营业收入的目标。如果前面所提到的增长点都能做到，增加3个亿的营业收入通过努力就能实现。为此我们在要求各部门在编制明年预算时，航空票务要求同比增长20％以上，旅游业务要求增长30％以上，各项费用开支还要压缩节省。<br/> 2、总结无锡康辉的商业模式。企业的创新最关键是商业模式的创新。我们无锡康辉成立至今已有23年，近几年一直能持续稳定地增长，我们成功的商业模式有如下几点：市场定位以国内市场为主，业务结构是航空票务加旅游，互相依托，互相促进。外部争取到康辉集团资源、政府资源、供货商资源的支持。内部部门专业化分工，大生产操作流程、信息化管理手段，注重企业文化建设。我们这种成功的商业模式要尽快复制到周边城市，形成一条线、一个面的发展势态与同行竞争。<br/> 3、广泛开展“优质服务年”活动。为全面提高我社服务质量，提升企业整体形象，公司决定将2009年定为“优质服务年”。以优质服务为中心，增强服务意识，更新服务观念，创新服务方式，优化服务内容，推进旅游高端化和服务精细化。通过优质服务提升旅游品质，增强康辉品牌的竞争力，提高经济效益。<br/> （1）动员全社员工踊跃参与“优质服务年”活动，强化“以安全服务落实以人为本、以诚信服务优化市场环境、以精益服务促进社会和谐、以高效服务推动企业发展”的理念，通过开展岗位培训、岗位竞赛和岗位练兵，全面提高服务水平和质量，在员工中开展比形象、比热情、比礼貌、比服务、比干劲、比业绩，以客人满意率和信任度作为年终考核员工的重要内容。<br/> （2）进一步规范旅游服务行为，营造和谐旅游市场环境。公司各部门、各营业门店，加强行业自律，模范遵守法律法规和行业规范，自觉接受客人、政府与社会的监督。坚持诚信服务，树立企业良好形象。在公司及各门市等经营场所张贴”优质服务年”宣传广告，并在公平、公正的原则下，向客人公布公司相关服务措施及承诺，并认真履行承诺，坚决杜绝欺诈行为。<br/> （3）提供质价相符的旅游产品，真实介绍产品信息，不用模糊用语，误导手法，不做虚假的产品广告宣传，做到产品特性、产品价格、服务标准“三透明”。 加强内部管理，不组织质量不能保证的旅游产品，不派遣无导游、领队证和不能保证服务质量的有证导游、领队上团，严控导游、领队采用佣金、回扣等手法损害消费者权益。<br/> （4）致力于做现代文明及先进旅游文化的承载者和传播者，让客人在充分享受优质、高品味、安全可靠的旅游服务同时，充分体验旅游的乐趣，获得身心安康。<br/> （5）做好服务信息反馈和售后服务工作，认真对待和处理客人投诉。为客人提供热情周到的咨询服务，及时、妥善处理和解决客人的投诉。投诉处理率达到100%，并且宗宗有记录，件件有回复。建立客人信息档案，客人想不到的，服务先想到，客人想到的，服务更周到。 <br/> （6）强化对外部顾客优质服务同时，积极开展企业内部之间的优质服务。公司内部门与部门、员工与员工、上级与下级、工序与工序等各工作流程之间都在互相提供服务和索取服务，内部要增强服务意识，提高服务质量水平，加强服务间的沟通，由被动服务变为自觉地主动服务，通过高质量的规范有序的内部客户服务，打造友好、团结、热情、细致的工作氛围，创建良好、和谐的工作环境。<br/> 4、进一步加强统一采购工作。旅游企业要团结，要“团购”，要联合起来统一采购，向供货商争取更好的优惠政策。张家界有8家主要旅行社已联手成立新公司，通过统一采购、内部整合资源来面对金融危机。我社是在无锡市最早开展统一采购的旅行社，社部授权有关业务部门代表我社与航空公司、景区、地接社、出境游批发商、购物点、酒店、餐馆、保险公司、汽车公司、新闻媒体等供应商、合作伙伴签订合作协议，同时，在确保服务质量的前提下，为我社各部门争取到许多优惠政策，这也是我社旅游版块能持续稳定发展的原因之一。随着我社成为江苏康辉，积极向周边城市拓展、规范并进一步加强统一采购工作的问题显得越加重要。在这方面我们要向国旅总社、上海春秋、厦门建发等旅行社学习，更加完善我社统一采购工作的机构、人员、流程、内容等。<br/> 5、压缩一切不必要的开支。坚决压缩一切不必要的开支，回笼资金，保证企业资金链不出问题。面对全球金融危机，我们要过紧日子、要节省开支。经营班子开会讨论的一致意见是：争取2009年能从正常开支中节省200万元。首先是从加强资金管理入手，2009年要压缩财务费用100万元左右，另外100万元要从日常经营费用的各个方面去节省，总经理室带头，要求各个部门都要拿出节省费用的方案。<br/> 我们的任务确实比较艰巨，但我们相信在政府部门和社会各界的支持下，在集团领导的正确领导下，我们全社员工一定能在2009年克服困难，开拓进取，创造新的辉煌。</font></p>
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