演讲技巧:文明用语
<BR>一、单位职工称谓 同志、老同志、师傅、老师 <BR>二、内部工作交往 <BR>1、您好、请问×××在吗？ <BR>2、麻烦您一下，我要办×××事。 <BR>3、好的，这件事我会及时处理的。 <BR>4、请稍等。这事不是我具体负责，我帮你找×××。 <BR>三、接电话 <BR>打电话 1、您好，这里是×××科室，请讲。 <BR>2、您好，我找一下×××师傅（同志）。 <BR>四、来人所办的事情（或所找的人）不属于本部门 <BR>1、对不起，请找××科室或×××人，电话为××××。 <BR>2、您找错了，我们是××科室。你找的××科在×楼。 <BR>五、对方打错电话时 <BR>1、对不起，您打错了，这是××科。 <BR>2、请你再打一次，让总机帮你转，好吗？ <BR>六、客人敲门或进门 <BR>1、你好！请进。请坐，请问有什么事？ <BR>2、请喝水，抱歉，这里不允许吸烟。 <BR>七、客人离开时 <BR>1、请您走好，再见！ <BR>2、欢迎再来，不远送了。 <BR>八、工代服务 <BR>1、你好，这里是工代办公室，请讲。 <BR>2、我们安排一下工作，马上就去。 <BR>3、我们先检查一下图纸，再给你答复。 <BR>4、我们马上研究一下，尽量满足你们的要求。 <BR>5、谢谢你给我们指出，我们马上出变更通知单。 <BR>九、维修部门 <BR>1、您好！请问有什么事？ <BR>2、对不起，×××师傅现在不在，您留个电话，我通知他。 <BR>十、电话总机 <BR>1、您好！河南省电力勘测设计院。请讲。 <BR>2、对不起，您要的电话正忙，请稍后再要。 <BR>3、对不起，您要的电话没人接，请问还要别的电话吗？ <BR>十一、招待所 您好！欢迎光临。路途辛苦了，很高兴为您服务。 <BR>十二、门卫 <BR>1、同志，您好。请问找谁？有证件？请登记一下。 <BR>2、您知道他的电话吗？知道在几楼吗？
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